Spelaren från Brasilien hade haft svårt att ta ut vinster på grund av återkommande felfunktioner på sidan och misstankar om bedrägeri. Kasinot bad hela tiden om flera bevis på identitet och adress. Hon kunde ta ut 9500 reais en gång men har inte kunnat sedan dess. Trots våra ansträngningar att förstå och lösa situationen svarade spelaren inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Godnatt
Min erfarenhet av huset har inte alls varit gynnsam.
Jag kunde sätta in normalt, med denna insättning tog jag en risk på dragen och fick en stor vinst... än så länge är jag väldigt nöjd med min tur.
Frustrationen började när jag började försöka göra uttag.
Först låg sidan nere för mig.
Jag kontaktade supportteamet och de sa att det fanns en misstanke om bedrägeri på mitt konto.
Webbplatsen kom tillbaka, jag försökte göra uttag, jag kunde inte.
De skickade ett mejl och bad om ID, CPF. Körkort och bevis på insättning...jag skickade dem som begärts i mejlet.
Efter det gjorde jag ett uttag på 9500 reais, insatt på mitt konto smidigt.
Efter det låg sidan nere igen.
Jag kontaktade chatten och sa att de återigen misstänkte bedrägeri.
Webbplatsen kom tillbaka dagen efter och jag försökte göra uttaget igen.
Det nekades och sajten gick offline när försök gjordes att göra nya uttag.
Jag fick mejlet som säger om att skicka bilder och selfies med kreditkort, jag tänkte tänk om jag inte använde ett kreditkort för att göra insättningar på huset. I hopp om att kunna göra uttag skickade jag den.
Trots det kunde jag inte göra nya uttag.
Idag fick jag ett nytt mail där jag bad om bevis på adress, vatten eller elräkning.
Jag kan inte förstå dessa förfrågningar om dokument varje dag, det gör processen långsam.
Hittills har jag inte kunnat ta ut mina pengar.
Mitt mest satsade ID: ******
Kära renatatiemi3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har skickat mejlet till dig
Jag använde inte bonusen på huset
Jag kan inte se något omnämnande av anklagelser om bedrägeri i skärmdumparna du tillhandahållit. Kan du skicka mig korrespondensen där anklagelserna framförs? Skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt samarbete.
God morgon
Jag kunde inte göra mitt uttag och de skickade mig inte heller ett annat dokumentverifieringse-postmeddelande
Jag är ledsen men du har inte svarat på mina frågor.
För att gå vidare med ditt ärende vänligen svara på mina frågor:
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
