MonsterCasino - Spelarens konto har blockerats.

Registrerade mig, skickade dokument och verifierade sedan Sätt in 300 och vann 1500, drog sedan ut nästa dag jag fick sedan ett e-postmeddelande som sa att ett konto stängs av av många möjliga skäl ingen som allierade mig, gick till livechatten vägrade någon hjälp och upprepade det det slutgiltiga beslutet och en Emil har skickats till mig som avslöjar beslutet (mejlet jag nämnde tidigare som var ett utkast till mejl som de skickar till alla ) kan tro att jag har varit bedrägeri som denna undviker alla att hålla sig borta aldrig upplevt något liknande dock det verkar som att de öppet lurar många människor efter att ha tittat men jag kommer inte att nöja mig och kommer att gå igenom alla mina alternativ jag han mina rimliga vinster all hjälp skulle uppskattas tack

Kära Ozzy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Tack så mycket för att du svarade så snabbt, okej, så jag skapade kontot igår kväll efter att ha haft en dålig dag på min vanliga sida, stötte jag på monster casino online och såg inte alla dåliga recensioner förrän efter insättningen men jag har spelat med dålig rep cinos och fick betalt så jag tog inte ut min ursprungliga insättning som var £150 jag snurrade och förlorade på roullete live (evolution), bara för sammanhanget är detta mitt vanliga spel antingen detta eller uppslukande live. Okej så jag har förlorat snurret och gått för att sätta in ytterligare 150 som sedan accepteras och jag snurrar och vinner och sedan förlorade några men jag har fortfarande ett saldo så jag är på min 4-5:e snurr och spelar med huspengar och vinster (nej bonus` och vinn några fler snurr) och jag slog mitt nummer med cirka 20 pund efter att ha spelat grannar till 0. Jag snurrade sedan om och landade ytterligare en granne med nummer 0, vilket gav mitt saldo till cirka 1500. Jag gick sedan och drog ut.

Jag gick sedan in i livechatt för att fråga om fotbollskampanjerna eftersom jag ville satsa på fotbollen och det var ett helt nytt konto utan sportbokspel så jag frågade om jag elibglbe de sa nej eftersom jag spelade casino och min insättning var 150 £, det här var bra eftersom id just vann så jag satte in 50 £ och placerade ett spel på fotboll som återställde nästan 200, jag drog omedelbart ut och väntade tålmodigt på att mina `````` £1700 skulle landa. Jag hade fått bekräftelsemail och allt var bra, jag fick sedan ett e-postmeddelande som sa att jag skulle visa bevis på cc och elräkning så jag skickade allt och det var bra tills jag sedan hörde tillbaka tidigare via e-post idag och sa att mitt konto behövde raderas annonsen till något av följande `;

Självuteslutning/Avkylningsperiod

Försök att logga in från en begränsad IP/plats

Flera misslyckade inloggningsförsök

Underlåtenhet att klara KYC/Due Diligence/Age Verification

Ogiltiga registreringsuppgifter har angetts

Registrering av dubbletter av konton

Övrig

Varken som ska gälla för mig och andra är extremt brett bokstavligen någonting så om de bestämmer sig för att de inte vill betala kan de bara förbjuda dig? Löjligt men det här är i princip vad som hände jag kämpar verkligen för att komma överens med tjuveriet som är inblandat i den här situationen spelat så länge online aldrig sett ett kasino förbjuda dig för att vinna lagligt

Tack så mycket, Ozzy, för förtydligandet. Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Som du kanske vet hanterar vårt Forum Casino.Guru klagomål endast gällande onlinekasinon, inte sportvadslagning. Men eftersom du också har spelat onlinekasinosektionen kommer vi att försöka hjälpa dig.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Ozzy,

Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom din förklaring och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Först vill jag be representanterna för Monster Casino att gå med i diskussionen för att hjälpa oss att lösa problemet med det blockerade kontot.

Monster Casino, kan du vänligen förtydliga varför kontot blockerades? Vänligen ge oss en detaljerad förklaring.

Kära Ozzy,

Vår verifieringsavdelning informerade dig den 24/05/2022 om beslutet som togs angående ditt konto, efter ett brott mot användarvillkoren. Vi noterade att din spelstrategi systematiskt tillämpades i ett mönster som syftade till att skapa en orättvis fördel och sådant, erhålla vinster som inte är legitima och sådant, alla resultat som är resultatet av tillgång till våra tjänster anses vara ogiltiga, alla vinster ogiltigförklaras och kontot stängs efter returnera dina pengar.

Om du vill ta detta vidare ber vi dig vänligen att eskalera ditt krav enligt våra villkor och kontakta vår klagomålsavdelning (complaints@instantgamesupport.com) för ett slutgiltigt beslut i ditt ärende. Du kan vidare läsa våra villkor för utökad support om du är reglerad av UKGC :)

Detta är sant eftersom det inte är olagligt att spela ett visst område varje snurr som jag gör överallt 0 grannar det låter dig bokstavligen göra detta var som helst. Jag hade kontrakt flera gånger via e-post och livechatt och fick veta att finalen

dexiaion har gjorts och jag måste gå igenom en extern tvist med tillsynsmyndigheten nu som jag håller på att ta reda på hur eftersom jag ska följa hela processen eftersom ditt kasino är känt för bedrägeri och tyvärr var jag ett offer snälla låt dig inte luras någon vintittande de svarar eftersom de inte undersöker något de bara följer och klistra in samma svar, även för att lägga till avdelningen där jag blev tillsagd att maila ovan extremt

oförskämd och ohjälpsam och tvisten jag gjorde besvarades med cirka 5 meningar och jag bad om bekräftelse på snurr/spelbilder/ någon uppvisning av fusk eftersom jag uppenbarligen inte har gjort det, de skulle inte svara i livechatt och jag fick höra att ingen kommunikation skulle bli insett efter att jag frågade detta,

så nu skulle jag vilja ha hjälp med att gå igenom den externa processtvisten eftersom jag är en memer eftersom jag är från Storbritannien, förhoppningsvis stoppas detta casino så småningom för vad de gör i så stor skala, helt klart olagligt

Som jag har sett så många liknande fall så alla fuskar vem vinner?

Hälsningar

Ozzy

Kom ihåg att jag spelar roullete evolution på iPhone och iPad, det finns bokstavligen inget sätt att fuska live roullete eller något onlinekasinospel i allmänhet. Detta är fullständigt nonsens och kan förhoppningsvis lösas snart

Hälsningar

ozzy

Hej, allihop,

Monster kasino,

Du anklagar Ozzy för att använda ett mönster som är avsett att få en orättvis fördel.

Skulle du kunna ge oss några stödjande bevis med en förklaring av detta? Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis till min e-post tomas@casino.guru Mycket uppskattat!

Tack Tomas ser fram emot en uppdatering tack för hjälpen..

Vi skulle vilja be Monster Casino att svara genom att förse oss med bevis på påståenden om brott mot dina villkor.

Ange den till min e-postadress på tomas@casino.guru

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

De ljuger därför varför de inte kan ge

Hej Ozzy.

Jag tar över ditt klagomål eftersom min kollega Tomas är sjuk.

Tyvärr kan jag inte kolla om Tomas fått bevisen från casinot.

Men eftersom de inte reagerade på något sätt här skulle jag föreslå att du skickar ditt klagomål till kasinots ADR (eCogra): https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution

Behöver du hjälp med det så hjälper jag dig gärna.

Okej, jag kommer att börja klagomålsprocessen idag och svara om jag behöver hjälp tack

Skriv till mig när du skickar in klagomålet till eCogra. Vi kommer att avsluta detta klagomål som olöst med status: väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Senare kommer vi att avsluta klagomålet baserat på tillsynsmyndighetens beslut.

Kära Ozzy,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Eftersom Ozzy inte svarade inom den givna tidsramen är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Ozzy kan återuppta klagomålet när som helst. Vi hoppas att han redan har lämnat in sitt klagomål till eCogra och kommer att uppdatera detta klagomål när han får svar från dem.