HemKlagomålMostBet Casino - Spelaren förlorade tillgången till sitt kasinokonto.

MostBet Casino - Spelaren förlorade tillgången till sitt kasinokonto.

Automatiskt översatt:

Belopp: 20 000 руб

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-05-03 | Löst : 2024-05-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Efter att han tappade sitt lösenord i december 2023 hade spelaren från Ryssland kontaktat MostBets support för återställning av lösenord. Trots att han lämnat all begärd personlig information, hade hans åtkomst inte återställts på över fyra månader, och hans korrespondens hade i stort sett ignorerats. Spelaren hade bekräftat att han spelade både casinospel och sportspel utan att använda några bonusar. Efter att vi hade bjudit in casinot att dela med sig av deras sida förklarade de att spelarens konto hade raderats i december på hans begäran. De hade väglett spelaren att skriva ett e-postmeddelande för att återställa hans konto. Efter casinots instruktioner hade spelarens konto återställts. Spelaren hade bekräftat upplösningen och tackade alla inblandade.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
6 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära RomanP,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag skickar dig svar på dina frågor:

  1. Jag är säker på att jag har slutfört kontoverifieringen eftersom inget annat har begärts från mig. Det fanns ingen kontroll (verifiering) som sådan, eftersom jag bara vill återställa åtkomsten till kontot.
  2. I Mostbet spelade jag på kasinot och satsade på sport
  3. När jag spelade på kasinon och satsade på sport använde jag inga bonusar, jag använde bara mina egna medel
  4. Ytterligare material (hel korrespondens, 10 skärmdumpar) skickas via e-post petronela.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, RomanP, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, RomanP!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, kära RomanP !


Vi beklagar att du har ett negativt intryck av vår tjänst. Vi strävar alltid efter att förbättra upplevelsen för våra användare och hantera alla situationer. Vid registrering med ett klick varnar vi spelare med ett meddelande på sajten om att uppgifterna måste sparas, då e-post och telefonnummer inte är kopplade till kontot vid registrering med ett klick.

Vårt team har kontaktat dig via e-post och har redan länkat ditt telefonnummer till ditt spelkonto.

Nu är det omöjligt att logga in på ditt konto eftersom ditt spelkonto raderades i december av din personliga önskan.

För att återställa ditt konto, vänligen skriv till support@mostbet.com med en begäran om att återställa ditt konto, ange ditt spel-ID, fullständiga namn och raderingsdatum (om du kommer ihåg det).


Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack, Mostbet. Jag skrev precis en e-postbegäran om kontoåterställning support@mostbet.com med all information. Observera att jag inte kommer ihåg datumet för återställningen, eftersom jag INTE ANSÖKDE med en begäran om att ta bort mitt konto. Tack, jag förväntar mig snabb kontoåterställning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, kära RomanP !


Tack för att du tillhandahåller data. Vi ser att ditt konto återställdes den 15.05.2024. Kontrollera och bekräfta att problemet har lösts.


Ha en bra dag!

Med vänlig hälsning, Mostbet.




Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Åtkomsten till kontot har återställts. Stäng klagomålet som löst. Tack alla!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära RomanP,

Jag är glad att höra att ditt problem är löst nu.

Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Jag skulle också vilja tacka kasinot för deras hjälp med problemet!

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter