Spelaren från Tjeckien hade klagat på att han inte fick den annonserade 10% cashbacken på Mostbet Casino trots att han uppfyllde vadslagningsvillkoren. Han hade också uttryckt missnöje med casinots supportsvar. Efter att klagomålsteamet hade bett om ytterligare bevis, inklusive kommunikationsutskrifter och vadslagningshistorik, svarade inte spelaren. Följaktligen kunde vi inte undersöka frågan ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Mostbet Casino har inte krediterat 10% casback till mitt konto, även efter min första insättning. Supporten verkar som alltid vara omedveten om någonting. Väldigt oprofessionellt med tanke på att det finns en annons om det på mitt konto!!!!
Kära picinacicina,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du kollatreglerna och villkoren för casinots cashback-bonus på MostBet-webbplatsen?
En av reglerna säger följande:
3. Cashback krediteras till alla mostbet.com-deltagare som under evenemangets varaktighet (från måndag 00:00:00 till söndag 23:59:59, UTC+3) satsar mer än CZK 600 (eller motsvarande i kontovaluta) i kasinot, efter att de andra villkoren för kampanjen är uppfyllda.
Har du satsat över det belopp som nämns i villkoren under föregående vecka?
Vad var svaret från kundsupport angående ditt klagomål om felet i cashback-bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronica
Ja, jag spenderade totalt 1 200 euro och 600 kronor förra veckan, men inga pengar krediterades
Vänligen vidarebefordra utskriften av din kommunikation med kundsupporten angående cashback-bonusen till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Skicka mig också din spelhistorik för den senaste veckan i Excel-format, där dina insatser, vinster och förluster kommer att synas. Du kan begära det direkt från kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
