HemKlagomålMostBet Casino - Spelaren kan inte registrera telefonnummer för uttag.

MostBet Casino - Spelaren kan inte registrera telefonnummer för uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 923 €

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-11-14 | Löst : 2023-11-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

12 månader sedan
Översättning

Spelaren från Österrike hade inte kunnat registrera ett mobilnummer hos casinot, ett krav för uttag. Spelaren hade försökt använda flera nummer utan framgång och hade inte fått någon hjälp från casinots livechattsupport. Kontakt hade tagits med kasinots representant, som hade åberopat tekniska svårigheter med att länka österrikiska telefonnummer. Representanten hade tillhandahållit en lista över länder vars nummer kunde länkas och hade bett spelaren att kontakta dem med ett nummer från ett av dessa länder. Spelaren hade uttryckt frustration, eftersom han inte hade tillgång till ett nummer från de listade länderna. Kasinot tillhandahöll sedan en skräddarsydd lösning, och efter viss fördröjning hade spelarens telefonnummer kopplats till hans konto. Spelaren hade sedan framgångsrikt kunnat ta ut sina vinster och detta klagomål hade stängts som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå!


Tyvärr stöter jag på ett problem med kasinot och jag är inte säker på vad jag ska göra härnäst. Närmare bestämt kan jag inte registrera mitt mobilnummer i profilen. Detta mobilnummer är dock ett krav för att göra ett uttag senare.


Jag har flera gånger försökt ange mitt mobilnummer, men jag har inte fått ett samtal eller ett sms med koden.

Jag försökte med olika nummer på inrådan av chattsupporten, närmare bestämt min frus nummer, min svågers nummer – i slutändan totalt 5 olika nummer, men inget av dem fungerade.


Tyvärr har även livechatten slutat svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Thommy1911,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

När försökte du göra ett uttag senast?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?

Skulle det vara möjligt att be kundsupport att godkänna din begäran om uttag manuellt?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har aldrig gjort ett uttag eftersom du behöver detta registrerade telefonnummer i din profil.

Jag har också bett om att bekräfta eventuell utbetalning manuellt, men de kan/vill inte.


Deras tekniker jobbar just nu med problemet, jag vet tyvärr inte om detta stämmer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, kära Thommy1911!


Tack för att du informerade oss om situationen. Vi vill verkligen hjälpa dig.


Tyvärr finns det tekniska problem med att länka ditt lands telefonnummer. Vi kan bara länka telefonnummer från andra länder. Du hittar listan på hemsidan, men för din bekvämlighet bifogar jag den här:


Azerbajdzjan, Armenien, Bangladesh, Vitryssland, Belgien, Brasilien, Ungern, Vietnam, Indien, Kazakstan, Kirgizistan, Marocko, Moldavien, Mongoliet, Nepal, Norge, Pakistan, Peru, Polen, Portugal, Ryssland, Tadzjikistan, Thailand, Turkiet, Uzbekistan, Ukraina, Finland, Tjeckien, Chile, Schweiz, Sri Lanka.


Vänligen skriv till vår onlinechatt eller skicka ett e-postmeddelande till support-en@mostbet.com med telefonnumret du vill länka (ditt spel-ID i ämnesraden) så hjälper våra operatörer dig. Om det finns några problem med att länka numret, vänligen meddela oss så att vi kan undersöka situationen.


Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för svaret.


Men nu behöver jag ett nummer från dessa länder? Hur ska jag göra det från Österrike?


Kan jag inte bara ta ut pengar? Detta är nu extremt komplicerat.


vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa MostBet Casino-representant,

Tack så mycket för att du tog kontakt med oss. Kommer operatörerna att kunna länka spelarens telefonnummer även om han kommer från Österrike - ett land som inte finns med på listan du gav oss? Om inte, kan du ange vad spelaren kan göra för att kunna ta ut sina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära Thommy1911 och Casino Guru!


Vårt team försöker hitta en skräddarsydd lösning för kunden. Bästa Thommy1911 , ett e-postmeddelande från id@mostbet.com skickades till din kontaktadress med en lista över data som du behöver ange i ett svarsmail för att länka ditt telefonnummer till ditt konto. Vänligen skicka alla uppgifter i svarsbrevet.


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

E-postmeddelandet skickades faktiskt för 3 dagar sedan.


Sedan mitt svar har ingenting hänt (varken telefonnummer har angetts eller det finns inget erbjudande att helt enkelt betala ut min kredit).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Tack, Thommy1911, för ditt svar.

Bästa MostBet Casino-representant, kan du undersöka saken och meddela oss om nästa steg som krävs för att lösa det här problemet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej, kära Thommy1911 !


Tack för att du väntar! Ditt telefonnummer var länkat till ditt spelkonto.


Vänligen gör ett uttag så snart som möjligt så att du kan bekräfta din begäran om uttag.


När du bekräftar begäran om uttag sparas informationen. Och i framtiden, om du kommer att ta ut pengar till samma detaljer, behöver du inte koden.

Skriv här om resultatet av din begäran om uttag.


Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hallå!


Allt fungerade, jag betalade ut pengarna. Tack!


@Guru-Team: Kan stängas. Stort, stort tack för hjälpen


vänliga hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Kära Thommy1911,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter