Spelaren från Tyskland upplever svårigheter efter att en Bitcoin-insättning på 0,023456 BTC (14,50€) till kasinot inte krediterades deras konto. När de kontaktade supporten insisterade kasinot på att de skulle göra en ny insättning innan pengarna kan krediteras, och vägrade hjälpa till.
Fram till nu har jag aldrig stött på några problem med att göra en insättning förrän jag påbörjade en Bitcoin-insättning den 21/03/24.
Medlen krediterades inte. När jag försökte få hjälp av det så kallade stora stödet,
de försökte bara lura mig och sa att den relevanta avdelningen försöker lösa mitt problem så snabbt som möjligt.
Beloppet i fråga är 0,023456 BTC (14,50 €).
Minus avgifterna handlar det fortfarande om 11 euro.
BTC togs emot framgångsrikt av mostbet, men de vägrar att kreditera mitt konto med beloppet om jag inte gör en ny betalning.
De råder mig att göra det och då skulle pengarna för båda insättningarna vara tillgängliga för mig.
Kan de mena det här på allvar?!
När jag bad om en annullering av den tidigare betalningen stängde de chatten på mig och erbjöd ingen ytterligare hjälp.
Bästa mehrkohleatzen182,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, mehrkohleatzen182, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa mehrkohleatzen182,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med insättningen. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MostBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa MostBet Casino,
Kan du ange varför spelarens insättning inte sattes in på hans konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, kära mehrkohleatzen182 och Casino Guru!
Vi beklagar att du har ett negativt intryck av vår tjänst. Vi strävar alltid efter att hjälpa dig och förstå alla situationer.
Vi har fått svar på din förfrågan från ekonomiavdelningen: "Kunden har inte betalat 0,00022418 BTC. Det är nödvändigt att betala detta belopp till samma ursprungliga adress och skicka en hash (TxID) av betalningen.
Klienten betalade 0,00017582 BTC, men minimum för detta nätverk är 0,0004, så klienten måste betala 0,00022418 BTC till det lägsta tillåtna beloppet i detta nätverk."
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Bästa MostBet Casino,,
Kan du kommentera detta?
Jag väntar på ditt svar.
Hej, kära mehrkohleatzen182 och Casino Guru!
När du väljer en betalningsmetod ser kunden information om minimibeloppet för en lyckad insättning redan innan en betalning görs.
I det här fallet betalade klienten 0,00017582 BTC, men det lägsta för detta nätverk är 0,0004, så klienten måste betala 0,00022418 BTC till det lägsta tillåtna beloppet, och sedan kommer insättningen att krediteras till spelbalansen.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Bästa mehrkohleatzen182,
Lyckades du betala resten av medlen till kasinot?
Jag väntar på ditt svar.
Bästa MostBet Casino,
Kan du kommentera detta? Skulle det vara möjligt att återbetala spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock