Kära Erdalhan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter
(efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Om du uttryckligen informerade casinot om att du inte kommer att ge dem anledningen till att kontot stängdes, vi tror inte att du är berättigad till återbetalning av förlorade pengar och vi förstår kasinots ansträngningar för att behålla dig som kund. Om du anser att du bör skyddas från spel, skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning från kasinot på grund av ett spelproblem och begär att bli avregistrerad från marknadskommunikation i kasinot.
Jag skulle vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Vänligen meddela mig om du kunde begära självuteslutning från kasinot.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Dear Erdalhan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
If you explicitly informed the casino you won't give them the reason for account closure, we don't think you are eligible for a refund of lost funds and we understand the efforts of the casino to keep you as a customer. If you believe you should be protected from gambling, I would recommend you request a self-exclusion from the casino due to a gambling problem and request to be unsubscribed from marketing communication in the casino.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Please let me know if you were able to request the self-exclusion from the casino.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
