HemKlagomålMostBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

MostBet Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 INR

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-06-21 | Löst : 2023-08-25
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Indien upplevde svårigheter att ta ut sin påstått oanvända insättning på grund av ett spärrat konto efter misslyckad verifiering. Processen för att lösa klagomålet tog längre tid eftersom vi endast fick ofullständiga bevis från båda inblandade parter, så vi hade i princip bara användarens anspråk mot kasinots anspråk. Senare omprövade kasinot sitt ursprungliga beslut och beslutade att tillfälligt avblockera det omtvistade kontot och betala ut de omtvistade medlen. Han har bekräftat att hans saldo har betalats ut efter cirka 2 månader. Klagomålet är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru


Mitt namn är Hardikkumar Hareshbhai Bhatt från Indien. Jag har spelat på mostbet casino under en tid men efter några dagar fryste casinot mitt konto tillfälligt. Jag frågade support, de bad mig skicka dokument, jag skickade alla dokument de bad om, och sedan bad jag dem göra videoverifiering, jag klarade det också, men jag har inte fått något svar att mitt konto inte har låsts upp, Så min begäran till casinoguru är att låsa upp mitt konto på mostbet och returnera mina pengar till mig från mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa hardikbhatt111222,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och ansöker om kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru


Jag har skickat alla dokument den 2 och 3 juni 2023 och jag har klarat Skype-videoverifieringen den 7 juni 2023

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack, hardikbhatt111222, för ditt svar. Kan du berätta vilka spel du har spelat (live kasinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Petronela,

Jag spelar mest live casinospel, men de här 20 000 är min insättningsbelopp så det finns ingen bonus i det, så jag har inte spelat något ännu med detta belopp.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, hardikbhatt111222, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos MostBet Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru,

De svarade mig igår så här:


"God dag, kära spelare!


Vi har avslutat granskningen av ditt konto.

Ditt konto har spärrats utan möjlighet till återställning (Punkt 2.10).


Spelbolaget förbehåller sig rätten att radera kundens konto, om det fastställs att:

- Kunden vid tidpunkten för vadslagning hade information om resultatet (utfallet) av evenemanget;

- Kunden kunde påverka resultatet av evenemanget, vara en direkt deltagare i matchen (idrottare, domare, tränare, etc.) eller en individ som agerar för deras räkning och på något annat sätt;

- vaden placeras av kunden som bryter mot förbuden som fastställs i punkt 2.6. av dessa regler;

- vaden är placerade av en grupp klienter som agerar i samförstånd (syndikat) och/eller av en klient som agerar i samförstånd med andra klienter och/eller tredje parter, inklusive i syfte att kringgå de begränsningar som har fastställts av vadslagningsföretaget (alla kontraktuella arrangemang är förbjudna);

- Kunden har flera konton (multipelregistrering);

- Kunden, enligt vadslagningsbolagets uppfattning, använde programvara eller teknisk utrustning för att automatisera vadhållningsprocessen, och/eller använde programvara som påverkar och/eller kan påverka vadhållningsprocessen;

- Kunden använde några bedrägliga metoder för att erhålla information eller för att undvika de gränser och restriktioner som ställts upp av vadslagningsföretaget, såväl som externa faktorer som, enligt vadslagningsföretagets uppfattning, kan anses vara bedrägliga och/eller ge en orättvis fördel;

- Klienten deltar i Arbitrate-vadslagning;

- Kunden har använt flera sessioner (flera samtidiga sessioner från ett enda konto);

- Kunden missbrukar lojalitetsprogram och/eller bonusprogram;

- Kunden har begärt återkrav (i enlighet med reglerna för internationella betalningssystem) eller på annat sätt nekar att göra en insättning och/eller betala för vadslagningsföretagets tjänster och/eller placera vad;

- Kunden utför andra åtgärder som vadslagningsbolaget kan anse som bedrägliga och/eller i strid med dessa regler.


Mostbet"


De blockerade mitt konto, vad sägs om beloppet på 20 000 rupier som jag har satt in? Jag har inte spelat något med de pengarna än och jag har inte använt någon bonus och har inte fuskat med företaget, och jag skickade alla dokument de ville ha och klarade även videokonferensen, så min ödmjuka begäran till casinoguru vänligen återbetala mig mina pengar från mostbet tack.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, hardikbhatt111222,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MostBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa MostBet Casino-team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade klagandens oanvända insättning? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller få en återbetalning av sin oanvända insättning?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej, kära Branislav !


Tack för din feedback. Det är mycket viktigt för oss att bringa klarhet i denna situation. Vi skickade e-post till branislav.b@casino.guru med all information och förklaringar om denna situation. Vi hoppas att klagomålet ska lösas.


Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
10 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag tror att det inte kommer att vara möjligt, hardikbhatt111222. Men det beror på casinot. Dessutom har vi inte fått tillräckligt med data som stödjer kasinots anspråk och beslut ännu.

När det gäller själva klagomålet pågår det fortfarande kommunikation mellan mig och casinorepresentanten utanför tråden, och vi jobbar på att samla in alla nödvändiga detaljer.

Under tiden, kan du ge mig en bekräftelse på din lyckade verifiering? Hur informerades du om att ditt konto var fullständigt verifierat? Hur vet du att du klarade verifieringsvideosamtalet? Informerade kasinot dig om resultatet av videosamtalet? Om ja, kan du skicka den till mig?

Använd gärna mejlet som nämndes i mitt tidigare inlägg.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru,


Jag klarade videoverifieringen den 7 juni 2023, och jag fick veta i själva videosamtalet att din verifiering har slutförts och inom 3 till 4 dagar kommer verifieringsmeddelandet, kommer detta att berättas för mig i ett videosamtal, det här fick höra till mig i ett videosamtal så jag har inga uppgifter om det, sedan efter att inget e-postmeddelande kom på flera dagar så kontaktade jag dig, så jag ber dig återbetala mitt oanvända belopp på 20 000 från Mostbet. file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Okej, hardikbhatt111222. Tack för ytterligare information.

Men jag är ledsen, men det framgår inte av den medföljande skärmdumpen att verifieringsvideosamtalet ens gjordes. Det finns ingen information om ett sådant videosamtal alls. Hur kan den medföljande skärmdumpen visa att det var ett videosamtal, tack? Finns det en chans att du spelade in verifieringsvideosamtalet? Hur kontaktade de dig?

Dessutom informerade kasinot mig om att spelare informeras om resultatet av sin verifiering via e-post. Fick du något annat e-postmeddelande från casinot förutom det om att ditt konto stängdes?

Det verkar i princip som om KYC-processen och kontoinspektionen inte lyckades av någon anledning.

Kan du också ge mig information om vilken/vilka enheter och internetanslutning du använde för att komma åt kasinowebbplatsen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru,


Som visas i föregående skärmdump, skickade han ett meddelande till mig vid den perfekta tidpunkten då jag valde för videoverifiering och ringde mig sedan omedelbart, Och jag har ingen inspelning av det, Och jag använder min mobiltelefon för att använda mostbet casino från Jio-nätverket. Jag ber dig också att återbetala mina oanvända pengar 20000RS från Mostbet casino tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej kära hardikbhatt111222 och Casinoguru!


Från vår sida, om en kund klarar videoverifieringen, får han ett brev om framgångsrik kontoverifiering till kontaktens e-post eller annan kommunikationskanal. Om brevet inte mottogs betyder det att kontokontrollen inte lyckades. Från vår sida fungerar verifieringssystemet utan fel. Vi hoppas att klagomålet ska lösas.


Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru och Mostbetcasino,


Hur är det med mina oanvända 20 000 Rs?

Vänligen returnera det beloppet till mig och lösa ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa hardikbhatt111222,

Jag är ledsen för förseningen.

Kan du bekräfta att du satte in något runt $20 till kasinot och att resten av det omtvistade beloppet representerar vinster från bonus(ar)?

Hur många insättningar gjorde du på casinot och i vilka belopp?

Vilka bonusar använde du på ditt konto?

Kan du förklara hur det är möjligt att ett annat konto använde samma IP/enhet för att komma åt kasinowebbplatsen som du?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru,


Jag gjorde en insättning på ₹20000 och det här är det totala insättningsbeloppet, inte en $20 och jag använder inte någon typ av bonus och min insättning är inte använd ännu, och jag har bara ett konto på Mostbet casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Bästa hardikbhatt111222,

Tack för ytterligare bekräftelse.

För att vara ärlig så har vi på något sätt fastnat i en konversation med casinot, och nu väntar jag på ytterligare detaljer angående fallet. Det dök dock upp några fler frågor.

Om verifieringsvideosamtalet gjordes, enligt din skärmdump av Skype-konversationen mellan dig och kasinot, ser det ut som att du gjorde en skärmdump innan samtalet ägde rum. Annars skulle även informationen om ett videosamtal finnas där. Det är inte logiskt att du gjorde skärmdumpen innan samtalet gjordes och du ville bevisa att videosamtalet gjordes med en sådan skärmdump. Dessutom, om du gjorde det efter, skulle videosamtalet ha varit där.

Så hur gick det egentligen? Eftersom informationen om videosamtalet måste finnas i Skype-chatten – kan du skicka mig en ny skärmdump där samtalet som ringts är tydligt synligt?

Jag ser att du använder Gmail. Skicka mig e-postmeddelandet från kasinot om ditt kontoavstängning enligt följande:

  • Hitta e-postmeddelandet, klicka med höger musknapp på det för att rulla ut alternativen och välj "Vidarebefordra som en bilaga". Jag rekommenderar att du använder en PC och någon av de mest kända webbläsarna. Det fungerar säkert.

Använd gärna min e-post (branislav.b@casino.guru) och låt mig veta när det är klart.

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru,


Jag har ingen sådan skärmdump. Om du vill kan du fråga mest vad som är om videosamtalet ägde rum eller inte? Och dessa 20 000 ₹ insatta har inte använts någonstans. Jag ber inte om någon vinst. Jag vill ha tillbaka mina pengar från mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Branislav och Casino Guru,


Det har gått mer än 7 dagar. Du svarade inte ens. Snälla svara snälla!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa hardikbhatt111222,

Jag är ledsen för förseningen. Det gav dock åtminstone båda inblandade sidor mer tid att förse mig med den begärda informationen som jag har efterfrågat här i mer än en månad. I princip har det också gått mer än 7 dagar sedan jag bad dig om 2 specifika saker, men du har inte lämnat dem i den form som krävs alls.

Även om vi försöker hjälpa spelare att lösa sina problem, är deras samarbete också nödvändigt. Därför, för att inte stå för spelare enbart baserat på deras påståenden, behöver vi ibland också detaljer från spelare. Bevisen från dig uppfyller inte mina speciella krav, och det betyder att:

  • Skype-videosamtalet behövde inte ens göras alls (kasinot kunde också bara hävda att det inte gjordes), men baserat på informationen från kasinot verkar det verkligen ha ägt rum
  • E-postmeddelandet som skickades som en skärmdump kan betyda att det har redigerats

Hur som helst - om videosamtalet gjordes, hur är det möjligt att du inte har en sådan skärmdump, tack?

Så här ser det ut efter ett videosamtal i en Skype-konversation:

file

Men trots allt vet vi med säkerhet att oavsett om videosamtalet gjordes eller inte (och det spelar ingen roll om din identitet har verifierats eller inte i det här fallet), och låt oss säga att skärmdumpen av din e-post är legitim , är huvudproblemet att ditt konto inte klarade den ytterligare och fullständiga verifieringen/inspektionen av vissa skäl, som förklarades av kasinot, men som inte stöds av bevisen tillräckligt förrän nu.

Så för närvarande pratar vi fortfarande bara om dina anspråk mot kasinots anspråk. Men eftersom ditt konto är blockerat och kasinot är den som konfiskerade dina pengar och den enda som kunde stödja sina påståenden med relevant bevis, skulle jag vilja be casinorepresentanten att förse mig med det så snart som möjligt.


Bästa MostBet Casino-team ,

Som flera gånger förklarats utanför tråden och efterfrågats direkt här ovan, skulle vi behöva bevis för att styrka casinots påståenden och beslut angående spelarens konto.

Jag är säker på att du vet vad det betyder. Detta är precis rätt tillfälle att bevisa för oss att vi kan bygga upp en pålitlig och starkare relation mellan casinot och casino.guru, och att starta ditt fulla och aktiva samarbete för att delta i att lösa detta klagomål.

Vänligen titta på vår konversation på Skype, särskilt mina meddelanden som innehåller de specifika typerna av data som vi behöver för att granska och överväga ärendet helt på vår sida, och ge mig det begärda.

Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, kära hardikbhatt111222 och Casino Guru!


Vi ber om ursäkt för missförstånden och långa överväganden av denna situation. För vår del har vi kommit fram till en lösning och skulle vilja informera dig om att spelkontot för spelaren hardikbhatt111222 för närvarande är tillfälligt avblockerat. Spelaren kan logga in på spelkontot och skapa en begäran om uttag på 20 000 INR.

Bästa hardikbhatt111222, vänligen logga in på ditt spelkonto och skapa en begäran om uttag så snart som möjligt. Efter det, skriv gärna här om det.

Vi hoppas att vårt svar kommer att tillgodose klagomålet.


Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Mostbet Casino-team, för ditt svar och den positiva uppdateringen.


Bästa hardikbhatt111222 ,

Kan du följa casinorepresentantens instruktioner ovan och informera oss när det är klart?

Ser fram emot att höra från dig.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej Casinoguru,


Tack så mycket, efter väldigt lång tid fick jag tillbaka mina pengar från Mostbet casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Vilka fantastiska nyheter!

Tack, hardikbhatt111222, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Även om det tog längre tid är jag väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Tack också, MostBet Casino-team, för din hjälp och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter