Spelaren från Ukraina stötte på svårigheter med en insättning på 500 UAH till kasinot, eftersom pengarna drogs men inte krediterades kontot. Kasinot hade inte satt en tydlig tidsram för upplösning, vilket gjorde spelaren frustrerad. Vi föreslog att du kontaktar betalningsleverantören för att återställa den förlorade transaktionen, vilket kan ta upp till en månad. Men på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Jag registrerade mig på denna bettingsida.
Jag satte in 500 UAH, pengarna drogs från mitt bankkort, betalningssystemet behandlade det framgångsrikt och överföringen genomfördes som en P2P-transaktion. Mellanbetalningssystemet mellan mig och kasinot hanterade också betalningen framgångsrikt, och jag har till och med en skärmdump som bevisar det.
Så när jag såg att pengarna inte krediterades mitt saldo kontaktade jag supportchatten om problemet. Jag försåg dem med betalningskvittot + visade en skärmdump som visar att systemet behandlade transaktionen framgångsrikt. Men operatören sa åt mig att vänta tills de undersöker. Senare samma dag kontaktade jag chatten igen för att kontrollera när problemet skulle vara löst. Jag blev då ombedd att uppge följande: konto-id, betalningstidpunkt, kontoutdrag, kvittot, kortnummer som användes för överföringen + betalningsbeloppet osv.
Jag tillhandahöll allt detta, även om jag inte riktigt förstod varför de behövde det när kvittot redan hade betalnings-ID, belopp och tid.
Mer än 30 timmar hade gått och pengarna hade fortfarande inte krediterats på mitt konto. Jag kontaktade chatten igen för detaljer, och de sa till mig att jag hade lämnat ett felaktigt kvitto 🤯🤦❌ även om jag hade skickat in allt korrekt innan!!!
Jag skickade kvittot med betalningen igen och de svarade "vänta".
Idag, den 27.09.24, kontaktade jag chatten igen, och de sa till mig att vänta igen och sa att de inte kunde hjälpa mig! Det har gått 48 timmar sedan överföringen, men de har inte gett mig någon tidsram och sagt att det kan ta allt från två dagar till 20 dagar!!!!!!!!! 🤦🤦🤦🤦🤦
Jag börjar misstänka att jag har att göra med BEDRAGARE!
Snälla, hjälp mig att lösa det här problemet!
Jag förstår inte riktigt varför:
1) Det finns ingen maximal tidsram för att lösa problemet.
2) Jag har ett kvitto på den lyckade betalningen.
3) Det finns en skärmdump som visar att betalningssystemet på deras sida också har bearbetat transaktionen.
Bästa andreiorlov725,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. Att återställa en förlorad transaktion är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
