Spelaren från Grekland hade ett fryst konto hos Mostbet trots att han tidigare haft framgångsrika insättningar och uttag. Efter att ha väntat på ett planerat videosamtal för verifiering som försenades med 1,5 månad fick han inget svar på sina uppföljningsförfrågningar. Problemet löstes när det fastställdes att klagomålsteamet inte hade tillräcklig insikt för att hantera klagomål relaterade till sportvadslagning, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Efter en rad framgångsrika insättningar och uttag med ett verifierat konto är mitt konto nu fruset. Trots mina många förfrågningar till mostbets supportteam om anledningen bakom frysningen, ville de göra ett videosamtal för verifiering. Vi planerade videosamtalet till 1,5 månad senare!!! Jag fick aldrig samtalet, och efter 2 veckor av kontinuerligt maila dem utan svar, mailade de mig äntligen för att bestämma ett nytt datum för samtalet, den här gången 2 månader senare!!! Jag valde datum och tid som passade mig, men hittills har jag inte fått något svar.
Kära adrsinop,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.
Har kasinot inte bekräftat datumet för ditt videoverifieringssamtal ännu? Enligt skärmdumparna skickades förslagen för ditt verifieringssamtal först igår. Jag rekommenderar att du väntar ett par dagar till på bekräftelse från kasinot. Angående datumet för samtalet, vänligen förstå att vi inte kan tvinga kasinot att ställa in ett tidigare datum för dig.
Bekräftades ditt tidigare videosamtal av kasinot? Försåg du casinot med korrekta kontaktuppgifter för videosamtalet?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casino kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Tack för att du kontaktar oss via e-post. För att säkerställa snabb hjälp, använd e-postadressen som finns i vårt system. Dessutom rekommenderar vi att du skickar dina kommentarer direkt i klagomålstråden för att förhindra att timern går ut och utlöser ett automatiskt meddelande om att du inte svarar.
Förstår jag rätt att du ännu inte har skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering? Inget ID eller betalkort?
Hade du någon ytterligare kontakt med kasinot efter den 29 augusti, när verifieringssamtalet var planerat? Har du delat din Skype-kontaktinformation med kasinot, eller är din Skype-kontaktinformation redan ifylld i din kasinoprofil?
Spelaren skickade följande e-post till oss:
Kära Veronica. Jag har skickat alla papper de behövde för att bli verifierade som jag är tills nu. Annars kunde jag inte dra mig ur. Som jag nämner från början var insättningar och uttag bra tills jag fryste mitt konto och ställde in ett videosamtal. De frågade aldrig några andra detaljer. Skypes namn eller nummer
Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Spelaren skickade mig följande mejl:
Αγαπητή βερονικα επαιζα αθλητικό στοίχημα και live και förspel
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
