Spelaren från Australien har begärt självuteslutning flera gånger men fortsätter att få lockande bonuserbjudanden från kasinot. Trots en ny begäran om självuteslutning indikerar svaret att hennes personliga chef är otillgänglig, vilket förlänger situationen.
Hej,
Jag har begärt en självuteslutning via e-post några gånger och jag har just blivit ytterligare lockad med att erbjuda en bonus, som jag tog upp för att jag lätt är övertygad eller förslaget att min tur skulle förändras (av en slump gjorde det det, men jag förlorade allt det och mer..)
Jag begärde självuteslutning för tredje gången (med avsikten att inte bli lockad med erbjudanden) och den här gången för två dagar sedan och de säger att min personliga chef är borta och de kommer att meddela dem.
Sedan min första förfrågan har jag spenderat många tusentals dollar.
Skål
Nicole
Bästa 11spelare22x,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med MoonWin.com Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Jag har fortfarande inte blivit blockerad, faktiskt efter att jag skickat in detta klagomål fick jag ett e-postmeddelande från min personliga chef (som skulle ha fått min begäran om att själv utesluta) med en kontantbonus.
Jag har inte begärt återbetalning från dem.
Jag har bara den sista begäran och svaret från min andra begäran när jag raderar e-postmeddelanden.
Hej, jag har sedan dess begärt att de själv exkluderar mig och återbetalar mina insättningar sedan min första begäran.
Jag har också begärt min spelhistorik.
Casino svarade och sa att de var tvungna att vänta eftersom VIP-chefen bara kunde inaktivera kontot.
Jag betonade att jag hade fått det här svaret tidigare, först då för att få en kontantbonus av VIP-chefen.
De har nu inaktiverat kontot.
Tack för ditt svar,
Observera att vi anser att kasinot har skyldighet att förhindra dig från ytterligare spel efter att du informerat dem om dina spelproblem, spelberoende eller dina problem med att kontrollera ditt spelande.
Ur min synvinkel informerade du casinot om dessa omständigheter den 22 november. Dina tidigare begäranden om självuteslutning garanterar tyvärr inte spelarskydd.
Med tanke på dessa omständigheter kan vi inte hjälpa dig med en begäran om återbetalning för pengar som gått förlorade före detta datum.
Jag väntar på ditt svar.
Hej, nej jag gjorde fortfarande insättningar efter den 22.
Jag tror att med tanke på att jag hade bett om självuteslutning tidigare borde jag skyddas från det datumet.
Om någon begär självuteslutning beror det på att spelande är ett problem, annars skulle man bara sluta och inte behöva utesluta sig själv.
Jag tror att många kasinon tillåter spelaren att själv exkludera genom att klicka på en knapp utan att behöva kontakta casinot. Moonwin som inte tillhandahåller det här alternativet tillåter underprisbeteende för att behålla spelaren att spela (jag undrar om det finns ett bonussystem inrättat för personalen att behålla kunder när en begäran om självuteslutning har mottagits).
Detta är vad de har skrivit i sina villkor angående självuteslutning.
Tack så mycket, 11player22x, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa 11spelare22x,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Ps Får fortfarande reklammaterial....
Bästa 11spelare22x,
Jag har granskat alla bevis och hittade inga uppgifter om att meddela kasinot om kontrollproblem före den 22:a. Kan du tillhandahålla sådana bevis om det finns?
Observera att det är avgörande att informera kasinot om ett spelproblem. Utan att ange orsaken kan de försöka bestrida eller påverka ditt beslut. Men när problemet är känt bör kontot stängas omedelbart utan ytterligare diskussion. Om inga ytterligare bevis tillhandahålls tror jag att återbetalningen var tillräcklig.
Kan du dessutom dela med dig av tydligare bevis på det reklammaterial du fortfarande får? Det är viktigt att bekräfta att det härstammar från casinots officiella e-postadress.
Hej, här är ytterligare två skärmdumpar av reklammaterialet som mottogs häromdagen.
Återigen, om jag begärde självuteslutning betyder det att jag har kontrollproblem. Annars hade jag inte behövt begära detta om jag haft kontroll. Det skulle bara vara en fråga om att sluta, om så var fallet.
Det står inte i deras villkor att jag behöver citera "kontrollfrågor" för att få min begäran om självuteslutning åtgärdad. Jag skulle föreställa mig att de inte har möjlighet för spelare att självutesluta sig själva eftersom de vet att det är väldigt lätt att locka till mer spelande från någon som har ett problem.
Efter min andra begäran tog det 3 dagar att faktiskt inaktivera mitt konto och det var först efter att jag hade lämnat in detta klagomål och begärt en återbetalning direkt till dem.
Det är rovdrift att skicka kontantbonusar efter att ha begärt detta och inte omedelbart agera på det, och jag är säker på att tillsynsorganen håller med mig.
Hälsningar
Nicole
Bästa 11spelare22x,
Det verkar som att skärmdumparna inte laddades upp. Kan du skicka dem till min e-postadress? Kan du dessutom inkludera skärmdumparna där du nämnde problem med kontroll före den 22:a? Min e-postadress är jozef.k@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
