MostBet Casino - Spelarens konto är fryst utan svar.

Hej. Mitt konto frystes föregående vecka (tisdag). Utan någon förvarning. Mostbet skickade precis ett e-postmeddelande till mig och bad att få skicka mina identifieringsfiler. Jag gjorde det och sedan dess har det gått en vecka utan något svar. Jag försökte också lösa problemet i livechatt men jag fick inget svar. De säger till att vänta. Jag har skickat en hel del mejl utan tur. Mitt id är 199259937.

Jag vill bara lösa problemet och jag får inget svar.

Snälla hjälp mig!

Thnx

Kära Johny88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare i kasinot?
• Hur informerade casinot dig om blockeringen av ditt konto?
• Finns det något uttagbart saldo på ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag öppnade mitt konto för 2 veckor sedan om jag minns väl 25.09.2024. När jag öppnade mitt konto frågade jag om en verifiering behövdes och supportteamet sa till mig att jag inte behöver göra det och att jag kan göra det senare. Så jag börjar spela och sedan 02/10 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var fryst. För att lösa denna situation bad de mig att skicka några verifieringsfiler. Jag skickade dessa filer och jag fick ett svar så jag pratade med supportteamet och de sa att jag måste vänta på ett svar från mailet jag skickar och de kunde hjälpa. Efter 4 dagar utan svar skickar jag e-postmeddelandet igen men ingenting. E-postmeddelandet de sa åt mig att skicka min data är och den andra jag bad om hjälp är . Även i det andra e-postmeddelandet har jag skickat ett e-postmeddelande så att de informerar mig men ingenting.

Jag kan inte ta ut några pengar och de blockerar också vadslagning.

Snälla hjälp mig jag vet inte vad jag ska göra!!!

Efter en vecka svarade de på mitt e-postmeddelande (efter att jag öppnade klaga, slumpmässigt???) och de bad om ett annat dokument. Jag skickar den. Jag kommer att meddela dig med alla nyheter jag har.

Godmorgon!

Jag skickar filerna, 3 dagar gick och inget svar!!!

Hoppas hitta en lösning!

Goomorning,

Jag fick ett mail som säger att mina filer är godkända men det måste vara ett videosamtal via skype som sista del i verifieringen. De ringde mig ett planerat samtal den 31.10.

Jag kommer att meddela dig om resultatet.

Tack för uppdateringen.

Skicka mig meddelandet du fick från kasinot angående resultatet av din verifiering.

• Dela en skärmdump här eller vidarebefordra mejlet du fick till min mejl på tomas@casino.guru
• Kan du ange hur mycket vinster du försöker ta ut?

God eftermiddag, jag försökte inte ta ut några pengar. Mostbet bad bara om en verifiering. Och de fryste mitt konto utan ens en varning och utan någon information varför de gjorde det.

Det andra riktigt konstiga är att hela processen kommer att ta en månad!!! Är detta normalt??

Tack så mycket för ditt svar.

Kan du bekräfta att det inte finns något saldo på ditt kasinokonto?

Inledde kasinot verifieringsprocessen?

Har du tidigare gjort några insättningar på casinot?

Hej.

På mitt konto finns det en summa pengar och de fryser mitt konto och jag kan inte ens ta ut pengarna. Som jag skickade i de tidigare meddelandena startade casino verifieringen. Men det tar så lång tid. Från det att de fryste mitt konto gick det nästan en månad. Jag hade en insättning som var helt korrekt (på 2 dagar). Jag förstår inte varför detta händer...

God morgon,

Jag skickar ett e-postmeddelande på fredag, så som Mostbet, verifiera mig mötet för videosamtal den 31.10.2024, och de skickar samma meddelande med uppskjutna datum.

De svarade inte på min fråga.

De skriver bara meningslösa mejl.

Det är som en chatbot svarar...!!!

Vad kan jag göra???

Jag frågade precis, som svar, det första mötet som skulle göras!!!!

Dessutom skulle jag vilja berätta att det är den värsta supportupplevelsen jag någonsin haft (mest bet). Livechatten hjälper inte och de ber bara om e-post så att problemet löser sig. Och även när jag skickade e-post, svarar de med mycket fördröjning, och de ger inte rätt svar.

Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig. Innan vi kontaktar casinot, kan du vänligen ange hur mycket ditt uttagbara saldo i casinot är såvitt du vet?

God eftermiddag,

Beloppet jag har är ca 770. Jag kan ta ut hela beloppet. Casinot har för dålig kundsupport. Jag försöker för många dagar att lösa problemet. Och de skjuter alltid upp videosamtalet. Och de skickar svar i mina e-postmeddelanden efter för lång tid

Hej god eftermiddag,

Jag vill bara informera dig om att jag skickar ett e-postmeddelande för att ordna en ny tid för ett videosamtal och jag har inte fått något svar än. Mejlet skickades fredagen den 25.10.(Jag skickade två mejl för att vara säker på att jag kommer att få svar).

Jag undrar, om hela upplevelsen inte är den sämsta kundservicen, vad är det då?

Tack så mycket, Johny88, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Johny88,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.

Bästa MostBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelaren inte fick en bekräftelse på verifieringssamtalet den 31/10, vilket han samtyckte till? Istället fick han ett mejl med nya datum. Vad är anledningen till den nya schemaläggningen och försening av hela processen? Vänligen ange om de dokument som spelaren tillhandahållit redan har verifierats.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej kära Johny88 och Casino Guru!

Vi är ledsna att höra att du har ett negativt intryck. Vi förstår att det är obehagligt att höra att ditt konto har frysts.

Ditt spelkonto frystes den 02.10.2024. Våra specialister svarar på förfrågningar enligt först till kvarn-principen och försöker alltid svara så snabbt som möjligt. Kontoverifiering utförs på alla bookmakers kontor. Detta är en av säkerhetsåtgärderna för kundkonton. Verifieringen kan ta 60 dagar och i sällsynta fall ännu längre. Vi gör vårt bästa. Kontoverifiering består av en serie åtgärder, som var och en tar en viss tid.

Just nu ser vi att du har schemalagts för ett Skype-videosamtal den 17.11.2024. Våra specialister kommer att kontakta dig vid utsatt tid.

ha en trevlig dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Kära johny88, vänligen uppdatera oss om ditt kommande Skype-videosamtal den 17 november 2024. Meddela oss så snart samtalet är klart. Jag hoppas att det kommer att påskynda verifieringsprocessen.

Låt mig först och främst säga att jag var ansluten till skype 2 timmar innan mötet och stannade en tid efteråt. Jag fick inget samtal. Jag skickade ett e-postmeddelande till dem eftersom ingen kontaktar mig, och jag har inte fått något svar än! Jag chattade också med livesupport och de hjälpte bara de gav mig, det var för att berätta för mig vänta ett svar i e-post!!! Jag kan inte fortsätta att bli behandlad av detta företag på det här sättet! Jag vill ha en lösning på detta problem!! Och jag vill ha det här så fort de kan!!

45 dagar gick med ett fruset konto, vi får se hur mer kommer att behövas...

det är uppenbart att de gör narr av mig!!

det här var e-postmeddelandet som jag fick 09.11.24 och bad mig att ha mina dokument, vilket jag gjorde men ingen ringde någonsin in skype

Tack för uppdateringarna, Johny88.

Bästa MostBet Casino, jag skulle vilja ha en förklaring till varför spelaren inte kontaktades på det schemalagda datumet och tiden. Detta är det andra tillfället då ett videosamtal har arrangerats men inte genomförts. Jag förväntar mig en snabb lösning på denna fråga.

Jag skulle vilja meddela dig mostbet ordnade ett nytt möte till mig den 20.11

Låt oss se om någon ringer

God eftermiddag,

Som ni kan gissa ringde ingen mig för tredje gången. Jag skickade och mailade och de svarade med ett meddelande som sa att videosamtalet inte kommer att schemaläggas och att en administratör för dem kommer att fatta beslutet för mitt konto!!!???

Jag har skickat foto av mejlet till dig.

Nu väntar jag på beslutet...

God afton,

Efter så många ansträngningar låste de flesta upp mitt konto och jag tar ut pengarna. Tack så mycket för hjälpen. Hoppas detta faktum informerar alla som vill satsa med detta företag om deras metoder.

Hej, kära Johny88 !

Vi har fått information om att ditt spelkonto låstes upp den 21.11.2024 som ett resultat av verifiering. Tack för bekräftelsen på lösningen av klagomålet.

ha en trevlig dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Tack för de fantastiska nyheterna, Johny88. Vi är glada att höra att ditt problem äntligen har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru