Spelaren från Polen söker hjälp med att få tillbaka pengar som påstås ha tagits bort från hans Mostbet-konto. Kasinot svarade och uppgav att säkerhetsavdelningen undersökte situationen. Efter en kort tid informerade kasinot oss om att spelarens konto och saldo hade återställts. Spelaren bekräftade detta och klagomålet löstes.
Jag ber om hjälp med att få tillbaka pengarna som stals från mitt mostbet-konto. Jag har bett mostbet om hjälp sedan igår och jag har inte fått någon hjälp än så länge. Jag misstänker att en mostbet-anställd kan vara ansvarig för stölden.
Bästa Kataug2941,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
1. För cirka 2 år sedan fick jag reda på det natten mot den 22/23 oktober
2. Jag har inte tillgång till mitt konto.
3. Den senaste insättningen gjordes från mitt kort den 22 oktober klockan 4
sista siffran 2820 för beloppet 40 PLN utan bonus, jag bifogar skärmdumpen,
Jag spelade spelautomater och i endorfina - royal x-mass slot vann jag cirka PLN 1 600. När jag ville göra ett uttag fick jag information om att jag var tvungen att ange en bekräftelsekod skickad till mitt telefonnummer, vilket inte var mitt telefonnummer, jag gick till min profil för att uppdatera mitt telefonnummer, nej jag kunde uppdatera det, så Jag bad om en uppdatering i chattsupporten, och det är därför mina misstankar faller på någon från Mostbets casinosupport. Jag angav mitt nuvarande telefonnummer och sedan skrev agenten till mig att han inte kunde hjälpa mig och gav mig en Gmail-adress för kundtjänst. Jag skickade ett @ för att be dem ändra telefonnumret i enlighet med instruktionerna från chattagenten. eftersom någon från personalen skulle kontakta mig. Efter en tid fick jag ett meddelande på Whatsapp från Mostbets support, (jag bifogar ett foto på min profil från före stölden av mina pengar och efter stölden fram till nu. Meddelandet började med meningen Hej, kära kund, du begärde ett byte av telefonnummer, under det fortsatta samtalet blev jag ombedd om personliga dokument för att verifiera min identitet, det väckte inte mina misstankar eftersom det är en normal procedur på kasinon och agenten informerade mig om att det under verifieringen kan bli problem med inloggningen till kontot och det kan ta ett tag.
Jag ville kontrollera verifieringsförloppet och insåg att jag inte kunde återställa mostbet-webbplatsen och andra webbplatser öppnades och efter några timmar loggade jag in från en annan enhet och det visade sig att jag inte kunde logga in, mitt lösenord hade varit ändrades, när jag försökte återställa mitt lösenord fick jag inte verifieringskoden i min Gmail. , och ingen information om ett försök att ändra lösenordet. Till slut, efter några timmar, lyckades jag logga in med mitt Google-konto och då märkte jag att kontosaldot var PLN 0,40 och det fanns två uttag i min transaktionshistorik:
22/10/23 kl 20;50 för beloppet PLN 649 och 20;50 för beloppet PLN 961 till ett kreditkort med initialnummer 532154 och slutnummer 9036
Panik, jag var säker på att tjuven hade stulit mina pengar och även mina personuppgifter, jag bad om hjälp på alla kundsupportkanaler, bad om hjälp eftersom jag insåg att förutom pengarna så hade tjuven stulit all min data, personalen ignorerade mig och blockerade mitt konto. Kontrollera därför detaljerna på kortet som det är utfärdat till eftersom jag är rädd att någon har mina uppgifter.
Jag väntar på snabb information och tackar så mycket för din villighet att hjälpa.
Jag väntade med att skicka några bilagor med det här meddelandet eftersom jag vill vara säker på att du inte delar dem offentligt
Catherine
Tack för förklaringen.
Angående dina bankuppgifter rekommenderar jag att du kontaktar din bank så snart som möjligt för risken för missbruk.
Godmorgon, jag vet inte om du får min e-post eftersom jag skickade det du bad om. Om inte, kan jag skicka det från en annan brevlåda?
Jag verifierade vinkeln när jag registrerade mig runt 2021
Fick du reda på vilket kort de två senaste uttagen från mitt mest bästa konto skickades till?
Jag skickar bilder på dessa uttag, jag tog dem när jag lyckades logga in från en annan enhet, nu kan jag inte göra det längre
Tack för mejlen du skickade.
Jag väntar på ditt svar.
Kortet på bilden tillhör inte mig, jag har aldrig haft ett sådant kort. Mina pengar betalades till det här kortet i två omgångar: 961 PLN och 649 PLN. Någon gjorde det vid en tidpunkt då jag inte kunde logga in på mitt konto
Tack så mycket, Kataug2941, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kataug2941,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in MostBet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MostBet Casino,
Kan du ge lite insikt i vad som har hänt med uttagen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej kära Kataug2941 och Casino Guru!
Vi är ledsna att höra att du har ett negativt intryck av vår tjänst. Kontot frystes den 23.10.2023 på begäran av spelaren, på grund av att kontot hamnat i fel händer. I enlighet med paragraf 3.7 i våra regler har Bookmakerbolaget rätt att begära dokument från spelaren och genomföra en videointervju för att verifiera spelarens agerande på kontot.
Vi har fått information från säkerhetsavdelningen att klienten tyvärr inte tillhandahöll alla nödvändiga uppgifter för att schemalägga en videointervju och därför blev klienten inte videointervjuad. Bästa Kataug2941 , e-postmeddelandet från id@mostbet.com har skickats till dig. Vänligen skicka nödvändig information i svarsmailet så att personalen kan schemalägga ett datum och en tid för videointervjun åt dig.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Tack för informationen, MostBet Casino.
Bästa Kataug2941,
Har du fått det nämnda mejlet? Meddela oss när den begärda informationen har lämnats för verifiering.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ja, jag fick ett sådant meddelande igår, men jag skickade dokumenten för verifiering och flera gånger tidigare, nu när jag vidarebefordrade detta ärende till dig, vill de att jag skickar dem mina dokument igen, jag vill påminna dig om att mitt konto var verifierad tidigare. Ingen från MostBet Casino har ännu svarat mig vad som hände med mina pengar. Nu vill de verifiera kortet som jag gjorde insättningen med, men när de tog ut mina pengar till ett kort som inte tillhörde mig behövde de ingen verifiering.
Jag tror inte att verifiering är nödvändig för tillfället, eftersom jag hade den verifierad vill jag att de ska ge mig tillbaka mina pengar och det är slutet på mitt obehagliga äventyr med MostBet Casino,
Mitt konto frystes när jag äntligen lyckades kontakta Mostbet och det var efter att någon hade tagit ut mina pengar, jag bad inte om att kontot skulle frysas. En anställd på MostBet Casino gjorde det själv, nu tror jag att det var med flit för att göra det ännu svårare för mig att kontakta dem
Jag har skickat dig tidigare men jag kommer att göra det igen via casinogurubilder med kortnummer och transaktionsnummer för uttag från mitt casinokonto. Har någon från Mostbet kontrollerat dessa transaktioner? Än så länge har jag inte fått information om vem mina pengar har skickats till. Jag tog dessa bilder när jag lyckades logga in på mitt konto från en annan enhet eftersom jag vill påminna om att min telefons IP fortfarande är blockerad på den bästa hemsidan, även genom applikationen kunde jag inte logga in från min telefon. Det finns ett transaktionsnummer där, mosbest kan kontrollera det men jag vill inte eftersom jag föredrar att verifiera mitt tidigare verifierade konto, jag misstänker att de har rensat min profil för länge sedan, men jag har bevis på transaktionsnumret, eller faktiskt två av dem, som jag skrev i tidigare meddelanden 
Bästa Kataug2941,
Jag vet att det kan vara frustrerande, men casinot har rätt att begära verifieringsdokument i en sådan situation så att alla detaljer kan klargöras, och jag rekommenderar att du följer detta för att hjälpa till att lösa detta fall.
Bästa Mostbet Casino,
Kan du förklara om uttagen gjordes till ett overifierat betalkort?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej kära Kataug2941 och Casino Guru!
Tack för att du delar med dig av detaljerna. Fallet kräver noggrann verifiering, vår säkerhetsavdelning utreder. Vi meddelar dig så snart vi får svar. Tack för att du väntar!
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hej MostBet Casino,
Vi kommer att förlänga timern medan vi väntar på ytterligare information från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej kära Kataug2941 och Casino Guru!
Vi har fått svar från säkerhetsavdelningen och vill informera dig om att spelarens konto frysts upp den 13.11.2023, saldot har återställts. Bekräfta att problemet har lösts.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Tack för uppdateringen, MostBet Casino.
Bästa Kataug2941,
Kan du bekräfta att saken har lösts?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack så mycket för din hjälp casinoguru.
Jag vill också tacka mostbest för att du accepterade klagomålet.
Idag avblockerades mitt konto och mina pengar återbetalades, tack så mycket igen.
Hej Kataug2941,
Jag är glad att höra att dina pengar har återbetalats, jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Kataug2941, och om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam M
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
