Spelaren från Armenien fick sitt konto fryst på grund av ofullständig verifiering och hade lämnat in alla nödvändiga dokument. Han var villig att slutföra videoverifieringen via Skype, men kasinot uppgav att det inte kunde ordnas före den 21 oktober, vilket han fann orättvist. Problemet löstes när kasinot öppnade hans konto och han kunde sedan spela utan ytterligare komplikationer.
Jag spelade i ett par dagar och fick ett meddelande om att mitt konto var fryst och att jag behövde slutföra verifieringen. Jag skickade alla dokument, allt är bra, men jag måste göra en videoverifiering via Skype. Jag är inte emot det, men de säger att det inte kan göras före den 21 oktober, vilket jag tycker är väldigt orättvist. Kära CasinoGuru, kan du snälla hjälpa till att lösa detta? Jag går med på att göra videoverifieringen, men är det verkligen rimligt att vänta så länge?
Bästa Arm009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har kasinot bekräftat datumet för ditt videoverifieringssamtal? Angående datumet för samtalet, vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinot att ställa in ett tidigare datum för dig.
Kan du snälla ange vilka spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har inget emot att gå igenom verifieringen, casinot erbjuder tre olika dagar och den närmaste är den 21 oktober, jag förstår inte hur man kan vänta mer än en månad på ett videosamtal, man kan vänta upp till t.ex. , två veckor eller lös det här problemet på ett par timmar
Jag förstår din frustration, men kom ihåg att kasinot kan ha ett stort antal verifieringssamtal inplanerade. Det är viktigt för både dig och casinot att komma överens om ett lämpligt datum och tid för ditt samtal.
Har ett specifikt datum och tidpunkt för ditt verifieringssamtal bekräftats ännu?
Dessutom har du fortfarande inte svarat på mina tidigare frågor angående de typer av spel du spelade.
Om du har någon kommunikation med kundsupport relaterad till verifieringen av ditt konto eller andra relevanta problem, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.l@casino.guru .
MOstbet låste upp mitt konto, jag spelar fortfarande, allt är bra med dem än så länge
Tack för att du meddelade mig. Är ditt verifieringssamtal fortfarande planerat till slutet av oktober? Ska vi betrakta ditt klagomål som löst?
Det blir inget samtal, men klagomålet är löst.
Bästa Arm009,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
