Spelaren från Mexiko kunde inte ta ut 5300 pesos i vinster på grund av avvisade uttagsförfrågningar. Trots att de har skickat in flera dokument för kontoverifiering och bevis på ägande av kreditkortet tillät kasinot fortfarande inte uttaget. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag kan inte ta ut mina vinster.
Jag satte in 5300 pesos med mitt kreditkort.
När jag försöker ta ut mina pengar avvisas alla mina uttagsförfrågningar. Jag skickade e-postmeddelanden och de bad mig att verifiera mitt konto och skicka många dokument. Jag skickade in allt som visade att jag äger kortet, men de låter mig fortfarande inte ta ut mina vinster. Jag skulle vilja hitta en lösning på detta problem.
Kära MarioCortes,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar verifierats av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag har delat med dig fram till idag:
Min selfie med mitt officiella ID på sidan
FOTO på båda sidor av min officiella legitimation och ett FOTO på ett körkort.
Utdrag av kortet som jag gjorde min första insättning med
FOTO på kortet och en selfie av mitt ansikte med Ella.
Adressbevis, jag skickade dig en vattenräkning och en fastighetsskatteräkning, båda legitima, där mitt namn och adress framgår.
Inkomstbevis, lönelapp för att de ville veta var mina resurser kom ifrån.
Den 15 november beställde Evie dem först och jag avslutade dem den 16 november. Tänk på att de inte bad mig om alla. Samtidigt skickade de ett mejl till mig och bad mig om något, de kollade och så bad de mig om fler saker.
Tack Veronica 🙂
Hej, god dag, mitt konto med 900 tusen pesos i vinst har precis blockerats. Jag tycker inte att det är rättvist. Detta är bedrägeri.
Tack för dina svar. Har du fått några mejl från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, skicka det till mig på veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Hej, jag delar skärmdumpar från den senaste chatten och fördelarna jag hade.
Hej, jag delar skärmdumpar från den senaste chatten och fördelarna jag hade.
Tack för att du håller mig uppdaterad. Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller gjorde du vad på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
