HemKlagomålMostBet Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot och hämta vinster.

MostBet Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot och hämta vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 115

Belopp: 330 $

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-21 | Olöst : 2024-09-05
Olöst Vårt utlåtande

Oklart fall, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Peru hade inte kunnat komma åt sitt Mostbet-konto på flera månader. Trots att han försökte återställa lösenordet och slutföra en videoverifieringsprocess kunde han inte komma åt eller ta ut sitt saldo på $330. Den utlovade svarstiden på 60 dagar hade passerat utan någon lösning. Klagomålsteamet hade framhållit oro angående den förlängda verifieringsprocessen och kasinots bristande kommunikation, vilket tyder på tecken på avsiktligt stopp. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, och spelaren uppmanades att kontakta den relevanta licensmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, sedan runt februari har jag försökt komma åt mitt Mostbet-konto, men jag kan inte logga in. Jag har försökt återställa mitt lösenord, jag får en kod i min e-post, jag anger den koden och ändå kan fortfarande inte återställa det. Dessutom fungerar inte mitt lösenord. Jag hade $330 på kontot och jag kan inte komma åt eller ta ut det. För att validera min identitet passerade jag ett videosamtal som visade mina livedokument, varefter jag fick ett meddelande om att vänta högst 60 dagar. Dessa 60 dagar har gått sedan dess och det finns fortfarande inget svar och inte heller fungerar mitt lösenord. Jag antog att detta var ett välrenommerat spelhus som svarar sina kunder, men jag har inte fått något svar. Dessa pengar är viktiga för mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa jg2324904,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du vänligen ange sedan när har du varit spelare på hemsidan?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Godnatt..

Jag har varit en mest satsad spelare sedan januari 2024

Spelautomater, kasino, poker

Använd inga bonusar.

De svarar inte på min Gmail, jag passerar Skype, de bad mig om dokument och selfies, ännu värre kommer inte mitt konto in och de svarar inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jg2324904, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej jg2324904,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in MostBet Casino att delta i konversationen.


Bästa MostBet Casino,

Kan du vänligen ge detaljer om varför spelaren inte kan komma åt sitt konto och ta ut sina vinster?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej kära jg2324904 och Casino Guru!


Tack för din feedback. Vi har begärt detaljerna i ärendet från säkerhetsavdelningen, tyvärr tar väntan lite tid. Endast säkerhetsavdelningen har detaljerad information om blockering. Vi gör allt vi kan för att lösa ärendet snabbt. Vi kommer att kontakta dig så snart vi fått informationen. Tack för att du väntar!


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Mina herrar i Mostbet, jag väntar på ert snabba svar, och jag hoppas kunna komma in på mitt konto snälla, jag litar på er, eftersom jag passerade Skype live och skickade alla dokument som ni bad mig om, jag har pengar där och jag kan inte komma in, gör inte använda vilken bonus som helst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej kära jg2324904 och Casino Guru!


Vi har din situation i vår prioritet, vi gör vårt bästa för att ge ett svar så snart som möjligt. Din förfrågan bearbetas fortfarande av vår säkerhetsavdelning. Tyvärr kommer det att ta lite längre tid att granska ditt ärende. Säkerhets- och kontoverifieringsfrågor är mycket viktiga och granskas noggrant, detaljerna släpps inte av uppenbara skäl. Vi återkommer till dig så snart vi har informationen. Tack för att du väntar!


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hur lång tid, varför tar det så lång tid?

Det verkar som ett bluffcasino, jag såg andra fall.

Jag vill bara ha tillbaka mina pengar, det är mycket för mig, jag behöver det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej kära jg2324904 och Casino Guru!


Tack för att du förstår och väntar. Var säker, vi gör vårt bästa för att snabbare komma till botten med situationen. Vi har fått information om att begäran har flyttats till en högre avdelning och nu är under behandling där. Vi hoppas att snart få information om ärendet och kunna ge dig ett svar. Tack för ditt tålamod!


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hur länge mina herrar i Mostbet, vänligen ge en deadline

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Och så behåller kasinot bara pengarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej kära jg2324904 och Casino Guru!


Tyvärr är ärendet fortfarande under behandling. Vi efterfrågar kontinuerligt uppdateringar om ditt ärende och försöker slutföra denna process så snart som möjligt. Endast säkerhetsavdelningen har detaljerad information om blockering. Vi hoppas att snart få information om ärendet och kunna ge dig ett svar. Tack för att du väntar.


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hur länge, snälla berätta för mig hur länge herrar i Mostbet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej jg2324904,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej kära jg2324904 och Casino Guru!


Tack för din förståelse. Vi gör allt vi kan för att påskynda lösningen av ditt ärende. Endast säkerhetsavdelningen har detaljerad information om blockering. Tyvärr tar det ibland längre tid. Tack för att du väntar!


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hur mycket längre

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Mostbet-lag.

Även om jag förstår att din säkerhetsavdelning kan vara upptagen och att processen kan ta tid, vill jag understryka att utredningen har pågått ett bra tag nu och att den började visa tecken på att stanna. Detta är inte i linje med förväntningarna på ett välrenommerat casino med högt betyg som MostBet. Jag uppmanar respektfullt ditt säkerhetsteam att förse oss med eventuella uppdateringar så snart som möjligt; Annars kommer jag att vara tvungen att klassificera detta klagomål som olöst, vilket kommer att påverka kasinots betyg negativt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja tack, det verkar som att de inte vill betala mig

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa jg2324904,

Som jag nämnde ovan visar den långa förseningen i din verifiering tecken på avsiktlig avstängning, vilket inte är i linje med förväntningarna på ett välrenommerat kasino med högt betyg, såsom MostBet. Kasinot hade tidigare en licens utfärdad av Curaçao Antillephone NV Authority ; Men på grund av de senaste ändringarna i licensreglerna på Curaçao kunde vi inte verifiera den aktuella statusen för denna licens, och därför kan vi inte fastställa om kasinot förblir licensierat. Om du känner att du vill ta ditt klagomål vidare kan du ändå försöka kontakta myndigheten (du kan hitta mer information om hur du gör det här: Curaçao Antillephone NV via ( complaints@gaminglicences.com )

Om casinoteamet inte kommer att kunna ge en giltig förklaring till den långa förseningen i din verifiering till dem, kan de beordra casinot att betala ut dina vinster utan dröjsmål.

Tyvärr finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa i den här situationen och jag kommer nu att avsluta detta klagomål som olöst. Vänligen meddela mig hur spelmyndigheten svarade kl michal.k@casino.guru

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter