Spelaren från Portugal vann från en cashback-bonus men måste slutföra ytterligare satsningar. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål då spelaren inte har uppfyllt alla bonuskrav och casinot har agerat enligt sina villkor.
Jag vann 423 euro i cashback för summan jag förlorade. Jag rullade över många gånger för tillfället jag har 2500 euro och bonusbeloppet säger noll euro gjord av 1270 vilket är den omsättning som kasinot säger att jag måste vänta men jag tror att det inte är så , om jag hade 423 euro just nu har jag 2500 så beror det på att jag spelade pengar jag spelade minst 3k i insatser och det står att 0 euro spelat av 1270 kan det hjälpa?
Bästa 619619111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MostBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du ange vilken bonus du har löst in och vilka regler var det? Vilka spel spelade du för att öka omsättningskraven för bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag löste in 423 euro cashback eftersom Casino ger 10% förlust, jag spelade i livecasinot som låter dig spela med bonuspengar, Casino säger bara att du ska fortsätta spela även nu förlorade jag 500'euros och jag kom tillbaka för att återhämta mig och det fortsätter att säg 0 euro spelat från 1270' vad är 423 x 3 överrullningen
se bild
Jag hade 3000 euro jag gick till 2500 det vill säga jag förlorade 500 euro i bonus och det står hela tiden 0 euro spelat 
Jag fortsätter spela och det säger hela tiden att jag spelade 0 euro..
Casino skickade det här meddelandet men det är inte vettigt eftersom värdet är 3x cashback-värdet men i chatten säger de att x60 är ett bedrägeri detta, jag har redan gjort ett klagomål på curacao gambling
Tack för klargörandet.
Kan du förklara om bara en bonus för närvarande är aktiv på ditt konto? Har casinot informerat dig om några specifika spel som inte bidrar till omsättningsutvecklingen för bonusen?
Spelen jag spelade räknades till casinobonusen, men Casino sa att jag var tvungen att spela 60 gånger bonusbeloppet jag vann men på bilden står det 0'euros av 1270 så 60x 423 är inte 1270 euro, hur som helst, Casino betalar bara värde cashback även om du tjänar mer pengar betalar du bara det ursprungliga beloppet. Jag vill betygsätta kasinot med 1 stjärna. Väldigt dåligt
Försökte du spela några olika spel för att testa om de bidrar till omsättningsutvecklingen?
Om du har en chattranskription från konversationen mellan dig och casinot, kan du dela den med oss här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru ?
Provade slots. Kasino. Live Casino alla och höj aldrig ens 1 cent bluff Casino betyg 0
Tack så mycket, 619619111, för att du har lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej 619619111,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MostBet Casino att delta i konversationen.
Bästa MostBet Casino,
Kan du ge information om varför spelarens insatser i olika spel inte bidrog till omsättningskravet för bonusen? Är det bara vissa specifika spel som bidrar till omsättningskravet när du spelar med cashback-bonusen? Om så är fallet, vilka snälla?
Hej, kära Michal och kära 619619111!
Tack för din feedback. Det är mycket viktigt för oss att bringa klarhet i denna situation. Vi kontrollerade informationen, klienten försökte vinna tillbaka bonusen som erhölls under 10% Cashback-kampanjen på kasinot. Tyvärr uppfyllde inte kunden punkt 6. aktier: Cashback krediteras bonuskontot och är föremål för en insats på x3, 72 timmar för omsättning, den maximala utbetalningen (beloppet som överförs till det verkliga saldot) är x10. Cashback omsätts endast på bekostnad av det verkliga saldot.
Det vill säga att bonusen endast omsätts med riktiga pengar. I det här fallet gjorde klienten satsningar utan att använda riktiga pengar, och dessa satsningar bidrog inte till bonusomsättningskravet.
Vi hoppas att vårt svar har tillfredsställt din begäran.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning, Mostbet.
Om jag hade 400 euro och jag hade 3000 euro, hur kunde jag inte ha 3x bonusbeloppet??? Men det är okej, jag vill inte veta mer om det. Negativ feedback
Tack för ditt svar och din förklaring, MostBet Casino.
Bästa 619619111,
Som casinoteamet nämnde och som kan ses i Cashback-bonusbeskrivningen...
Cashback omsätts endast på bekostnad av det verkliga saldot. Så för att omsätta cashback-bonusbeloppet måste du göra en insättning med riktiga pengar för att omsätta bonusen med riktiga pengar. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och ser till att följa alla regler.
Har situationen blivit tillräckligt klarlagd för dig nu? Kan vi anse att ditt klagomål inte längre är relevant?
Bästa 619619111,
Tack för bekräftelsen.
Efter att ha samlat in all relevant information måste vi tyvärr avvisa detta klagomål eftersom kasinot bara har följt dess villkor. För att undvika besvikelser som dessa i framtiden kan jag bara råda dig att noggrant läsa bonusvillkoren innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
