Spelaren från Finland fick sitt konto spärrat utan ytterligare förklaring. Han påstås fortfarande ha en oanvänd insättning på 5 € på sitt kasinokonto. Kasinot hävdade att denna insättning aldrig nådde spelarens konto. Efter att vi bad spelaren att kontakta banken för att undersöka transaktionen, svarade han inte och bad oss "låta det vara" i hans senaste svar. Därför avslogs klagomålet.
Kasinot i fråga stängde mitt spelkonto utan anledning efter insättningen, och de vägrar lämna tillbaka spelkontot, det vill säga de stal 5 euro från mig, summan är liten men det visar att kasinot inte spelar ett ärligt spel .
Kära RottaRottis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du spelat några av dina insatta medel, eller så blockerades ditt konto direkt efter insättningen? Har du blivit ombedd att tillhandahålla några personliga dokument för att verifiera ditt konto?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Efter insättningen stängde de mitt konto, bad mig att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Jag bad att de skulle återställa mitt konto, efter det kommer jag att skicka in de nödvändiga dokumenten. För efter insättningen är det inte rätt att stänga spelkontot och sedan be om dokument, jag förstår bara förfrågan om dokument innan jag kan ta ut, men nu i det här läget litar jag inte på de skurkarna, det är därför jag inte kommer att LEVERA EVENTUELLA DOKUMENT tills mitt spelkonto returneras. Detta, enligt min mening, kvalificerar sig som ett cyberbrott....
Dessa skurkar kommer inte ens att lämna tillbaka pengarna till mitt konto.
Tack så mycket, RottaRottis, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, RottaRottis,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Mobilebet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Mobilebet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att få sitt konto avblockerat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära RottaRottis,
Jag fick informationen att det inte finns något saldo på ditt kasinokonto eftersom du sannolikt kunde spela med de omtvistade medlen och förlorade alla.
Kan du bekräfta det?
Jag fick gratissnurr, jag spelade dem. Men jag spelade inte med de insatta €5, pengarna gick förlorade från bankkontot...
Hur menar du att " pengarna försvann från bankkontot "? Kan du förklara det mer detaljerat?
Betalningen på 5 euro dök upp på mitt bankkonto, men de kom till spelkontot, men kasinot stängde mitt konto utan någon giltig anledning. Om din hjälp inte är till någon nytta här, kommer jag att kontakta polisen vid behov för att klargöra saken, eftersom det verkar uppenbart att kasinot inte följer reglerna för MGA-licensen.
Hej, RottaRottis,
Tack för förtydligandet.
Jag kontaktade casinorepresentanten igen angående din insättning. Just nu väntar jag på svaret. När jag har de nödvändiga uppgifterna kommer jag att meddela dig om det, eller så kommer casinorepresentanten att svara direkt här.
Bästa Mobilebet Casino Team,
Under tiden har ett casinorepresentantkonto skapats i vårt system. Kan du kolla mina senaste meddelanden på Skype och ge mig den information som krävs angående spelarens problem?
Vi ser fram emot att höra från dig.
Kära RottaRottis,
Jag fick informationen att din insättning inte har nått ditt casinokonto.
Kan du fråga din bank (eller dess kundsupport) om denna betalning och begära en detaljerad utredning av denna transaktion? Dras det verkligen från ditt bankkonto? I vissa speciella fall kan banker ångra en transaktion, så även om du ser den på ditt kontoutdrag behövde den inte dras från ditt saldo och/eller den returnerades.
Kan du också dela med dig av en fullständig kommunikation med din bank angående denna transaktion?
Ser fram emot att höra från dig.
Låt det vara, kasinot i fråga försöker tvätta händerna i denna röra... Och lägger skulden på kundens hals. (Criminal Casino)
Tyvärr är jag rädd att vi inte kan gå vidare utan den begärda informationen från din bank.
Hur kan du tänka dig ytterligare hjälp från oss, tack? Vill du att vi avslutar klagomålet?
Kära RottaRottis,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
