HemKlagomålMostBet Casino - Spelaren kämpar med telefonverifieringsprocessen.

MostBet Casino - Spelaren kämpar med telefonverifieringsprocessen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 600 $

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-01-27 | Löst : 2024-02-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kroatien hade stött på ett problem med sin mobilnummerverifiering på kasinoplattformen, vilket hindrade honom från att göra uttag. Trots att han kontaktat kundsupporten hade han inte fått något svar. Efter att spelaren hade tagit upp frågan med klagomålsteamet kontaktade de kasinot för att få ett förtydligande. Kasinot erkände problemet som en icke-standard situation och bekräftade att spelarens telefonnummer hade länkats till hans konto. De hade rådet spelaren att försöka ta ut sina pengar igen. Efter detta råd kunde spelaren framgångsrikt ta ut 950 USDT från kasinot. Frågan hade därför lösts med hjälp av klagomålsteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har skickat mejl och kontaktat kundsupport via chatt i en månad, men de ignorerar mig helt. Problemet är att jag inte kan verifiera mitt mobilnummer. De skickar mig inte bekräftelsekoden eller svarar för att förklara problemet. Utan att verifiera mitt mobilnummer kan jag inte göra uttag från mitt konto.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära FifaGaro,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Förstår jag rätt att verifiering av ditt telefonnummer verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster?
  • Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning


Kära,

verifiering av telefonnummer är ett krav som begärs av vadslagningsföretaget för att fortsätta med uttaget. Jag skickar dig skärmdumpen i bilagan.

Jag har inga andra pågående steg i verifieringsprocessen, och spelbolaget har inte heller begärt några ytterligare dokument från mig.

Vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, FifaGaro, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej FifaGaro,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag gör det, låt oss börja med enkla frågor som jag inte kunde hitta svar på ovan, och som avsevärt kan hjälpa oss att gå vidare också.

Förstår jag rätt att en begäran om uttag inte är tillåten efter att ha klickat på knappen "Beställ utbetalning" och istället ber den dig att ange ett telefonnummer? Knappen "Beställ utbetalning" fungerar inte, eller hur?

Kan du ta en skärmdump av avsnittet "PERSONLIGA UPPGIFTER" med ditt telefonnummer synligt på bilden och lägga upp det här? (Den kommer att markeras som känslig så dold från allmänheten, eller skicka den gärna till min e-post som nämns ovan)

Försökte du kolla ditt telefonnummer där? Om ja, har du ett fullständigt och korrekt telefonnummer där, med rätt landskod? Om allt är korrekt inställt, försökte du verifiera ditt telefonnummer i det avsnittet ("PERSONLIGA UPPGIFTER")? Om det finns ett felaktigt nummer, går det att ändra/uppdatera det?

Jag är ledsen om du anser att ovanstående frågor är värdelösa, men den tillhandahållna informationen och skärmdumpen bevisar inte att det finns något telefonnummer på ditt konto. Därför skulle jag vilja förtydliga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej FifaGaro,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära FifaGaro,

Tack för ditt mejl och skärmdumpar.

" Kära,

Under tiden har de verifierat mitt mobilnummer på sin hemsida. Men det fungerar fortfarande inte. När jag gör ett uttag behöver jag ange koden som de säger att de ska skicka till mitt mobilnummer, men de skickar den inte. Jag skrev ett mail till dem men de svarade inte.

Bifogat är en skärmdump av uttaget som inte kan bekräftas eftersom de inte skickar bekräftelsekoden.

Hälsningar,

Luka "

Vänligen, för framtida svar, posta dem direkt i tråden för att förenkla processen.

Enligt formatet på din e-posttext kan jag se att du skrev det här, men du skickade det via e-post, vilket inte är vettigt. Alla skärmdumpar/känsliga uppgifter är dolda för allmänheten.

När det gäller själva frågan - det ser ut som att ditt uttag väntar, och det väntar på casinots bekräftelse.

Vi rekommenderar vanligtvis spelare att vänta minst 2 veckor efter att ha skickat ett uttag innan de skickar in ett klagomål. Låt oss därför vara tålmodiga och positiva och ge casinot lite tid att granska din begäran om uttag, såväl som din aktivitet på kasinokontot.

Under tiden kan vi be casinot om ett förtydligande.


Bästa MostBet Casino Team ,

Kan du titta på användarens problem och/eller ge oss en uppdatering om hans väntande uttag?

Är allt okej? Hur kan han lösa situationen med en ej mottagen bekräftelsekod?

Kommer uttaget att behandlas normalt, eller är det något som behöver göras från spelarens sida för att påskynda processen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej, kära FifaGaro !


Tack för de angivna uppgifterna. Detta är en icke-standard situation, vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, vi letar efter en individuell lösning för dig. Ditt telefonnummer har länkats till ditt spelkonto.

Försök igen för att ta ut dina pengar och låt oss veta resultatet.

I framtiden, när du tar ut pengar till samma detaljer, kommer bekräftelsekoden inte att behövas.


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, MostBet Casino Team, för uppdateringen.


Kära FifaGaro ,

Kan du följa casinorepresentantens råd och försöka begära ett uttag på nytt?

När det är klart, vänligen informera oss om eventuella framsteg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära Branislav,

Jag har framgångsrikt tagit ut 950 USDT från bettingsidan.

Jag vill tacka dig för dina ansträngningar och hjälp med att lösa mitt problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter!

Tack, FifaGaro, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera ditt klagomål i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack, MostBet Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter