Spelaren från Sverige deltog i Mostbet Casino, där hans konto efter flera insättningar och upplevelser med spelen plötsligt frystes. Trots många försök att kontakta kasinot och dess affiliates förblir hans ansträngningar olösta, vilket gör honom orolig och förvirrad.
Hallå.
Först och främst vill jag tacka dig för att du finns. Tack gode gud för det och nu ska jag berätta vad som händer med mig.
Jag satt hemma och tittade på min mobil efter ett bra Casino att spela på.
På ett sätt var det Mostbet Casino som gjorde mig nyfiken på det.
Jag gick in och registrerade mig. Blev lite orolig för jag hade inte märkt något med Indien och trodde att det var här i Europa.
Jag gjorde i alla fall den första insättningen på 535 dollar men konverterade sedan till euro jag förlorade så jag satte in 642 dollar så det blev euro. förlora dem också.
sedan satte jag in min senaste insättning för min spelbudget var 3000 euro.
Den senaste insättningen var 1391 dollar, som jag också gjorde i euro.
Sedan började jag spela och var helt inne i spelet. Jag var uppe på 121 000 euro sedan när jag låg på 9675 euro. Då kom som en blixt en varningsruta som sa att ditt konto var fryst och kontakta oss.
Då kände jag mig lite rädd.
för jag visste inte ens vilket företag det var?
datumet var 6 november till Idag har jag mötts av support i början som säger hej på ett annat språk än engelska, sedan frågar de vilket land jag bor i.
Det var där min resa började som Idag den 9 november har det varit tyst sedan i förrgår.
mitt bankkonto öppnade ganska snabbt. Då stod det 0 på kontot så under tiden satte jag in små summor från mitt andra kort som är Mastercard.
Första insättningen var från mitt Visa-kort.
Under tiden fick jag skicka in dokument med bilder på Id Passport, allt jag hade då.
Jag öppnade ett Skype-konto.
Där hittade jag Manager för Mostbet. skrev till honom.
Men han kände sig inte så närvarande. innan dess pratade jag också med en Manager-affiliates som svarade att jag inte kan hjälpa dig eftersom Mostbet är ett dåligt företag.
Jag har tagit en bild när vi pratar.
Det var min historia att jag känner mig övergiven med mina pengar plus vinstpengar.
Utan att veta varför. Jag frågar sover väldigt dåligt.
Aldrig upplevt något liknande där de slutade kontakta varandra.
Kära Ybara,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du ange om ditt konto stängdes permanent eller bara tillfälligt?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen? Vilka dokument har du tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller sportvadslagning?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära Veronica. Tack för att du hörde av dig och lät bollen börja rulla.
Mitt konto var tillfälligt avstängt i 24 timmar.
Men pengarna är fortfarande frysta.
KYC Jag vet inte vad som menas med det?
Jag lämnade in alla dokument han ville ha?
de jag skickade till dig?
Sedan dess inget svar från dem?
Även om mitt spelkonto är öppet.
Bara att pengarna saknas?
Jag spelade ett Castle-spel som heter Black Wolf 2.
Verkar tillhöra Slotts spel.
Jag spelade UTAN BONUS för att jag aldrig gillade att behöva konvertera?
Mina dokument är Körkort Passport Busskort för tung trafik.
En bild på mig som håller mitt ID nära ansiktet.
Jag uppskattar verkligen din tid.
Hej Veronika. Jag undrar om hur det går i Ärendet?
Har du email jag kan skicka mall to?
Kära Ybara,
har ditt konto verifierats? Kan du bekräfta om alla dokument du skickade till kasinot accepterades?
Är ditt konto fortfarande låst?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Hej vad bra du skickade ditt email. Jag skickar email där?
Mitt konto inte låst bara pengarna är borta ?
Hej Veronika hoppas allt är bra med dig?
Du är förmodligen upptagen med alla dina affärer, så jag kommer och stör dig. Ursäkta mig i alla fall.
Jag har en fråga om huruvida mina dokument har anlänt?
Kan jag se någonstans att veta om handlingarna har tagits emot?
Så hela sidan är maffialiknande Piramid.
de öppnade kontot för länge sedan och du kan göra allt för insättningsuttag spela vad som helst.
Men var är pengarna? Var är de som fick mina dokument?
varför svarar ingen?
Jag tänker när jag ser 9,5 i säkerhet undrar jag om det ens är möjligt?
Jag är så besviken över att de har mina pengar som är mindre än min lön 3000 euro plus 6600 euro vinst. Skäms de inte över att inte ens kunna svara eller säga vad de söker.
Tack Veronika om du trycker på dem?
Känner jag att de inte är något annat än den ryska maffiasidan?
Tack så mycket, Ybara, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Okej jag skriver till honom?
Hej där,
Tack Ybara för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans. Vi kommer att kontakta casinot nu så jag kommer att fråga om något annat krävs av dig.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto frystes och pengar konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej Peter. Det är skönt att det börjar hända saker.
Jag skickade typ allt jag har.
Kontot är öppet, det stängdes bara första dagen sedan pengarna var låsta första dagen också.
Sedan försvann de helt och sedan jag skickade dokument har inget mer hänt?
Så jag tycker att det är väldigt oprofessionellt av Mostbet Casino att inte ens komma i kontakt med mig?
Jag skulle vilja tillägga att jag vann vanligtvis inte med en bonus eller något.
Jag vann sedan efter min tredje insättning.
Jag har varit så deprimerad av Mostbet att jag tackar Gud för att ni på Guru finns. Annars hade de kriminella som tog mina pengar haft alla mina dokument, mina kort plus mina pengar och pengar jag vunnit?
Peter, jag skickar dig precis vad du vill ha och begära. Jag vill bara att du ska förstå att de har fått mig att verkligen lida
Hej kära Ybara och Casino Guru!
Vi beklagar att du har ett negativt intryck av vår tjänst. Vi gör vårt bästa för att hjälpa våra kunder och förstå alla situationer.
Vi har kontrollerat informationen - ditt konto har statusen "aktivt".
Vi har också fått ett svar från specialisterna om medlen på ditt saldo: "Satsningar på sessioner på leverantörens sida fungerade korrekt och utan fel. Vid den tidpunkt som användaren angett har inga upptäckta felaktiga debiteringar och icke krediterade vinster till ett belopp av 9675 EUR."
Om ytterligare verifiering krävs, vänligen beskriv ditt problem igen. Datum/tid då problemet uppstod, vilket spel du spelade innan du hittade saldot försvann, vad var saldot och vilket belopp som försvann osv.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
HERRE MIN GUD.
JAG HAR NU VÄNTAT SÅ LÄNGE PÅ ER SVAR?
FÖRST OCH FRÄMST BER MAN OM URSÄKT ALL DENNA EVIGA TID UTAN SVAR FRÅN ER.
DU SÄGER SPECIALISTER HADE TITTAT.
LYSSNA NU. JAG SKICKAR BEVIS IGEN. JAG DEN DAGEN NI FRÖS MITT KONTO HAR TAGIT BILDER.
JAG HADE DETTA BELLOP DÅ NI PLÖTSLIGT FRYSER KONTOT.
DU SER PÅ BILDERNA SUMMAN OCH SALDOT KLART.
JUST NU LÅTER NI SOM RIKTIGA KRIMINELLA SOM TAGIT MINA PENGAR OCH LÅTIT MEJ VÄNTA OCH SKICKADE ALLA DOKUMENT.
PLÖTSLIGT SÄGER NI ATT MITT KONTO ÄR AKTIV SOM SVAR?
JA DET VAR LÅST FÖRSTA DAGEN SEN AKRIVT KONTO MEN UTAN PENGAR.
2023 09 06. SÅ DAGEN JAG HADE DE PENGAR.
SNÄLLA FÖRSÖK INTE JAG HAR ALLA BEVIS.
VAR ÄR PENGARNA.
????
Hej rättelse om datumet då ni tog mina pengar var första dagen jag öppnade konto
2023 11 06
Jag visar Bevis konversation då ni säger pengarna är frusna som säkerhet att de är skyddade. Att ni behövde 2 dokument . Jag visar hur det ni begärde skaffade jag direkt.
Hej Mostbet att du inte skäms?????
Jag som väntade så länge på att Mostbet skulle höra av sig
När de äntligen hör av sig är du blå. Även om jag skickar Bevis på mitt saldo där det står mitt ID på kontot och summan av 9675 Euro. Innan de du kontot.
Även om jag också skickar alla bevis de ville ha.
Sedan undrar jag varför specialister har kontrollerat att mitt konto är aktivt och ingen vinst?
vinsten var över 12200 euro. Men jag gick ner till 9657 och det var då du frös kontot. Låtsas som att du letade efter Vinst på 9657 euro? Fast du vet att det vi klagar på är just mina pengar som nu är borta från saldot?
Peter du måste berätta för dem vad de gör.
jag har
e skicka skärmdumpar På balansen. plus på mina 3 insättningar.Jag skickade också Proof när jag blev av med pengarna direkt minuter senare.
Vad försöker de??
Peter HJÄLP mig av hela ditt hjärta. De vet att de har mina pengar men de spelar Dumb.
Berätta för dem ombde verkligen tittar på den 6. November 2023?
Fråga dem hur jag har alla bevis jag på balansdagen.
Fråga dem Varför fryste du kontot och nekade? Varför ljuga?
Du kan bli anmäld för stöld eller rån. Vilken skillnad?
Vad mer ska de förneka? att mina insättningar på 3000 euro inte heller syns??
Jag tycker Mostbet ska svara ärligt och inte låtsas att han inte ser något fel.😡😡😡😡😡😡
Hej kära Ybara !
Tack för den angivna informationen. Vi har skickat en begäran om en andra grundlig kontroll. Detta är ett icke-standardärende och verifieringen kan ta lite tid. Vi återkommer till dig så snart vi får svar. Tack för att du väntar!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hej Mostbet.
Vad menar ni med andra grundlig kontroll?
Snälla efter att jag skickat in allt ni begärde så har det varit helt tyst i typ 3 veckor.
Då hade jag redan Väntat och Väntat på ert svar.
DÅ SVARADE NI HÄR PÅ CASINO GURU.
ATT ERA SPECIALISTER HADE KOLLAT UPP REDAN.
Så nu undrar jag MOSTBET. Vad kommer ni svara här näst efter ännu 100 år av väntan.
Alltså ärligt ni kan ju börja skicka tillbaka pengar jag satte in på 3000 euro som ni dessutom väljer att dölja på min Mostbetsida?
URSÄKTA att jag är arg .
Det är för att Jag litar inte på er utredningen eller vad som helst.
Tack och Lov så har jag Casino Guru. Annars vet jag inte vad ni hade gjort med mej.?
Då inte ens med all bevis ERKÄNNA för mej att ni tagit dem bara sådär utan anledning?
Hej kära Ybara och Casino Guru!
Tack för att du väntar! Vi har skickat informationen till Casino Guru-representanten i privata meddelanden baserat på resultatet av undersökningen. Vi hoppas att det hjälper att komma fram till en lösning av klagomålet.
Ha en bra dag!
Hälsningar, Mostbet.
HEJ MOSTBET JAG HOPPAS PÅ LÖSNING JAG MED.
SPECIELT MINA PENGAR SOM JAG SATTE IN?
Tack och lov så har jag BEVIS på allt.
Från 3 insättningar som jag satte in.
Plus att saldot då ni frös mitt konto ?
CASINO GURU HOPPAS NI HJÄLPER OSS LÖSA DETTA.
Framför allt va uppmärksamma på att de inte vilseleder er.
Casino Guru hör av er på min Mail om hur det går.
Jag i en situation där mina pengar behövs?
Jag hoppas ni skriver till mej på mitt mail om vad Mostbet skriver till er???
Tack.
Hälsningar, jag ber om ursäkt för det försenade svaret eftersom jag var sjuk under veckans gång.
Bästa MostBet Casino Team, Jag har frågat min kollega i tråden också men ingen av oss har fått någon information än. Kan du skicka informationen en gång till till min e-post, tack? ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej kära Peter !
Vi har skickat information till dig på Skype. Vi väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hej Mostbet
Snart är det Jul. Mina pengar fortfarande med er.
Hej Peter vad är ditt Skype namn? Nyfiken på vad du fått från Mostbet ?
Mitt Skype namn är live:.cid.4e7938b694e74439
Mostbet ni kan ju skicka på Skype till mej också hur ni ska lösa så jag får pengarna innan Jul.
?
Jag förstår inte. Vad och varför ni dröjer?
1 månad utan Förlåt utan nått från er. Utan ursäkt. INGA PENGAR UTBETALT TILL MEJ.
P.S. Mostbet det räcker NU!
Ta hänsin till mina barn så de har en fin Julfirande att se Framemot
Bästa Ybara , jag har kontakt med en casinorepresentant och vi diskuterar just nu ditt fall. Jag ber om ditt tålamod under denna process.
Jag skulle också vilja be dig att avstå från att skicka flera e-postmeddelanden till mig som ber om uppdateringar. Du kanske har lagt märke till timern i det övre högra hörnet, som låter varje inblandad part sju dagar på sig att svara. Även om vi strävar efter att ge snabba svar, vänligen förstå att vi hanterar över 800 klagomål samtidigt, vilket kräver grundlig utredning och analys för varje fall. Att skicka dagliga meddelanden kommer inte att påskynda processen; i själva verket kan det ha motsatt effekt.
Tack!
Bästa Peter.
Tack för ditt svar då jag och Veronika skrev på email så trodde jag det var så man gjorde och därför fick jag lite panik och trodde att du var oengagerad.
Men då vet jag att du gör ditt bästa.
Angående tålamod så måste jag säga att det inte lätt. 1månad är lång tid för att jag ska kunna vara lugn.
Jag vill absolut inte störa er men känner att jag irriterar mej på att förutom pengarna så har de inte ens bett mej om ursäkt eller sagt förlåt?
Jag kan bara inte förstå hur de har 9.5 i betyg från er i casino guru.
Ska inte Störa dej Peter men de kunde otminståne under tiden gett mej tillbaka mina pengar som jag satte in ( 3000€)
Sen resten 6675€ kunde jag vänta på.
Men nu 1 månad och ingenting de gett mej. Då känner man sej så kränkt och besviken.
Bästa Ybara , jag skulle vilja fråga om du kan ge beviset på de insättningar du skickade till min kollega i förväg, men i separata filer istället för att redigera dem tillsammans så att de kan granskas mer i detalj. Du kan skicka dem till min e-post. ( peter.c@casino.guru )
Tack på förhand!
Bästa Peter.
Jag skickade uppgifter du behövde.
De som du ville i varje fil.
Insättningarna den 6 November.
Behöver du annat så säg bara till
Jag har gett informationen om dina insättningar till en casinorepresentant och den granskas av deras finansteam nu. Jag hoppas på ett positivt resultat. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling.
KÄRA ALLMÄNHETEN och GURU casino.
Viktigt meddelande som jag hoppas når ut till alla Spelare runt om i Världen.
Det är så att i över 1 månad har jag o GURU Casino skickat in alla uppgifter till Mostbet.
De förnekar mina insättningar samt min Vinst.
Jag själv mår psykiskt dåligt och gett upp hoppet.
Jag är sjukskriven från jobbet.
Jag har framför mina ögon tittat på när de först fryser mitt konto och sedan tar bort all insättning historik och spelhistotrik närn kontot öppnades.
Casino Guru som gett Mostbet 9.5 i betyg har varit mellanhand mellan mej och KriminellBet ( MOSTBET)
DE Värsta var att dag 2 så skrev de att oroa inte dej. Dina pengar är frysta och syns inte på Saldot.
Mostbet ville ha alla dokument och fick det.
Nu säger de att noggrann kontrollerande av kontot visar inga insättningar.
Jag har hela tiden sagt till Casino Guru att akta er för deras psykologiska övertygelse eftersom dessa är Mostbet inga skojare utan Riktigt planerat Organiserade Bedrägeri.
Nu kontaktade jag min Klarna Bank som startat en Utredning.
Det ska bli intressant att se vad Mostbet ska förklara att Pengarna tagit vägen?
Klarna bank har precis skickat mej att alla transaktioner har de på exakt sekunden.
Mostbet är Styrd av den Ryska maffian där de använder sej av Casino endast för penningtvätt.
Jag Undrar hur Casino.guru kan ställa sej mot dessa Gigantiska METODER som Mostbet använder sej av?
Jag gav Mostbet en fin Chans att genom Casino.guru ha en dialog lösa det utan min bank inblandning.
Nu känner jag att Mostbet inte bara tog mina pengar på 9675 Euro utan också Vår tid energi samt kraft.
Det var allt.
Vidriga empatilösa bedragare är Vad Mostbet Är.
Mostbet plats är Svarta listan samt förlorad Licens.
Tack från T. A.
Kära Ybara , på grund av motstridiga bevis som vi fått från båda sidor kan vi inte hjälpa till ytterligare. Ditt alternativ nu är att lämna in ett officiellt klagomål till den myndighet som kasinot verkar under som är Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ). Jag kommer att ge dig en guide om hur du kontaktar dem via din e-post. Låt oss veta hur de svarade. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Hej Peter. Va fint att ni kom ihåg mej och att ni inte glömt bort mej.
Ingenting har hänt för mej Mostbet till och med förnekar att jag satt in pengar och spelat de förnekar allting och säger som ni redan vet med alla bevis.
Jag skrev till Mostbet snälla snälla jag vill bara ha tillbaka mina instännings pengar inget annat.
Inte ens det fick jag.
När det gäller Svar feån Licensmyndigheterna har jag skrivit och ringt men tyvärr de har inte hjälpt mej eller Svarat mej.
Det omöjligt för mej känna mot de??
Jag vet inte mer va jag kan göra. Jag skulle bli så glad om de bara gav mej tillbaka de 3 insättningar jag gjorde utan vinst pengar?
Tack
Bästa Ybara , jag är ledsen att höra om din upplevelse, tyvärr är du inte ensam eftersom regulatorn som kasinot verkar under är vad vi anser vara passiv. Lyckligtvis, på grund av förändringar i lagstiftaren i Curacao som börjar nästa år, kommer det att finnas ett nytt enskilt tillsynsorgan som drivs av Curacaos regering istället för tredje part. Jag skulle rekommendera att du kontaktar denna regulator när casinot flyttar över till denna nya licens och kontaktar dem där. Jag kommer att avsluta detta klagomål ännu en gång och när den nya licensens klagomålsformulär är tillgängligt kommer det att öppnas igen och jag hjälper dig att kontakta dem. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
