En spelare från Norge stötte på ett konto stängt för en "rutinkontroll" den 23 december. Trots att du har skickat in de nödvändiga dokumenten, den 5 januari, har ingen uppdatering mottagits och spelarens önskade uttag förblir i limbo. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Hej,
Mitt konto här stängdes för "rutinkontroll" 23 december. Jag skickade sedan in dokument till relevant avdelning, var i chatten den 28 december och sa att det tittas på, inte den 5 januari, fortfarande ingen uppdatering, och jag är säker på att de inte ens har börjat titta på mitt konto. Detta är en betydande summa för mig och jag skulle bara vilja ta tillbaka detta och aldrig spela på din sida igen...
Bästa fabtan2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mobilebet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot? - Jag använde kasinot innan, för några år sedan, öppnade det igen 22 eller 23 december och kontot stängdes på grund av "rutinkontroll" 23 december.
Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (spelautomater, livespel, vadslagning på sport) - Betting på sport
Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av bonusar? - Inga bonusar användes för att samla mitt saldo.
Kan du snälla lista vilka dokument du skickade till kasinot? - ID-verifiering, adressverifiering och verifiering av den e-plånbok som användes, vilket var mifinity.
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Tack för ditt svar, fabtan2001. Jag vill betona att vårt forum Casino.Guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserar på sportspel.
Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har casinot förmodligen upptäckt aktivitet som kräver ytterligare undersökning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
