MostBet Casino - Spelarens försök att självutesluta sig själv har förbisetts.

Hej casino o guru Jag hade öppnat kontot på most bet.com ... men det har gått 4 dagar jag ber dem på livechatt att stänga mitt konto eftersom jag har spelberoende men de bryr sig inte om att stänga mitt konto. De ber mig att mejla support som jag har gjort så många gånger men fortfarande har de inte stängt mitt konto och detta gör att jag förlorar 5175 $ under dessa 4 dagar ... så jag ber dem att returnera detta belopp eftersom ni inte är det. Stänger mitt konto .. som jag redan berättat för er om mitt spelberoende så de sa att de kommer att kreditera mitt konto men det har gått 2 dagar som jag inte har fått. Pengar på mitt konto så jag har varit din hjälp här för att få ordning på det här

Tack, jag väntar på ditt mail

Tack

Bästa sunnykuk81,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Jag har kollat de allmänna villkoren på hemsidan, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Stängning av spelkonto

Om du vill stänga ditt spelkonto hos MostBet BC kan du göra detta genom att kontakta vår supporttjänst. I de flesta fall kommer du att ha möjlighet att öppna ditt konto igen. Men om du insisterar på att stänga kontot permanent kommer vi att uppfylla denna önskan, och ditt spelkonto kommer att stängas för alltid.

Självuteslutning

Om du är orolig för ditt deltagande i spelande och efter att ha tänkt på den här situationen känner du att du inte kan fortsätta att spendera tid med oss och spendera dina pengar, då finns det ett självuteslutningsförfarande.

Självuteslutning är en procedur som ger frivillig etablering av en tidsperiod under vilken du inte kommer att kunna sätta in pengar och lägga vad på vår sida. Denna period kan ställas in på en period på 6 månader till 5 år. Det finns också möjlighet till självuteslutning löpande.

Om du bestämmer dig för att tillämpa självuteslutning, kom ihåg följande nyckelpunkter:

- Du kommer inte att kunna sätta in pengar och satsa på MostBet-webbplatsen under den valda perioden.

- Observera att beslutet om självuteslutning är slutgiltigt. Vi kommer inte att kunna öppna ditt spelkonto före utgången av den valda perioden.

- För ditt skydd, så att du inte kan använda våra tjänster under självuteslutningsperioden, kommer vi att stänga alla andra spelkonton som vi har upptäckt. Vi är inte ansvariga för eventuella ekonomiska förluster för satsningsdeltagarna, som öppnade konton efter att de blivit självexkluderade.

– Om du har ett positivt saldo på ditt konto kommer du att kunna ta ut pengar även efter självuteslutningen.

- Vi ber dig att uppdatera dina kontaktuppgifter (adress eller telefonnummer) för att tillämpa skyddsåtgärder som förhindrar att nya konton med ändrade kontaktuppgifter öppnas. I de fall, när felaktig eller ofullständig information har lämnats, eller dina uppgifter inte har uppdaterats, är vi inte ansvariga för efterföljande förluster eller andra omständigheter relaterade till dessa åtgärder.

Du kan aktivera självuteslutningsläget genom att kontakta vår supporttjänst.

Företaget MostBet, som är en socialt ansvarsfull spelorganisation, kommer att göra allt för att säkerställa att din begäran om stängning av spelkonton/självuteslutning från vår sida uppfylldes så snart som möjligt. Men beroende på vilken metod du har valt att kontakta oss kan det ta olika tid att slutföra din förfrågan. I detta avseende ska företaget MostBet inte hållas ansvarigt för några ekonomiska förluster som någon part ådragit sig före stängningen av kontot eller den effektiva perioden för självuteslutning. Observera att stängning av ditt konto / din självuteslutning kommer att träda i kraft först efter att du har fått bekräftelse från vår supporttjänst. Om du upptäcker att spelkontot inte är stängt på din begäran eller att självuteslutningen inte har uppfyllts, vänligen kontakta vår kundtjänst per telefon omedelbart, för att ärendet ska kunna behandlas omedelbart. "

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, sunnykuk81, för de vidarebefordrade mejlen och skärmdumparna. Kan du meddela om ditt konto fortfarande är tillgängligt? Kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik?

Ja, det är fortfarande tillgängligt, de har inte stängt ännu, låt mig se och skicka din kassahistorik

De har inte ens kassahistorik detta kasino är skämt de svarar inte på chatten så jag vet inte hur jag skickar dig casinohistorik

Tack så mycket, sunnykuk81, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Mostbet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej sunnykuk81,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Okej tack väntar på ditt svar

Hej kära sunnykuk81!

Tack för din feedback och de uppgifter du har angett. Ditt konto har raderats.

Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet

Jag behöver mina pengar tillbaka också tills nu jag efter e-post för att stänga mitt konto sätter jag in 6500$ .. så jag behöver pengarna tillbaka eftersom jag mailar er så många gånger och ber livechattagenten att stänga mitt konto så många gånger men nej en lyssna och svara .. så jag sätter in 6500 $ efter att jag mailat er för att stänga mitt konto och efter att ha klagat till casinoguru u killar r stängt mitt konto men jag mailar er för 2 veckor sedan för att stänga mitt konto .. så plz casinoguru Jag behöver mina pengar tillbaka från dem, de stängde inte mitt konto med avsikt och de brydde sig aldrig om att svara tillbaka eftersom de ser att jag sätter in pengar .. och till slut klagade jag på dem nu stänger de mitt konto .. så be dem att återbetala jag mina pengar också som är 6500$..

Bästa Mostbet Casino-team,

får jag vänligen be dig förklara förseningen med att radera kontot? Baserat på bevis från spelaren kontaktade han din support den 10 januari, och han informerade också din livechattsupport om sitt spelberoende först.

Hej kära Josef!

Vi kunde inte ta bort spelarens konto på grund av tekniska problem på vår sida, flera klienter hade samma problem, så det gjordes inte alls för ändamålet. Men vi är inte ansvariga för vad våra kunder lägger, de är själva ansvariga för sina handlingar.

Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet

Har ni någonsin mailat mig om några tekniska problem.. ni slutar komma med ursäkter... och det är inte ens vettigt vad ni säger... Jag mailar er så många gånger och ni svarar aldrig på någon av mina e-postmeddelanden och jag ber livechattagenten att radera mitt konto flera gånger men varje gång de säger att vi kommer att överföra dig till en annan agent som kan hjälpa mig och de gör aldrig det och de slutar svara .. det här är inte sant vad du säger och erkänner ditt fel och returnera mina pengar som jag förlorade på grund av er fel ...

Hej kära sunnykuk81 !

Vi förstår dina känslor, men vi kan inte hjälpa dig, eftersom du själv använde dina pengar var det ingen som satsade från din sida. Företaget ansvarar inte för vad våra kunder lägger, de är själva ansvariga för sina handlingar.

Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet

Ohh ya wen en person säger och fortsätt att mejla och säg till livechatten att stänga kontot eftersom jag har spelproblem och ni inte svarar eller stänger kontot avsiktligt eftersom ni ser att jag fortsätter att förlora pengar ... och det är y jag måste komma och klaga i casinoguru för detta så efter klagomål stängde ni mitt konto genast .. ni stängde inte mitt konto i förtid så jag skulle ha sparat de pengarna och inte förlorat dem. . när jag frågar er så många gånger .. y bara efter att ha klagat på er att killar vidtar åtgärder .. den här typen av kasino borde förbjudas i spelindustrin eftersom ni inte vidtar några försiktighetsåtgärder för kunden och inte använder verktyget för ansvarsfullt spelande på rätt sätt. .. när du ser en person som tappar ögonen och öronen allt är nära ... du tror inte att någon annan person kan vara i skuld och fortsätta spela .. så casinoguru kolla gärna på den här saken och jag behöver mina pengar tillbaka .. som du har sett att de tog så lång tid att stänga mitt konto och först efter att ha klagat stänger de mitt konto och det är inte rätt

Tack väntar på ditt svar

Jag förlänger timern med 7 dagar eftersom jag behöver mer tid för undersökning.

Ok tack

Hej jozef någon uppdatering?

Hej Josef kan du berätta vad som händer i mitt fall tack jag väntar på ditt svar

Bästa Mostbet Casino-team,

snälla, kan du ange hur lång tid det tog att stänga spelarens konto från den första begäran? Får jag be dig om den omtvistade transaktionshistoriken?

Hej kära Jozef,

Kundens konto har raderats den 19 januari. Kan du ange vilken typ av transaktionshistorik som behövs för att visa?

Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet

Bästa sunnykuk81,

bara för att hålla dig informerad pågår det fortfarande diskussioner med kasinorepresentanten, förhoppningsvis kommer jag snart att ge dig mer information. Jag förlänger timern med 7 dagar. Jag uppskattar ditt tålamod.

Ok tack får vänta

Bästa sunnykuk81,

tack så mycket för ditt tålamod, vår diskussion närmar sig sitt slut inom de närmaste dagarna. Jag kommer att ge dig ett slutgiltigt uttalande. Jag behöver bara några dagar till, därför förlänger jag timern en sista gång.

Ok Josef väntar på ditt svar Tack

Hej casinoguru Någon uppdatering Josef

Någon uppdatering jozef

Hej sunnykuk81,

Den senaste informationen jag fick är att casinoteamet kommer att nå dig mycket snart. Vänligen meddela oss när de gör det.

Klart jag kommer att låta dig veta så att de kommer att returnera alla pengar som jag förlorade..

Hej jozef ingen når mig från casinoteamet .. kan du snälla fråga dem om de kommer att nå mig eftersom det redan är så många dagar att mitt fall inte har lösts

Tack

Hej jozef, jag väntar fortfarande på att kasinot ska mejla mig .. det har gått mer än en månad nu .. kan du fråga dem om de ska maila mig angående min återbetalning ...

Väntar på svaret

Tack

Hej kära sunnykuk81!

Vi skrev ett brev till dig den 10 mars, kolla din mail. Vi kan tillhandahålla en skärmdump av e-postmeddelandet. Avsändare: support@mostbet.com

Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet

Här är skärmdump. Jag bifogar bara skärmdumpen av e-postmeddelandet jag skickade till dig idag, ni kan svara mig på det e-postmeddelandet och bifoga även skärmdumpen där ni skickade mejl den 10 mars

Hej Jozef(casinoguru) kan du snälla be de flesta satsade att mejla mig eftersom jag inte har fått något e-postmeddelande och det har gått så lång tid och mitt ärende fortfarande är under behandling, jag mailar dem idag också .. men har inte hört något från dem .. snälla få det här fallet att lösa snabbt eftersom det redan har gått mer än en månad nu

Hej Sunnykuk81!

Jag vill duplicera brevets text här:

Hej kära Sunnykuk81!

Vi vill påminna dig om paragraf 20 i våra regler " STÄNGNING AV SPELKONTO OCH SJÄLVUTSLUTNING ":

Företaget MostBet, som är en socialt ansvarsfull spelorganisation, kommer att göra allt för att säkerställa att din begäran om stängning av spelkonton/självuteslutning från vår sida uppfylldes så snart som möjligt. Men beroende på vilken metod du har valt att kontakta oss kan det ta olika tid att slutföra din förfrågan. I detta avseende ska företaget MostBet inte hållas ansvarigt för några ekonomiska förluster som någon part ådragit sig före stängningen av kontot eller den effektiva perioden för självuteslutning. Observera att stängning av ditt konto / din självuteslutning kommer att träda i kraft först efter att du har fått bekräftelse från vår supporttjänst. Om du upptäcker att spelkontot inte är stängt på din begäran eller att självuteslutningen inte har uppfyllts, vänligen kontakta vår kundtjänst per telefon omedelbart, för att ärendet ska kunna behandlas omedelbart.

Genom att registrera dig godkänner du våra regler.

Vi beklagar att du har drabbats av ekonomiska förluster, men vi kan inte ersätta dig för dem.

Redo att hjälpa 24x7

Mostbet Support

E-post: support@mostbet.com

Tel.: 8 (800) 5-111-499

Hej jozef snälla berätta för mig att nästa steg var om jag skulle klaga på dem eftersom det här inte är rätt vad de säger .. även om jag sa till dem så många gånger att det livechatt ppl att stänga mitt konto men de har inte gjort det och till slut gick jag till klagomålet till casinoguru stänger de mitt konto de gör det avsiktligt... så låt mig veta vad som skulle vara mitt nästa steg

Tack kommer att vänta på ditt svar eller om jag kan stämma casinot för mina förluster eller klagomål till olika myndigheter

Hej jozef det har gått så många dagar, kan du snälla berätta för mig vad som pågår nu eller kan du berätta för mig den fortsatta processen i det här fallet eftersom du kan se att de vägrar att returnera mina pengar till mig eftersom det är felet jag frågar livechatt ppl så många gånger för att stänga mitt konto jag mailar dem så många gånger för att stänga mitt konto och de har inte gjort det till slut måste jag ta med casinoguru emellan .. sedan stänger de mitt konto och det gjorde att jag förlorade 6500 $ .. och det är inte mitt fel när jag frågade dem och sa till dem att jag har spelberoende men de gör det inte medvetet eftersom de ser att spelaren fortsätter att sätta pengar och de bryr sig inte. Dessa killar bryr sig bara om pengarna fortsätter att komma in ... så plz låt mig veta vad som skulle vara nästa steg .. tack kommer att vänta på svaret

Bästa sunnykuk81,

tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete i detta fall. Kommunikationen med casinorepresentanten har nått sitt slut. Tyvärr kommer jag inte med goda nyheter. På casino.guru ser vi på ansvarsfullt spelande på största allvar. Baserat på informationen som tillhandahålls informerade du casinot tydligt om ditt spelproblem och casinoteamet stängde ditt konto efter 9 dagar. Vi tror att den maximala acceptabla perioden är 3 dagar från den första begäran. Därför är vi övertygade om att du förtjänar en återbetalning av de insättningar du gjort efter den acceptabla perioden. Kasinoteamet delar inte vår åsikt och de har fattat sitt slutgiltiga beslut.

Avslutningsvis på informationen ovan tvingas jag avsluta detta ärende som "olöst". Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Hej, kära sunnykuk81 och Casino Guru!

Vi ber om ursäkt för det långa svaret. Vi strävar alltid efter att förbättra våra kunders upplevelse och vi är glada att vi har möjligheten att återuppta dialogen och nå ett tillfredsställande slut.

Vi vill informera dig om att vi i denna situation är villiga att acceptera villkoren som anges på Casino Gurus webbplats och betala spelaren sunnykuk81 kompensation på ett belopp av 1995 kanadensiska dollar, som anges i beloppet för detta klagomål.

Bästa sunnykuk81, om du samtycker till ersättningen, vänligen kontakta oss här för att slutföra detta klagomål.

Tack och ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Ja jag tar erbjudandet ni kan lämna tillbaka 1995 $ cad till mig ... låt mig veta hur ni kommer att betala mig ...

Skicka mig via etrasfer på sunnykuk81@gmail.com

Hej casinoguru kan du snälla kolla vad som händer i fallet nu .. och hur lång tid tar det för kasinot att skicka pengar till mig

Tack

Jag väntar på ditt svar

Bästa Mostbet Casino-team,

Jag tror att vi är nära att nå en lösning. Kan du meddela oss när spelaren kommer att få återbetalningen?

Hej casinoguru eftersom det har gått 2 dagar jag skickade

De har mina bankkontouppgifter som de ber om.. nu försenar de igen och frågar mig om några andra betalningsmetoder

Att betala mig .. Jag sa till dem intrac etrasfer de kan göra ... men jag sa till dem när ni frågar efter bankkontoinformation . Jag skickar er nu varför ni behöver en annan betalningsmetod för att betala mig ... så kan ni be dem att betala mig via banköverföring via bank...

Tack väntar på svar

Hej casinoguru det har gått 4 dagar nu jag mailar casino 2 gånger men de svarar mig inte .. kan du fråga dem vad som händer

Hej casinoguru jag har frågat casino och du kan snälla berätta för mig vad som händer .. har du pratat med casino ska de skicka pengarna till mig jag skickar också min bitmyntsinformation till dem .. vad de har där webbplats .. de betalar i bitcoin men fortfarande inget svar från webbplatsen .. så kan du berätta för mig vad som skulle vara mitt nästa steg .. kan jag anlita advokat eftersom jag har alla skärmdumpar om de inte betalar mig eller skickar all chatt där licensavdelningen .. snälla låt mig veta Tack väntar på ditt svar

Hej, kära sunnykuk81 !

Vi ber om ursäkt för det långa svaret. Vi har vidarebefordrat din förfrågan till ekonomiavdelningen, förfrågan pågår. Vi återkommer till dig via din kontaktadress så snart vi får nödvändig information.

Tack för att du väntar!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Hej casinoguru, de går bara över tiden eftersom jag har överfört dem min ustd-plånbok också, men de har inte överfört pengarna ännu och inte heller svarar de på något e-postmeddelande ... kan du fråga dem vad som händer ... den sista dagen de bara meddelande att vår ekonomiavdelning tar tid ... när de frågade mig om bankkonto jag gav dem men efter 7 dagar sa de att vi inte kan överföra pengarna .. nu ber de om usdt plånbok som jag redan skickar dem men fortfarande nej svara ... kan du snälla gå in och fråga dem om att de inte tar emot mina pengar

Tack

Kommer att vänta på svaret

Hej, kära sunnykuk81 och Casino Guru!

Tack för att du väntar. Vi vill informera dig om att pengarna har krediterats till spelarens konto. Vi hoppas att vårt svar kommer att tillgodose klagomålet.

Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Bästa sunnykuk81,

snälla, kan du bekräfta?

Hej casino ja jag fick betalningen .. men jag hade en annan klagomål om de flesta casinon .. när jag öppnar det nya kontot på hemsidan med samma e-postadress och med samma namn .. de lät mig öppna kontot och lät mig spela som ja, och jag förlorade ytterligare nära 3000 $ ... när de vet att jag har spelproblem .. de har aldrig lagt mitt namn i systemet. Om de inte lät mig öppna kontot igen .. och nu förlorade jag igen 3000 $ på grund av allt detta .. Jag vill att casinogurun ska gå in och be dem lämna tillbaka mina pengar som jag förlorade eftersom de aldrig skrev mitt namn i system .. så jag kan inte öppna kontot igen med samma e-post och med samma namn ...

Och även för framtiden förbjuder de mitt namn i casinot och även mitt e-post-ID också... så casinoguru ber dem skicka tillbaka mina pengar till mig som jag förlorade på grund av dem igen... eftersom de vet har jag spelproblem. fortfarande lät de mig öppna kontot igen med samma namn och samma e-post-ID..

Tack, jag väntar på ditt svar

Tack

Bästa sunnykuk81,

Tack för ditt tålamod under hela lösningsprocessen. Det första problemet i detta klagomål har lösts och du har fått rätt återbetalning.

När det gäller det nya problemet som du nämnde i ditt senaste svar ber jag om ursäkt för situationen, men jag tror inte att du är berättigad till återbetalning. Jag har direkt kommunicerat med kasinorepresentanten och baserat på bevisen som tillhandahålls verkar det som att du inte använde samma e-postadress som ditt tidigare konto. Dessutom använde du den snabba registreringsfunktionen, som bara kräver en e-post och ett lösenord. Det var först senare, efter att kontot redan var registrerat, som du angav ditt namn och födelsedatum i dina personuppgifter. Därför anser jag att kasinot bör ges tillräckligt med tid för att reagera och identifiera eventuella likheter, särskilt med tanke på att viss information, som din adress, lämnades tom.

Som avslutning på informationen ovan tvingas jag avsluta detta ärende som "avvisat". Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Eftersom du har upprepade problem relaterade till problemspelande rekommenderar jag starkt att du söker hjälp i denna fråga. Du kan hitta användbar information här.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru