Spelaren från Azerbajdzjan kämpade med Mostbet Casino, som hade låst hans konto i över 60 dagar trots att han slutfört all dokumentation och verifiering av video-ID. Spelaren ville ta ut sitt saldo på 300 AZN. Kasinot bekräftade att kontot var ofryst den 20.05.2024. Klagomålet markerades som avvisat då vi inte har fått någon bekräftelse från spelaren.
Kära alisadiqbey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå. Tack för din uppmärksamhet. Jag skapade mitt konto för 2 år sedan. Jag skickade alla dokument de ville ha och jag slutförde även verifiering av video-ID via skype. Men det finns inget svar. De säger bara "vänta på recension". Det har gått mer än 60 dagar.
Jag spelar alla typer av spel casino sport och etc. (Vid den senaste insättningen spelade jag inget spel eller vad, efter insättning på mitt konto blockerade de mitt konto direkt)
Jag använde aldrig någon bonus för vadslagning eller uttag.
Hej alisadiqbey,
Observera också att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning, måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Tack.
Nej, det finns inget bara sportspel, det finns båda. Casino svara mig inte om någon genomsnittlig tid. De säger bara att: snälla vänta.
Hej alisadiqbey,
Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
2. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER
9. Spelbolaget förbehåller sig rätten att efter eget gottfinnande begära kundens ID och andra detaljer som krävs för att verifiera kundens identitet, samt att avbryta alla betalningar tills verifieringen är klar. Verifieringsperioden för dokumenten och andra detaljer bestäms av spelbolaget och tar normalt upp till 60 dagar, men det kan vara mer eller mindre beroende på ärendets komplexitet. Om vadslagningsföretaget kommer fram till att den erhållna informationen inte är korrekt, har spelföretaget rätt att avbryta alla spel på obestämd tid och avbryta alla monetära uppgörelser med kunden, samt att begära ytterligare dokument och detaljer.
Tyvärr finns det lite vi kan göra för att påskynda processen. Varje kasino följer sina egna protokoll för att verifiera spelarkonton. Jag ber ert tålamod tills denna procedur är avslutad. Eftersom verifieringsprocessen började den 25 april kommer jag att markera två månader på timern från det datumet och hoppas på en tidigare lösning.
Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse.
Det började inte den 25 april, det började den 5 mars 2024. Det har gått 63 dagar. vänligen koppla casino till här.
Tack så mycket, alisadiqbey, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack alisadiqbey för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto är låst och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej, kära alisadiqbey !
Vi är ledsna att höra om ditt negativa intryck. Vi förstår din önskan att få svar så snart som möjligt.
Kontoverifiering utförs av alla spelbolag. Det är en av säkerhetsåtgärderna för kundkonton. Verifiering kan ta 60 dagar i vårt företag, och i sällsynta fall ännu längre. Kontoverifiering består av ett antal åtgärder som var och en tar tid.
Tack för att du väntar! Vi har verifierat informationen och är glada att kunna informera dig om att ditt spelkonto låstes upp den 20.05.2024, enligt verifieringsresultaten. Kontrollera och bekräfta att klagomålet är löst.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
