Spelaren från Bosnien och Hercegovina upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Eftersom kasinot inte har tillhandahållit någon alternativ lösning för att verifiera spelaren, var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Efter att ha öppnat klagomålet på nytt på kasinots begäran hade spelaren äntligen verifierats och han bekräftade ett framgångsrikt uttag.
Hallå,
Jag skapade ett konto hos Mostbet casino fiende för cirka 5-6 dagar sedan och satte in via usdt kryptometod 150eur. När jag ville satsa bad de om verifiering av telefonnummer men koden kom inte till mitt telefonnummer, jag gick för att chatta och de sa åt mig att vänta 24 timmar, från de senaste 72 eller 96 timmarna men koden kom aldrig. Idag gick jag för att chatta och var på chatt i cirka 7 timmar och deras hjälp var noll, efter att de sa att jag skulle vänta efter några minuter kom bara en agent för att chatta och fråga samma sak och jag upprepade hela dagen vad som är mitt problem, jag har även skärmdumpar om det samtalet, jag tror att de bytte agent på chatten ca 6-7-8 gånger. Jag kan också ta ut pengar utan telefonkodverifiering. Så jag bestämde mig för att be om hjälp här från dig om du kan hjälpa mig att åtminstone få tillbaka mina pengar.
Kära Vladan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt telefonnummer verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag förstår fullt ut att kyc är väldigt viktigt, jag har inget emot det. Men mobilkoden kom bara aldrig fram till min mobiltelefon, så för mig är det omöjligt att verifiera. Och att det som gör mig galen är att det finns ett beteende på livesupport när jag bad om hjälp, som jag sa efter att jag förklarat dem mitt problem sa de bara att jag skulle vänta efter 10-15' när jag frågar vad som händer chatten kom bara ny agent och fråga igen hur kan hjälpa mig, och hela dagen sådär, de bytte 7-8 agent i chatten igår i samtal med mig och varje gång jag var tvungen att till en början förklara vad som är problemet och aldrig få något reak svar från dem om hjälp .
Jag har inte skickat några andra dokument hittills, eftersom de inte frågade, jag kan skicka vad de vill, men jag är rädd att orsaken till mobiltelefonverifiering inte skulle vara omöjlig att verifiera mitt konto.
Mitt telefonnummer är korrekt, jag kontrollerade det, men problemet är att deras system och kod inte kommer fram, och de vill inte hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket, Vladan, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Mostbet Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Ok, men varför du håller dem så högt betyg på ditt forum, kanske det var en av anledningarna till att jag öppnade ett konto där, för jag gillar att kolla på dina forumbetyg etc.
Hej Vladan,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mostbet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mostbet Casino,
Kan du ge mer information om spelarens problem? Har du någon aning om varför telefonverifiering inte fungerar för tillfället?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej kära Vladan🤝
Tack för din feedback och de uppgifter du har angett. Vänligen ange ditt spel-ID så att vi kan kontrollera ditt problem, eftersom vi inte kunde hitta e-post som visas i det här fallet i vårt system.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet
Bästa Mostbet Casino,
Kan du meddela oss om det finns någon utveckling med telefonverifieringsproblemen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej kära Tomas!
Just nu kan vi inte stödja bosniska telefonnummer för att skicka SMS, vi ber vår kund att byta nummer till ett annat, listan över stödda länders telefonnummer bifogas nedan.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet
Jag var tvungen att vänta 1 månad för att svara på en enkel fråga, varför sa du inte det första gången när jag var på livechattsupport?
@casinoguru, vi vet båda att detta inte är kasino ens för nära 8+ på din sida, jag läser också många andra klagomål och kan inte se någon anledning till att ge dem så hög kurs.
Så @mostbet, om jag inte får kod har jag ingen chans att få tillbaka mina pengar, eller hur?
Bästa Mostbet Casino,
Kan du tipsa om hur spelaren ska få ett telefonnummer utanför sitt land? Finns det något annat alternativ för att verifiera spelarens konto för att få insättningen återbetald?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
När några av våra kunder från länder som vi inte arbetar står inför liknande problem, råder vi dem att länka nummer från andra länder, kanske har vår klient släktingar eller vänner utomlands. Ledsen att säga, men vi har inget annat alternativ för verifiering.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet
Kära Vladan,
Vi överväger inte sådana rekommendationer, som vanligt, att använda en annan persons telefonnummer för verifiering, men om casinot kan garantera att du är säker att fortsätta, och om du har sådana alternativ, kan du försöka göra det.
Vänligen meddela oss om din åtgärd.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Ja, jag försökte från deras lista, men som jag redan sa har de inte för avsikt att hjälpa, de är bedragare och det är det enda sanna. I listan över länder finns Bosnien, och de kan berätta för mig på live-supportchatt för att jag var där 10 gånger, aldrig sagt, de visste varifrån jag var.
Men ok, jag hittade en vän från deras lista, för se de har i listan Rumänien på bilden ovan, och gissa vad, det finns inget Rumänien i deras lista på plats. Så vad talar det för dig? 
Bästa Mostbet Casino,
Efter att ha samlat all information tror vi att spelaren borde få ett annat alternativ för att verifiera sitt konto. Om SMS-verifieringen inte fungerar, även när spelaren försökte med en annan persons telefonnummer, som du rekommenderade honom, skulle det vara rättvist att verifiera spelaren genom att använda några av de vanliga KYC-metoderna.
Kan du tipsa om det är möjligt?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Föreställ dig, här har vi ett kasino med 8,2 i betyg, som inte vill betala 150€.
Inga ord, men mitt fel att ens sätta in där. 🙁
Kära Vladan,
Jag har kontaktat Mostbet Casino upprepade gånger och försökt kommunicera vår ståndpunkt i det här fallet, men alla våra ansträngningar var misslyckade. Vi anser att kasinon inte bör låta kunder registrera sig och spela om de inte kan verifiera dem.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en relativt passiv tillståndsmyndighet och du kan vänta veckor eller månader på svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på tomas.k@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Mostbet Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Hej från mig igen.
Så vad är nästa steg här?
Kära Vladan,
Som jag har fått veta, bör vi snart se ett svar här från casinorepresentanten. Jag förlänger timern igen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej kära Vladan och Tomas!
Förlåt för lång väntan.
Vladan, systemet tillåter dig inte att binda en rumänsk telefon, eftersom du redan har registrerat dig från ett annat land.
För att länka ett rumänskt nummer måste du skicka det till support@mostbet.com. I samma brev ska du bifoga ett foto på en identitetshandling och en selfie med, då kan vi länka telefonnumret.
Jag vill också påminna dig om att enligt reglerna för något spelbolag kan du inte sätta in pengar och omedelbart ta ut dem för att förhindra ekonomiskt bedrägeri.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Allt detta är ett enda stort skämt för mig.
För mig är detta klagomål inte löst, du kan stänga det igen, de kommer att vara rika nu för mina 150€. Jag skulle inte sätta in och omedelbart göra uttag om jag kan använda bookie, men på grund av att jag inte kan använda vad jag kan göra.
Jag är inte redo för den här typen av skämt egentligen. För mig är detta inte seriöst bookie, är bluff bookie, och du kan avsluta detta klagomål, jag kommer inte att vara fattig för 150eur.
@casinoguru, stort tack för din hjälp, du var fantastisk som alltid, jag uppskattar verkligen din hjälp och din tid för varje klagomål som jag har gjort hittills.
För det här mest bet är jag redo för videosamtal för att verifiera mitt konto, men inte det här något slags skämt som de frågade. Casino är inte seriöst, det är mer än uppenbart av deras beteende.
Bäst.
Bästa Mostbet Casino,
Vi återupptog detta klagomål enligt din begäran, så vi trodde att du skulle ha någon lösning för spelaren, men kan du förklara varför du först rekommenderade spelaren att verifiera sitt konto med någon annans telefonnummer, och nu säger du att systemet faktiskt inte inte tillåta det?
Kan du bekräfta om spelaren behöver skicka detta rumänska telefonnummer via e-post, plus sitt eget ID och en selfie med det? Så du kommer att kunna verifiera deras konto på detta sätt.
Vänligen meddela oss.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej kära alla!
Vladan, vi vill verkligen hjälpa och är redo att länka ditt nya nummer manuellt, men du måste följa instruktionerna vi skickade till dig tidigare.
Systemet tillåter inte att du binder en rumänsk telefon, eftersom du redan har registrerat dig från ett annat land.
För att länka ett rumänskt nummer måste du skicka det till support@mostbet.com. I samma brev ska du bifoga ett foto på en identitetshandling och en selfie med, då kan vi länka telefonnumret.
Jag vill också påminna dig om att enligt reglerna för något spelbolag kan du inte sätta in pengar och omedelbart ta ut dem för att förhindra ekonomiskt bedrägeri.
När du skickar ett brev, vänligen skriv här, så löser vi ditt problem.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Kära Vladan,
Även om vi inte är helt övertygade om hur det här problemet kan lösas, kan du säga om du är villig att ge det en chans till och gå vidare till verifiering, som kasinots representant nämnde ovan?
Låt oss veta. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas!
Ibland händer det att människor ouppmärksamt läser villkoren, det visar sig en sådan situation. De är registrerade från ett land där vi inte är verksamma, men vi är alltid redo att hjälpa våra kunder.
Vi har redan löst sådana fall.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Jag skulle vilja,
Men förstår fortfarande inte vad jag ska skicka?
För att skriva rumänskt telefonnummer i posten och för att skicka ID och selfie?
Och hur ska du verifiera nummer som inte är mitt på det här sättet?
Jag skickade att du frågade,
Vad är nästa steg?
Tack, Vladan, för att du bekräftade det.
Bästa Mostbet Casino,
Kan du uppdatera oss när du har verifierat spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej alla kära!
Vladan, jag har skickat all data till vår tekniska avdelning, och inom 1-2 dagar kommer ett nytt nummer att kopplas till ditt konto. Tack för uppgifterna!
Skriv gärna när problemet är löst.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hej kära alla!
Vladan, vi har länkat ett rumänskt nummer till ditt konto.
Vänligen bekräfta att din begäran har lösts.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Bästa Mostbet Casino,
Tack för informationen.
Vladan , kan du bekräfta om ärendet nu är löst?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
För nu fungerar det, men jag försökte fortfarande inte dra tillbaka, när det också lyckas kommer jag att uppdatera dig.
Kära Vladan,
Tack för din bekräftelse. Jag kommer att hålla klagomålet öppet tills din begäran om uttag, men kom ihåg att huvudproblemet här har lösts, och innan du tar ut dina pengar måste du först omsätta din insättning. Det betyder att det kan ta lite tid och vi kan inte vänta mer än 14 dagar på detta.
Hur som helst, jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Vänligen meddela mig om utvecklingen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej kära alla!
Jag skulle återigen vilja påminna dig om att enligt reglerna för alla BC kan du inte sätta in pengar och omedelbart ta ut dem för att förhindra ekonomiskt bedrägeri.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hallå,
De här killarna förtjänar inte detta höga pris här.
Jag försökte testa uttag bara för att se om det fungerar, de borde skicka kod för att bekräfta, och igen, samma som när jag ville länka mitt nummer, kommer aldrig någon kod för att bekräfta uttag.
Från historien här är det bara uppenbart att de inte är något annat än bedragare, många bevis bara på den här tråden att de inte är ärliga killar.
Hej, kära Vladan!
Jag såg att ditt uttag avvisades. Så fort jag får information återkommer jag omedelbart till dig med den.
Och ändå vill jag notera att vi inte lät dig tvivla på vår ärlighet. Och jag hoppas att din åsikt kommer att ändras efter att ha löst det här problemet.
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hallå,
Inte avvisat, jag var tvungen att avvisa det, eftersom jag inte fick någon kod på mobilen för att bekräfta uttag och utan kod var det omöjligt att avsluta uttaget.
Bästa Mostbet Casino,
Om SMS-koder inte fungerar för spelaren, vilken lösning finns då tillgänglig här? Finns det inte ett alternativ för dig att ta ut spelarens pengar manuellt?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej kära alla!
Vladan, jag skickade informationen till vår tekniska avdelning. Så fort jag får information återkommer jag omedelbart till dig med den.
Tomas, Vi vill hjälpa spelaren och kommer att hitta en lösning så snart som möjligt!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Hej, kära Vladan!
Det fungerar. Försök att ta ut pengar nu!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Kära Vladan,
Kan du bekräfta om SMS-verifiering nu verkligen fungerar? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå,
Teståterkallelse från igår lyckades efter klagomål här. Jag hoppas också att allt nästa kommer att ordna sig och att jag inte behöver komma hit varje gång för att klaga 🙂
Tack casinoguru och tack mostbet representerar, inte ens allt var perfekt här på slutet du hjälpte mig.
Tills nästa uttag 🙂
Kära Vladan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
