Spelaren från Italien upplevde svårigheter att logga in på sitt konto även efter att ha försökt återställa sitt lösenord. Trots flera försök att kontakta kundsupport fick han inget svar. Under denna tid tog kasinot ut pengar från hans kreditkort. Vi försökte medla mellan spelaren och kasinot, men spelaren misslyckades med att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att verifiera sin identitet. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande samarbete.
God kväll,
den 27 april 2024 öppnade jag ett konto på https://mostbet.com/
och jag betalade 30 euro.
När jag försöker logga in med min e-postadress och lösenord (som tillhandahålls av dem) låter det mig inte logga in. Så jag fortsätter med att återställa lösenordet, men jag får inte länken via e-post eller koden via sms på min mobiltelefon, och därför kan jag inte fortsätta med att återställa lösenordet. Jag skrev 4 mejl till supporten men ingen svarar mig. mitt kontonummer är *****. De låter mig inte logga in men de tog ändå pengarna från mitt kreditkort. Jag bad om återbetalning, men ingen svarar mig. Det är verkligen en bluffsajt. Tack för att du hjälpte mig att hitta en lösning med dessa bedragare.
Kära Lucos81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon,
Jag kontaktar dem varje dag. De har inte svarat via e-post på en vecka och kontakterna är dessa:
IT@MOSTBET.COM , ID@MOSTBET.COM , ">" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">DATACHANGE@MOSTBET.COM
Medan via chatt fortsätter de att berätta för mig att de kommer att kolla, de bad mig alltid om samma information, men jag krävde en återbetalning på 30 euro.
Aldrig sett en bettingsajt så dålig på support, men framför allt en sådan bedragare.
Tack så mycket, Lucos81, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Lucos81 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be MostBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Kan du hjälpa spelaren med kontot?
Tack!
Hej, kära Lucos81 !
Vi beklagar att du har ett negativt intryck av vår tjänst. Vi strävar alltid efter att förbättra upplevelsen för våra användare och hantera alla situationer. Vid registrering med ett klick varnar vi spelare med ett meddelande på sajten om att uppgifterna måste sparas, då e-post och telefonnummer inte är kopplade till kontot vid registrering med ett klick.
Vi har skickat ett brev till din e-postadress där vi begärde nödvändiga uppgifter för att återställa inloggningen till kontot, men tyvärr har vi inte fått uppgifterna från dig enligt listan. Vänligen svara på det här e-postmeddelandet och ange nödvändig information. Efter att ha länkat data på spelkontot kommer du att kunna logga in på ditt konto och använda din insättning.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
God kväll,
Tyvärr, efter många e-postmeddelanden och information som jag gav dig 5 gånger, kunde jag inte aktivera kontot.
Jag vill veta den exakta proceduren för att få 30 euro återbetalning på mitt kreditkort.
Kundtjänsten bad mig om en kopia av kvittot där jag betalade 30 euro den 27 april 2024. Jag skickade det till dig men har ännu inte fått återbetalningen.
Tack. Jag har väntat i 3 veckor.
Skämtar vi????
De måste ge mig tillbaka pengarna de tog från mitt kreditkort och det är allt
Hej kära Lucos81 !
Tyvärr har vi aldrig fått ditt svar per post med de uppgifter som behövs för att återställa kontoinloggningen. Utan att skicka oss nödvändig information kommer du inte att kunna återfå åtkomst och logga in på ditt konto. Tidigare har du gjort en insättning till spelsaldot, insättningsbeloppet finns på spelsaldot. Du måste komma åt ditt konto och satsa din insättning, efter det kommer du att kunna ta ut dina vinster.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hej kära Lucos81 !
Enligt paragraf 3.7 i våra regler har kasinot rätt att när som helst begära från kunden alla dokument som styrker hans identitet eller någon annan av hans uppgifter, för att uppdatera kundens data eller för att uppdatera information om kunden. Genom att registrera dig på vårt casino godkänner du dessa regler.
Våra specialister bad dig om en lista med uppgifter som krävs för att länka din e-postadress och ditt telefonnummer till ditt konto. I svarsbrevet vägrade du att ge informationen. Utan de nödvändiga dokumenten kommer vi tyvärr inte att kunna uppdatera informationen i din spelarprofil.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hur använder din MOSTBET-webbplats mina personliga dokument?
Så du får mina pengar, men du ger dem inte tillbaka?
Hur är det möjligt ?
Ni är bara tjuvar
Bäste, du kan läsa hur casinot hanterar din personliga information i avsnittet Sekretesspolicy i casinots regler. ( https://mostbet.com/rules ) Om du väljer att inte tillhandahålla de nödvändiga dokumenten kommer jag att ta det som ett icke-samarbete från din sida och ditt klagomål kommer att avvisas. Tack för att du förstår!
Hej alla,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta över lösningsprocessen för detta klagomål. Låt mig dyka ner i frågan för att förstå den tydligt och smidigt fortsätta den utredning som min kollega Peter startade. Jag förlänger timern med ytterligare 7 dagar för att granska alla tillhandahållna bevis och dokumentation relaterade till detta fall.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Kära Lucos81 ,
Har du redan lämnat in de dokument som casinot begärt?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
