Spelaren från Australien stötte på problem med en insättning på $40 på Moonwins, som hade dragits av tre gånger. Dessutom informerades han av kundsupporten att han behövde nå ett saldo på över $300 för att ta ut och kände sig missnöjd med den erbjudna kompensationen på 25 gratissnurr. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Igår kväll gjorde jag en insättning på $40 till moonwins on line pokies ändå pengarna kom ut från mitt konto men dök inte upp på skärmen så jag kontaktade live support och de sa till Mr att de hade ett tekniskt problem ändå 5 timmar senare var det äntligen visade 2 sekunder senare ytterligare $40 upp på skärmen och ungefär en timme senare ytterligare $40 så de hade tagit min dep på $40 3 gånger jag bad om mina $80 som jag gjorde dep den första $40 sa de nej jag var tvungen att få över mitt saldo 300 $ att ta ut och ingen bonus heller och idag tänkte jag återigen att jag ska ta kontakt och erbjöds 25 gratissnurr på 10c per snurr som kompensation
Bästa geoffcohen31,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar att de tre insättningarna har krediterats till ditt kasinokonto?
Dessutom, spelade du med alla tre insättningarna, eller spelade du bara med en insättning på $40?
När du stötte på det första tekniska problemet med din insättning, försökte du göra betalningen mer än en gång?
Vad är det aktuella saldot på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Ja fick veta att jag inte kan ta ut mina pengar för att göra ett uttag måste vara över 300 så jag hoppades att jag kanske skulle komma till 300 men fick inte ens det till 200 och ja, jag har en skärmdump
Ledsen att jag försökte dep en gång och sedan kom i kontakt med dem allt jag bad om var min 80-rygg och de nämnde hela tiden att jag är en VIP-medlem så jag sa att om du inte kan ge mig en anständig kompensation i en bonusform erbjöd de 25 gratissnurr @ 10,c
Bara för att se till att jag förstår situationen till fullo: När du stötte på tekniska problem med din första insättning, gjorde du då ytterligare två insättningar på samma belopp? Drades alla tre betalningarna från ditt bankkonto och krediterades ditt casinokonto?
Dessutom, fortsatte du med att spela med alla tre insättningarna och förlorade tyvärr hela saldot under ditt spelande?
Ja de gjorde ytterligare 2 efter den ytterligare 1 som jag godkänner de sa sedan till mig att återbetalning inte kunde göras och spela de pengar får det upp till 300 eftersom det är det minsta de tillåter att ta ut så svaret på din fråga är ja 1 dep Jag håller med följande 2 gör jag inte och jag försökte få återbetalning och de skulle inte göra det blev tillsagt att få det upp till 300 så att jag kunde ta ut och för detta erbjöd de mig 25 gratissnurr för 5 cent per snurr
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående dina ytterligare insättningar till veronika.l@casino.guru .
Jag är ledsen att säga att om du var fullt medveten om att göra ytterligare insättningar, godkände betalningarna, fick insättningarna krediterade på ditt kasinokonto och sedan förlorade dem under vanligt spelande, finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig att få en återbetalning.
Tack på förhand för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
