HemKlagomålMostBet Casino - Spelaren anklagar kasinot för försenad verifieringsprocess.

MostBet Casino - Spelaren anklagar kasinot för försenad verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 203 ₮

MostBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-03 | Löst : 2024-02-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade satt in och vunnit $100 i Mostbet Casino. Kasinot hade fryst kontot och trots att spelaren slutförde verifieringsprocessen inklusive en Skype-konferens, hade spelaren fortfarande väntat på att processen skulle slutföras. Spelaren hade trott att förseningen berodde på kasinots standardpraxis för att utföra KYC-proceduren. Kasinot hade förklarat att verifieringen kunde ta upp till 60 dagar och bekräftade att spelarens konto hade låsts upp. Spelaren hade bekräftat att problemet var löst, hans konto hade avblockerats och han hade kunnat ta ut sina pengar. Klagomålet hade då markerats som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Den 23 november, 13.11.23, frös MostBet mitt konto. Innan detta hade jag satt in $100 och vunnit $100. Den 14 november, 14.11.23, lämnade jag in de begärda handlingarna. Den 18 november, 18.11.23, genomförde jag en Skype-videokonferens. Den 22 och 25 november mailade jag id@mostbet.com för att fråga om resultatet av min verifiering, men jag fick inget svar. Senare fick jag veta att verifieringsprocessen kan ta upp till två månader. Den 18 januari, 18.01.24, mailade jag återigen och fick veta att verifieringsprocessen kan ta längre tid än 2 månader. I går frågade jag igen om verifieringsresultaten och fick samma svar. Jag tror att en så lång varaktighet är orealistisk, och kasinot försenar medvetet verifieringsprocessen, vilket skadar dess rykte i processen!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Cintrol,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av bonusar?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Hallå! Jag registrerade mig runt 11/12/2023 och fyllde på mitt konto nästan omedelbart. Jag använde inga bonusar. Jag gjorde 4 satsningar på sport för cirka $50, tre vunna, en förlorad. Jag spelar slots för små summor, men jag hade inte tid på detta casino, mitt konto var fryst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är ledsen, men om dina vinster mestadels bestod av sportvadslagningsvinster och ditt konto har blockerats, måste vi anta att problemet är relaterat till sportvadslagning och måste också avvisa detta klagomål.

Jag tror att vi rekommenderade dig webbplatser som tidigare hanterar sportvadslagningsrelaterade klagomål. Meddela mig om det finns några andra omständigheter som vi inte har beaktat, annars måste vi hänvisa dig till en annan tjänst igen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

Jag minns att din tjänst inte hanterar sportspelsfrågor. Och du har tidigare tillhandahållit länkar till andra webbplatser. Men jag tror att vi i mitt fall pratar om KYC-proceduren, som tog otroligt lång tid. Jag skickade dokumenten, klarade videoverifieringen, men jag kan inte få svar från kasinot om resultatet av dessa procedurer. Jag tror inte att mina små satsningar var orsaken till förseningen. Detta är snarare standardpraxis för det mest satsade kasinot för att utföra KYC-proceduren och detta är oacceptabelt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, kära Cintrol !


Tack för din feedback. Vi förstår att det inte är trevligt att få reda på att ditt konto har frysts.

Kontoverifiering utförs dock i alla spelbolag som en åtgärd för att säkerställa säkerheten för våra kunders konton. Verifiering kan ta 60 dagar, och i sällsynta fall ännu längre (se punkt 2.9 i reglerna). Vi gör vårt allra bästa. Kontoverifiering är en process i flera steg och tar tid.


Vi har tagit emot informationen och vill informera dig om att ditt spelkonto har låsts upp den 06.02.2024 som ett resultat av verifiering. Vänligen bekräfta att klagomålet har lösts.

Ha en bra dag!

Med vänliga hälsningar, Mostbet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag

Än en gång tackar jag Casino Guru för din hjälp! Jag skulle också vilja notera hur snabbt problemet löstes av Mostbet. Kontot har avblockerats, medlen har dragits ut, klagomålet kan stängas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Cintrol,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack och MostBet Casino för ert samarbete.

Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter