Spelaren från Ryssland hade haft problem med KYC-proceduren på ett onlinekasino. Hans konto hade blockerats på grund av svårigheter att ge information om kontopåfyllningar som gjorts med kryptovaluta. Spelaren hade föreslagit att tillgång till hans transaktionshistorik kunde ha hjälpt till att hämta den nödvändiga informationen. Kasinot hade dock inte svarat från början. Vi hade ingripit och kommunicerat med kasinot för spelarens vägnar. Efter ytterligare diskussion hade kasinot flyttat till nästa steg av kontoverifiering, vilket var ett videosamtal. Spelaren hade klarat videoverifieringen. Därefter hade det blivit en försening när spelaren fick sina vinster. På vår förfrågan hade kasinot bekräftat att spelarens konto hade frysts och spelaren hade bekräftat att han fått sina vinster i sin helhet. Vi hade tackat både spelaren och casinot för deras samarbete och markerat klagomålet som löst.
