Spelaren från Grekland har haft ett fruset konto hos Mostbet sedan i tisdags efter att ha blivit ombedd att skicka in verifieringsdokument. En vecka har gått utan något svar trots flera e-postmeddelanden och försök att lösa problemet via livechatt.
Hej. Mitt konto frystes föregående vecka (tisdag). Utan någon förvarning. Mostbet skickade precis ett e-postmeddelande till mig och bad att få skicka mina identifieringsfiler. Jag gjorde det och sedan dess har det gått en vecka utan något svar. Jag försökte också lösa problemet i livechatt men jag fick inget svar. De säger till att vänta. Jag har skickat en hel del mejl utan tur. Mitt id är 199259937.
Jag vill bara lösa problemet och jag får inget svar.
Snälla hjälp mig!
Thnx
Kära Johny88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag öppnade mitt konto för 2 veckor sedan om jag minns väl 25.09.2024. När jag öppnade mitt konto frågade jag om en verifiering behövdes och supportteamet sa till mig att jag inte behöver göra det och att jag kan göra det senare. Så jag börjar spela och sedan 02/10 fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var fryst. För att lösa denna situation bad de mig att skicka några verifieringsfiler. Jag skickade dessa filer och jag fick ett svar så jag pratade med supportteamet och de sa att jag måste vänta på ett svar från mailet jag skickar och de kunde hjälpa. Efter 4 dagar utan svar skickar jag e-postmeddelandet igen men ingenting. E-postmeddelandet de sa åt mig att skicka min data är och den andra jag bad om hjälp är . Även i det andra e-postmeddelandet har jag skickat ett e-postmeddelande så att de informerar mig men ingenting.
Jag kan inte ta ut några pengar och de blockerar också vadslagning.
Snälla hjälp mig jag vet inte vad jag ska göra!!!
Efter en vecka svarade de på mitt e-postmeddelande (efter att jag öppnade klaga, slumpmässigt???) och de bad om ett annat dokument. Jag skickar den. Jag kommer att meddela dig med alla nyheter jag har.
Godmorgon!
Jag skickar filerna, 3 dagar gick och inget svar!!!
Hoppas hitta en lösning!
Goomorning,
Jag fick ett mail som säger att mina filer är godkända men det måste vara ett videosamtal via skype som sista del i verifieringen. De ringde mig ett planerat samtal den 31.10.
Jag kommer att meddela dig om resultatet.
Tack för uppdateringen.
Skicka mig meddelandet du fick från kasinot angående resultatet av din verifiering.
God eftermiddag, jag försökte inte ta ut några pengar. Mostbet bad bara om en verifiering. Och de fryste mitt konto utan ens en varning och utan någon information varför de gjorde det.
Det andra riktigt konstiga är att hela processen kommer att ta en månad!!! Är detta normalt??
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du bekräfta att det inte finns något saldo på ditt kasinokonto?
Inledde kasinot verifieringsprocessen?
Har du tidigare gjort några insättningar på casinot?
Hej.
På mitt konto finns det en summa pengar och de fryser mitt konto och jag kan inte ens ta ut pengarna. Som jag skickade i de tidigare meddelandena startade casino verifieringen. Men det tar så lång tid. Från det att de fryste mitt konto gick det nästan en månad. Jag hade en insättning som var helt korrekt (på 2 dagar). Jag förstår inte varför detta händer...
God morgon,
Jag skickar ett e-postmeddelande på fredag, så som Mostbet, verifiera mig mötet för videosamtal den 31.10.2024, och de skickar samma meddelande med uppskjutna datum.
De svarade inte på min fråga.
De skriver bara meningslösa mejl.
Det är som en chatbot svarar...!!!
Vad kan jag göra???
Jag frågade precis, som svar, det första mötet som skulle göras!!!!
Dessutom skulle jag vilja berätta att det är den värsta supportupplevelsen jag någonsin haft (mest bet). Livechatten hjälper inte och de ber bara om e-post så att problemet löser sig. Och även när jag skickade e-post, svarar de med mycket fördröjning, och de ger inte rätt svar.
Jag förstår att detta måste vara frustrerande för dig. Innan vi kontaktar casinot, kan du vänligen ange hur mycket ditt uttagbara saldo i casinot är såvitt du vet?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
