HemKlagomålMostBet Casino - Spelaren har problem med verifiering och uttag.

MostBet Casino - Spelaren har problem med verifiering och uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 ₴

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-09-27 | Löst : 2023-10-18
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ukraina kämpar med kontoverifiering eftersom kasinot inte tillåter honom att ta ut pengar eller återbetala sin insättning. Han hade en kort Skype-konversation med kasinosupporten och försäkrade honom om att allt var i sin ordning, men han fick inget uppföljande e-postmeddelande. Vi kontaktade casinot och det informerade oss om att spelarens konto äntligen avblockerats efter alla nödvändiga recensioner som kunde ta upp till 60 dagar. Spelaren bekräftade att han sedan kunde komma åt sitt konto och begära ett uttag. 2 dagar senare fick vi en bekräftelse på att pengarna hade dragits ut så att klagomålet avslutades som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De verifierar inte mitt konto. De tillåter inte mig att ta ut pengar och de ger inte tillbaka min insättning. Jag har tillhandahållit allt i form av en skärmdump. Angående ett Skype-samtal varade samtalet bara i 40 sekunder. De försäkrade mig att allt var bra och att jag borde förvänta mig ett e-postmeddelande, och tog sedan omedelbart bort sig själva från diskussionen. Jag hann inte ens ställa en fråga.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa IG.Mistik,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Nej, de skriver samma sak

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?

Tack.


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
  1. 9 september, 2. Så här var det: de har ett bonusprogram
    där vann jag deras interna valuta COIN, bytte ut det i lojalitetsprogrammet, där gav de mig 105 UAH för ett bonuskonto, vann bara på vad, här är resultatet av vaden
    Jag satsade på allt som uppfyllde uttagskraven, efter att jag vunnit bonusen krediterades jag med 105 eller 103 UAH på huvudkontot, efter det vann jag 2000+ UAH i casinot och gjorde en insättning i Litecoin, eftersom mina kort fr.o.m. Ukraina accepterades inte när jag ville ta ut pengar, en vägran kom och kontot frystes, och sedan dess ger de mig inte mina vinster och vill inte returnera insättningen! om något, det finns en skärmdump av bekräftelse 3. Jag spelade casino utan bonusar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för att du återkommer, IG.Mistik. Om jag tolkar det rätt, ägnade du dig enbart åt sportspelsektionen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej, de har helt enkelt inte statistik över spel som spelas i kasinot, jag började med sport, och uttaget av pengar var från kasinot från slots, eller snarare från spelet från PLAYSON COIN STRIKE-leverantören, där vann jag 2000 och kunde inte dra tillbaka!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, IG.Mistik, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej IG.Mistik,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifiering och återkallelse. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa MostBet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Om den enda anledningen till att inte behandla spelarens begäran om uttag är verifieringen, skulle du vänligen ange i vilket skede det är? Har du fått alla nödvändiga dokument?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

tack, jag har skickat in alla dokument som jag blev tillsagd att skicka, hmm, från den här listan

God dag, kära spelare!


Ditt konto har frysts.

Enligt punkt 3.7 i reglerna. för identifiering har Bookmaker-företaget rätt att be användaren om identifieringshandlingar och genomföra ett videosamtal.


För att utföra identifieringsproceduren måste du skicka följande uppgifter som svar per brev:


1. Ett foto av bankkortet från vilket insättningen gjordes (om det finns flera kort räcker det att tillhandahålla ett foto av ett), samt en selfie med detta kort;

2. Ditt passfoto bredvid ditt ansikte (alla uppgifter i dokumentet måste vara väl synliga och inte skymmas);

3. Ett foto av ditt pass med alla personuppgifter, bredvid ett annat personligt dokument som du väljer (TIN, RNOKPP, körkort, födelsebevis, utländskt pass, militärt ID, etc.);

4. Skype-inloggning;

5. ID:t för ditt spelkonto (ID:t anges i det personliga kontot i det övre högra hörnet under knappen "Personligt konto").



Efter att ha tillhandahållit de nödvändiga dokumenten kommer du att tilldelas en Skype-videokonferens för identifiering.


Alla uppgifter ska skickas i ett brev.




Mostbet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa IG.Mistik, tack för uppdateringarna. Kan du ange om du redan har fått någon bekräftelse på att dina dokument har tagits emot och om du redan har en överenskommen tid och ett datum för ett videosamtal via Skype med kasinot? Om inte, vänligen meddela oss när det kommer några nyheter från kasinot. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, kära IG.Mistik och Casino Guru!


Vi beklagar att du har ett negativt intryck av vår tjänst. För vår del agerar vi strikt med de fastställda reglerna. Enligt våra regler kan verifiering ta 60 dagar, och i sällsynta fall ännu längre (se punkt 2.9 i reglerna). Kontoverifiering är en process i flera steg och tar tid. Vi har kontrollerat uppgifterna och vill meddela att kontot 121608523 frystes upp den 16.10.2023. Vi hoppas att vårt svar kommer att tillgodose klagomålet.


Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

det finns inget brev ännu. men acc tinade. tack för hjälpen. Jag hoppas att klagomålet kommer att avslutas snart

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

och nu måste du vänta 72 timmar på att pengarna ska dras ut, detta är samma sak i kryptovaluta, registrering överallt nästan omedelbart, bara i det här fallet är allt inte som vanligt!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God dag. batteriet var avfrostat. drog in medlen. Jag kommer inte att åka dit igen. TACK TILL GURU TEAM för din hjälp, klagomålet kan avslutas. "ange i operationerna att det sägs om 60 dagars verifiering"

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa IG.Mistik, tack för alla uppdateringar. Jag är glad att höra att ditt problem äntligen löstes, även om det tog lite tid.

Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter