Spelaren från Australien stöter på problem med en insättning på $40 hos Moonwins, som har dragits av tre gånger. Dessutom informerades han av kundsupporten att han måste nå ett saldo på över $300 för att ta ut och känner sig missnöjd med den erbjudna kompensationen på 25 gratissnurr.
Igår kväll gjorde jag en insättning på $40 till moonwins on line pokies ändå pengarna kom ut från mitt konto men dök inte upp på skärmen så jag kontaktade live support och de sa till Mr att de hade ett tekniskt problem ändå 5 timmar senare var det äntligen visade 2 sekunder senare ytterligare $40 upp på skärmen och ungefär en timme senare ytterligare $40 så de hade tagit min dep på $40 3 gånger jag bad om mina $80 som jag gjorde dep den första $40 sa de nej jag var tvungen att få över mitt saldo 300 $ att ta ut och ingen bonus heller och idag tänkte jag återigen att jag ska ta kontakt och erbjöds 25 gratissnurr på 10c per snurr som kompensation
Bästa geoffcohen31,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar att de tre insättningarna har krediterats till ditt kasinokonto?
Dessutom, spelade du med alla tre insättningarna, eller spelade du bara med en insättning på $40?
När du stötte på det första tekniska problemet med din insättning, försökte du göra betalningen mer än en gång?
Vad är det aktuella saldot på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
