MoonWin.com Casino - Spelarens begäran om självuteslutning är försenad.

Hej,

Jag har begärt en självuteslutning via e-post några gånger och jag har just blivit ytterligare lockad med att erbjuda en bonus, som jag tog upp för att jag lätt är övertygad eller förslaget att min tur skulle förändras (av en slump gjorde det det, men jag förlorade allt det och mer..)

Jag begärde självuteslutning för tredje gången (med avsikten att inte bli lockad med erbjudanden) och den här gången för två dagar sedan och de säger att min personliga chef är borta och de kommer att meddela dem.

Sedan min första förfrågan har jag spenderat många tusentals dollar.

Skål

Nicole

Bästa 11spelare22x,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MoonWin.com Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Är ditt konto blockerat för närvarande?
• Kan du snälla vidarebefordra förfrågningarna du skickade till kasinot för att självutesluta? Inkludera även eventuella svar från kasinot.
• Har du redan begärt en återbetalning från kasinot på grund av misslyckad självuteslutning? Med vilket resultat?
• Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej,

Jag har fortfarande inte blivit blockerad, faktiskt efter att jag skickat in detta klagomål fick jag ett e-postmeddelande från min personliga chef (som skulle ha fått min begäran om att själv utesluta) med en kontantbonus.

Jag har inte begärt återbetalning från dem.

Jag har bara den sista begäran och svaret från min andra begäran när jag raderar e-postmeddelanden.

Hej, jag har sedan dess begärt att de själv exkluderar mig och återbetalar mina insättningar sedan min första begäran.

Jag har också begärt min spelhistorik.

Casino svarade och sa att de var tvungna att vänta eftersom VIP-chefen bara kunde inaktivera kontot.

Jag betonade att jag hade fått det här svaret tidigare, först då för att få en kontantbonus av VIP-chefen.

De har nu inaktiverat kontot.

Tack för ditt svar,

Observera att vi anser att kasinot har skyldighet att förhindra dig från ytterligare spel efter att du informerat dem om dina spelproblem, spelberoende eller dina problem med att kontrollera ditt spelande.

Ur min synvinkel informerade du casinot om dessa omständigheter den 22 november. Dina tidigare begäranden om självuteslutning garanterar tyvärr inte spelarskydd.

Med tanke på dessa omständigheter kan vi inte hjälpa dig med en begäran om återbetalning för pengar som gått förlorade före detta datum.

• Har casinot skyddat dig från att sätta in och spela efter att du informerat dem om din kamp för att kontrollera ditt spelande? (22 november)

Jag väntar på ditt svar.

Hej, nej jag gjorde fortfarande insättningar efter den 22.

Jag tror att med tanke på att jag hade bett om självuteslutning tidigare borde jag skyddas från det datumet.

Om någon begär självuteslutning beror det på att spelande är ett problem, annars skulle man bara sluta och inte behöva utesluta sig själv.

Jag tror att många kasinon tillåter spelaren att själv exkludera genom att klicka på en knapp utan att behöva kontakta casinot. Moonwin som inte tillhandahåller det här alternativet tillåter underprisbeteende för att behålla spelaren att spela (jag undrar om det finns ett bonussystem inrättat för personalen att behålla kunder när en begäran om självuteslutning har mottagits).

Detta är vad de har skrivit i sina villkor angående självuteslutning.

Tack så mycket, 11player22x, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack

Bästa 11spelare22x,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Ok

Kära Jozef och Nicole,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi beklagar djupt all oro som orsakas av denna situation och tar alla spelarproblem på allvar, särskilt de som involverar ansvarsfullt spelande.

Efter att ha granskat ditt fall noggrant, erkänner vi vikten av att skydda spelare som uttrycker svårigheter att kontrollera sitt spelande. Vi förstår din frustration angående självuteslutningsprocessen och uppskattar din feedback om systemets tillgänglighet.

När det gäller dina insättningar gjorda efter den 22 november kan vi bekräfta att våra register visar en insättning på 200 AUD den 23 november. Som en gest för vårt engagemang för ansvarsfullt spelande är vi beredda att återbetala detta belopp.

För att fortsätta med återbetalningen, vänligen kontakta vår support-e-post - .

Observera att detta återbetalningserbjudande görs utan fördomar och är begränsat till insättningen som görs efter den 22 november. Vi uppmuntrar dig att höra av dig om du behöver ytterligare hjälp eller har ytterligare frågor angående ditt konto.

Vi ser också över våra policyer för att säkerställa en mer sömlös och stödjande process för självuteslutning. Din feedback kommer att spela en viktig roll i dessa förbättringar.

Med vänlig hälsning,

Moonwin Casino Support Team

Hej,

Jag skulle vilja bli återbetald när jag först begärde självuteslutning.

Efter att äntligen lyckats få mitt konto avaktiverat hos Moonwin, och efter att ha avslutat prenumerationen på e-postmeddelanden från flera andra kasinon som var oönskade, har jag lyckats inte spela mer.

Hade min begäran åtgärdats första gången snarare än att ha fått ytterligare lockelser (mot Moonwins villkor), då skulle jag inte ha fortsatt att spela.

Hälsningar

Nicole

Ps Får fortfarande reklammaterial....

Bästa 11spelare22x,

Jag har granskat alla bevis och hittade inga uppgifter om att meddela kasinot om kontrollproblem före den 22:a. Kan du tillhandahålla sådana bevis om det finns?

Observera att det är avgörande att informera kasinot om ett spelproblem. Utan att ange orsaken kan de försöka bestrida eller påverka ditt beslut. Men när problemet är känt bör kontot stängas omedelbart utan ytterligare diskussion. Om inga ytterligare bevis tillhandahålls tror jag att återbetalningen var tillräcklig.

Kan du dessutom dela med dig av tydligare bevis på det reklammaterial du fortfarande får? Det är viktigt att bekräfta att det härstammar från casinots officiella e-postadress.

Hej, här är ytterligare två skärmdumpar av reklammaterialet som mottogs häromdagen.

Återigen, om jag begärde självuteslutning betyder det att jag har kontrollproblem. Annars hade jag inte behövt begära detta om jag haft kontroll. Det skulle bara vara en fråga om att sluta, om så var fallet.

Det står inte i deras villkor att jag behöver citera "kontrollfrågor" för att få min begäran om självuteslutning åtgärdad. Jag skulle föreställa mig att de inte har möjlighet för spelare att självutesluta sig själva eftersom de vet att det är väldigt lätt att locka till mer spelande från någon som har ett problem.

Efter min andra begäran tog det 3 dagar att faktiskt inaktivera mitt konto och det var först efter att jag hade lämnat in detta klagomål och begärt en återbetalning direkt till dem.

Det är rovdrift att skicka kontantbonusar efter att ha begärt detta och inte omedelbart agera på det, och jag är säker på att tillsynsorganen håller med mig.

Hälsningar

Nicole

Bästa 11spelare22x,

Det verkar som att skärmdumparna inte laddades upp. Kan du skicka dem till min e-postadress? Kan du dessutom inkludera skärmdumparna där du nämnde problem med kontroll före den 22:a? Min e-postadress är jozef.k@casino.guru .

Har mailat dig

Bästa 11spelare22x,

Tack för ditt samarbete. Jag fick liknande skärmdumpar, men kan du vidarebefordra mejlen direkt?

Hej Josef,

Jag har nu vidarebefordrat alla mejl.

Tack

Nicole

Bästa MoonWin.com Casino-team,

Det verkar som att spelaren fortfarande får reklammaterial. Självuteslutning på grund av ett spelproblem bör inkludera att sådan kommunikation upphör. Kan du vänligen ta itu med och lösa det här problemet omgående?

Kära Jozef och Nicole,

Det verkar som om det var ett problem med vår reklamkommunikation och spelaren kan ha fått reklammaterial av misstag. Vi har löst det här problemet så snart vi blev medvetna om det, och vi kan bekräfta att sedan den 12 december har inget ytterligare reklammaterial skickats till spelaren.

Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat och uppskattar din förståelse. Om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa oss att lösa det här ärendet är du välkommen att kontakta oss.

Med vänlig hälsning,

MoonWin Team

Kära MoonWin-team,

Jag väntar på att få frågan löst från när jag först begärde självuteslutning.

Hälsningar

Nicole

Bästa 11spelare22x,

Tack för ditt tålamod under utvärderingen och granskningen av ditt ärende. Efter noggrann granskning måste jag tyvärr meddela dig att jag inte tror att du har rätt till återbetalning.

Eftersom du från början begärde självuteslutning utan att nämna ett spelproblem eller uttrycka oro för kontroll, hade casinot all rätt att försöka ändra ditt beslut och erbjuda dig en bonus, särskilt eftersom du angav att du hade förlorat för mycket. När du fortsatte att använda ditt konto kan jag förstå varför det förblev öppet. Men senare, när du tydligt identifierade ditt problem, stängdes ditt konto, och kasinot återbetalade till och med din insättning efter den 22:a. Kasinot borde ha haft några dagar på sig att svara enligt våra policyer, så jag anser att det är en trevlig gest från deras sida. Jag ser inget fel i casinots beteende i denna fråga.

När det gäller reklammaterialet håller jag med om att det inte borde ha skickats till dig, men när casinoteamet fick kännedom om problemet vidtog de åtgärder för att lösa det. Även om det är olyckligt, anser jag inte att det är berättigat att kompensera i detta fall.

Tyvärr måste jag nu avsluta ditt ärende. Du har all rätt att inte hålla med om min åsikt. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet ( AOFA , GCB ). Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru