Spelaren från Mexiko satte in pengar via SPEI den 10 juli 2024, men pengarna återspeglades inte. Support rekommenderas att vänta utan att ange en specifik tidsram. Vi rekommenderar att du kontaktar betalningsleverantören för utredning, vilket kan ta ungefär en månad. Spelaren bekräftade senare att insättningen reflekterades framgångsrikt den 11 juli 2024, vilket löste problemet. Klagomålet markerades som löst.
Idag, den 10 juli 2024, gjorde jag en insättning via SPEI med hjälp av informationen från kasinot, och pengarna har inte återspeglas ännu. Jag har kontaktat supporten och skickat det elektroniska kvittot. De sa till mig att jag måste vänta, men de kan inte berätta för mig hur lång tid det kommer att ta.
Kära Hec7ors,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag uppskattar din uppmärksamhet, ärendet är faktiskt under granskning av betalningsleverantören, men kasinots hjälppersonal tillhandahåller inte någon direkt kontakt med leverantören. Understryker att jag som användare följde alla instruktioner för att göra insättningen. (Namn på bidragsmottagare, CLABE, koncept...) Jag väntar på svar och jag kommer att informera dig så snart jag har några nyheter.
Jag vill informera dig om att min insättning redan har återspeglas, idag 07/11/2024 kl. 8, så jag begär att mitt klagomål anses löst. Tack för uppmärksamheten
Kära Hec7ors,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
