FAKTA kring klagomålet
Jag registrerade mig på kasinot, verifierade min e-post och gjorde insättningar på €12, sedan €10 och sedan €22, totalt en insättning på €44. Alla dessa åtgärder slutfördes den 15 januari 2025.
Jag spelade på en enda slot, kallad Starburst, från Netent.
Jag var en vinnande spelare den dagen och nådde ett kontosaldo på €227,42. Men medan jag spelade dök en popup upp som sa att mitt konto var tillfälligt blockerat.
Jag förstår inte anledningen, men jag antar att det kan bero på att jag blev en vinnande spelare eller något liknande.
Jag kontaktade chatten, vilket krävde att jag gick igenom absurda procedurer: Skicka ett e-postmeddelande till kundsupportens e-post, vilket är följande: . Jag kopierar hela meddelandet nedan:
"När ett konto är fryst är det nödvändigt att utföra en verifiering med kunden. Du måste skicka till :
1. Ditt konto-ID, synligt genom att klicka på din profil;
2. Ditt Skype-smeknamn. Om du inte har ett Skype-konto ännu måste du skapa ett på: skype.com
3. Ett foto av ett öppet dokument bredvid ett annat personligt dokument (framsidan och baksidan av båda).
4. Ett foto (selfie) med ett öppet personligt dokument bredvid ditt ansikte. Dokumentdetaljerna på bilden måste vara väl synliga.
Du kan använda dokument som: ID-kort, CPF, körkort, födelsebevis, pass eller militärhandling.
Använd helst ett personligt e-postmeddelande som @gmail.com för att skicka data, eftersom e-postmeddelanden som hotmail, icloud eller outlook kan orsaka fel som hindrar din e-post från att besvaras.
När du har skickat det, vänta bara på ett e-postsvar, vilket kan ta upp till 72 timmar. Kom ihåg att också markera skräppostrutan."
Meddelandet från kasinorepresentanterna som deltog i onlinechatten kommer att finnas tillgängligt bland bilagorna.
Motvilligt (eftersom det inte är meningsfullt för mig att vara skyldig att registrera mig på en tredjepartstjänst som jag inte använder (Skype) för att verifiera personlig identifikation på en spelwebbplats. Jag kan trots allt tillhandahålla all nödvändig dokumentär information som en riktig person som försöker ha lite underhållning och KANSKE, med stor ansträngning, vinna en trevlig belöning den dagen).
Jag följde i alla fall protokollet, skickade mejlet och väntar just nu på svar.
Jag kommer att uppdatera ärendet om nya fakta dyker upp och kommer att ta situationen till yttersta rättsliga konsekvenser vid behov.
Klockan är nu 23:23 den 15 januari 2025, och för närvarande förblir mitt konto spärrat på ovannämnda kasino.
FACTS Surrounding the Complaint
I registered at the Casino, verified my email, and made deposits of €12, then €10, and then €22, totaling a deposit of €44. All these actions were completed on January 15, 2025.
I was playing on a single slot, called Starburst, provided by Netent.
I was a winning player on that day, reaching a current account balance of €227.42. However, while I was playing, a popup appeared saying that my account was temporarily blocked.
I don't understand the reason, but I suppose it might be because I became a winning player or something like that.
I contacted the chat, which required me to go through absurd procedures: Send an email to the customer support email, which is as follows: id@mostbet.com. I copy the entire message below:
"When an account is frozen, it's necessary to conduct a verification with the client. You must send to id@mostbet.com:
1. Your account ID, visible by clicking on your profile;
2. Your Skype nickname. If you don't have a Skype account yet, you need to create one at: skype.com
3. A photo of an open document next to another personal document (front and back of both).
4. A photo (selfie) holding an open personal document beside your face. The document details in the photo must be clearly visible.
You can use documents such as: ID card, CPF, driver's license, birth certificate, passport, or military document.
Preferably use a personal email like @gmail.com to send the data, as emails like hotmail, icloud, or outlook might cause errors that prevent your email from being answered.
After sending it, just wait for an email response, which may take up to 72 hours. Remember to also check the Spam box."
The message from the casino representatives who attended the online chat will be available among the attachments.
Reluctantly (since it makes no sense for me to be obliged to register on a third-party service I don’t use (Skype) to verify personal identification on a gambling website. After all, I can provide any necessary documentary information as a real person trying to have a bit of entertainment and MAYBE, with great effort, win a pleasant reward on that day).
In any case, I followed the protocol, sent the email, and am currently awaiting a response.
I will update the case if new facts arise and will take the situation to the utmost legal consequences if necessary.
It is now 11:23 PM on January 15, 2025, and currently, my account remains blocked at the aforementioned casino.
FATOS que rondam a reclamação
Registei-me no Cassino, validei meu e-mail e depositei valores de 12€, logo 10€ e logo 22€, totalizando um depósito de 44€ . Todos os atos foram realizados na data de 15 de janeiro de 2025.
Estive a jogar somente em um slot, chamado Starburst, da provedora Netent.
Fui um jogador vencedor na referida data, chegando ao montante atual da conta de 227,42€. Entretanto, enquanto fazia minhas jogadas, foi-me apresentado um popup a dizer que minha conta foi temporariamente bloqueada.
Não entendo o motivo, mas suponho que é por ter atingido um montante de jogador vencedor ou algo assim.
Entrei em contacto com o chat que me pediu procedimentos absurdos: Mandar email para o email de apoio ao cliente, que é o seguinte: id@mostbet.com. Copio a íntegra da mensagem abaixo:
"Quando uma conta é congelada, é preciso fazer uma verificação com o cliente. É necessário que envie para id@mostbet.com:
1. O ID da sua conta, visível ao clicar em seu perfil;
2. Seu apelido do Skype. Se você ainda não tem uma conta do Skype, precisa criar uma em: skype.com
3. Uma foto de um documento aberto ao lado de outro documento pessoal (frente e verso de ambos).
4. Uma foto (selfie) segurando um documento pessoal aberto ao lado do rosto. Os dados do documentos na foto devem estar claramente visíveis.
Os documentos que poderá utilizar são: RG, CPF, carteira de motorista, certidão de nascimento, passaporte ou documento militar.
Use preferencialmente um email pessoal do tipo @gmail.com para enviar os dados, pois emails como hotmail, icloud ou outlook podem ocasionar erros que impedem de ser respondido.
Após enviá-lo, basta aguardar a resposta via email, que poderá demorar até 72 horas. Lembre-se de verificar também a caixa de Spam."
A mensagem dos representantes do casino que atenderam ao chat online estará disponível em meio aos anexos.
A contragosto (afinal, não faz sentido eu ter a obrigação de me cadastrar em um serviço terceiro que não utilizo (Skype) para validar um documento de identificação pessoal em um website de jogos de azar. Afinal, eu consigo fornecer toda e qualquer informação documental necessária por ser uma pessoa real a tentar ter o mínimo de entretenimento e TALVEZ, com muito custo, ter algum prémio agradável no dia.
De qualquer modo, segui protocolo, enviei o e-mail e estou neste momento a aguardar.
Atualizarei o caso mediante novos fatos se apresentem e levarei a situação até às últimas consequências legais, se necessário.
Agora são 23:23 minutos do dia 15 de janeiro de 2025 e neste momento a minha conta se encontra bloqueada no referido casino.
Automatiskt översatt:
