Spelaren från Förenade Arabemiraten hade satt in 30 USDT den 9 juni 2024, men beloppet hade inte krediterats hans konto. Trots att jag kontaktat kundtjänst och skickat ett mejl till supporten så hade det inte kommit något svar. Efter att spelaren rapporterat problemet till oss kontaktade kasinot honom och löste problemet och krediterade beloppet till hans konto. Klagomålet markerades som löst.
Jag har satt in 30USDT igår eftermiddag den 9 juni 2024, men hittills har det inte krediterats på mitt konto. Jag har bett kundtjänstrepresentanten att hjälpa till, men de säger att de inte kan hjälpa och att jag borde skicka ett e-postmeddelande till: support-en@mostbet.com . Jag har skickat ett mail till dem igår, men fortfarande inget svar. Jag har gjort insättningar och uttag från detta casino tidigare, så det här är väldigt konstigt.
Kära hlubl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Ville bara meddela dig, kasinot är i kontakt med mig och säger att de försöker lösa problemet, det kommer att ta lite tid.
Jag har fått pengarna, tack.
Kära hlubl,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och MostBet Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av hlubl. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
"Hej, jag har öppnat det här klagomålet igen. Samma sak har hänt igen. Jag satte in 22 USDT och har inte fått något. Jag väntade en dag och nådde sedan e-postmeddelandet från förra gången. nu 2 dagar senare har jag fortfarande har inget svar."
Jag har inte fått något svar från kasinot. Observera att detta är en annan insättning, inte samma som den ursprungliga.
Hej, några uppdateringar tack?
Kan du dela med dig av bekräftelsen på din insättning?
Skulle du kunna dela en skärmdump från ditt spelarkonto med dina senaste insättningsförsök synliga?
Dela informationen här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
här är insättningsinformationen. Det står ingenting om en insättning på mitt spelarkonto
Kan du snälla dela skärmdumpar som visar dina insättningar så som de visas på ditt kasinokonto ?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Hej, inte säker på om det här är vad du behöver. Det finns inget alternativ att visa insättningshistorik
Tack så mycket, hlubl, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hlubl,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MostBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MostBet Casino,
Kan du ange varför spelarens insättning gick förlorad?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, kära hlubl !
Vi är ledsna att höra om ditt negativa intryck. Vi strävar alltid efter att förbättra upplevelsen för våra användare och hantera alla situationer. Tack för de uppgifter som lämnats. Vi har vidarebefordrat din förfrågan till ekonomiavdelningen för kontroll. Vi återkommer till dig så snart vi får svar.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hej, jag har fått pengarna på mitt konto. Tack för hjälpen.
Kära hlubl,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
