Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Även om casinoteamet bekräftade att problemet var löst för länge sedan, avvisades ärendet eftersom spelaren inte kunde bekräfta det på grund av kontoförbudet för oförskämt beteende.
Kasinot utvärderar inte en satsning från mig, även om den placerades live. En dag senare informerades jag om att vadet skulle avbrytas, även om inga oddsfel alls kunde identifieras. Ändå fick jag inte ens ersättning för insatsen. Du vill också behålla det utan anledning.
Ett andra stort problem för alla spelare från Tyskland: Insättningar är möjliga via direktbank. Utbetalningar erbjuds inte via banköverföring. Det betyder att det i princip INGEN möjlighet är att betala ut pengarna igen.
Kära Stefan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Som du kanske vet, behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen angående onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det är bekvämt för dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.
Dessutom måste du förstå att betalningsmetodernas mångfald och tillgänglighet inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vinsterna kommer delvis från kasinot och delvis från vadslagning. Ett spel utvärderas för närvarande inte. Detta kommer troligen att göras enligt stöd. Innan dess använde jag bara kasinot.
Det finns faktiskt ingen uttagsmetod tillgänglig, vilket inte beror på verifiering.
Jag är verkligen ledsen men vi kan inte hjälpa dig med problemet relaterat till ett spel som inte har validerats. Om du har några vinster på ditt konto och har svårt att ta ut dem kan vi hjälpa till.
Kan du berätta om ditt konto redan var fullständigt verifierat? Har du erbjudits en alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster? Ser fram emot att höra från dig.
Satsningen avgörs. Ingen verifiering krävs av mig eftersom jag inte ens når utbetalningen. Jag besvaras inte i chatten eller i support. Biljetterna stängs omedelbart. Det är bara möjligt att ta ut med Visa eller Mastercard, som jag inte har någon av. Mina flera förfrågningar om att tillåta ecopayz har helt enkelt ignorerats.
Jag har nu gjort skärmdumpar av chatten, som helt enkelt stängs efter att supporten har välkomnat dem. Dessutom begäran om Ecopayz-utbetalning, som inte heller besvaras. Jag har fortfarande inget uttagsalternativ eftersom jag inte har Visa eller Mastercard. Betalningar gjordes med direktbank, dvs. en bankinsättning.
Som jag nämnde tidigare, att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras uteslutande av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag. Kasinon är maktlösa i detta och att begära en betalning via en betalningsmetod som inte är tillgänglig för uttag kommer inte att förändra någonting.
Har du försökt kommunicera någon alternativ e-plånboksmetod?
Ja, jag fick då veta att endast Visa och MasterCard är möjliga för mig. Om jag inte har det här kan jag inte ta ut pengar. Jag har denna information skriftlig
Tack så mycket, Stefan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Stefan!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill be Mostbet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och hjälpa oss att lösa klagomålet.
Mostbet svarar mig på mycket trasig engelska, via supportteamet från Indien, att endast uttag med kreditkort är möjliga. För detta måste jag sedan uthärda en Skype-konferens tills det finns någon utbetalning alls. Jag stänger mitt konto snart eftersom de definitivt inte kommer att svara här. Det ser inte seriöst ut
Vi vill be Mostbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Jag drar mig tillbaka från din sida. Det var det sista kasinot jag registrerade med er genom och det var uppenbarligen fusk. Tyvärr kan du inte hjälpa till med dessa fall och tjäna pengar. Alltför många kasinon tar gärna emot insättningar men tar inte ut. Dina recensioner är vilseledande
Jag har inte fått någon information från mostbet. E-postmeddelanden besvaras inte. Riktigt dåligt ... Jag måste klara mig utan pengarna igen
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Jag är verkligen ledsen över situationen
Vi kontrollerade ditt konto och hittade inga försök att ta ut ditt saldo
Sedan det var ett år sedan
Jag tror att du redan har löst problemet och att vi kan avsluta det här ärendet?
om problemet inte är löst
vänligen meddela oss så snart som möjligt
och vi kommer att försöka hjälpa dig så snart som möjligt
Tack och ha en bra dag
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
