Mirax Casino - Tvist om uttagsregler efter vinster.

så jag gick för att ta ut 350 euro från mitt saldo efter att ha satt in och vunnit några. Jag använder aldrig bonusar men uppenbarligen hey arer sa att jag gjorde det den här gången så oavsett efter att ha väntat en dag säger de till mig att jag bryter mot reglerna genom att ta ut mer än 10 euro eftersom jag hade bonus jag bifogar nämnda bonusmail hej skickade mig nej var nämner det det i e-post som jag sett i tidigare klagomål om fåll jag fick inte gratissnurr så hur är caped hur följer jag regeln som jag inte ens vet finns mer om är lockade till hundra varför skulle de ta 414,67 och varför skulle deras system ens tillåta att jag ber dig ta bort perfekt betyg härifrån

Kära urdaddymitch,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här )?

När du spelar med bonusmedel är den maximala insatsen 0,00018 BTC / €5 / $5 / A$10 / C$10 / 60 NOK / 780 JPY / 25 PLN / NZ$10 / 0,003 ETH / 0,02 BCH / 0,056 LTC / 83,81 DOG / 83,81 XRP1.7G / 5 USDT / 69,14 TRX / 19,14 ADA / 0,023 BNB om inget annat anges. Detta inkluderar dubbla insatser efter att spelomgången har slutförts (t.ex. omsättning av vinster från X spelomgång på rött/svart).

Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kan du berätta hur mycket din insättning var som utlöste bonusen? Har du fått några gratissnurr tillsammans med belönad bonus, tack?

det var 66,25 och inga gratissnurr med insättningen det var bara en procentandel ,matchbonus och i mejlet de skickade står det inte att deras är en gräns för att ta ut att vinsterna är begränsade så hur skulle jag följa en regel jag visste inte ens att det fanns? efter att du vunnit pengar sätter de bara regler som passar dem i efterhand eftersom de inte vill betala ut det är ganska skumt kan inte förvänta mig att jag ska följa en regel som jag inte känner till, och varför skulle jag göra allt det för att ta ut 100 euro är det inte värt det med det belopp jag satte in. Jag skulle aldrig ta en bonus med dessa villkor, det är helt enkelt inte värt det för mig.

Ytterligare information från spelaren:

Tack, urdaddymitch, för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):

Den maximala utbetalningen från någon bonus är x10 bonusbelopp (från kontantbonusar, matchbonusar, etc.), om inte annat anges. Den maximala utbetalningen från gratissnurr är 0,0036 BTC / €100 / $100 / A$165 / C$165 / 1165 NOK / NZ$165 / 445 PLN / 15595 JPY / 0,059 ETH / 1,12 LTC / 0,41 BRP / 3 DO41 BRP / 3,41 XRP1 / 3,41 XRP1 / 3,41 BTC / 3,41 BTC. 0 USDT / 1382.73 TRX / 382.77 ADA / 0.46 BNB, om inget annat anges.

Förstår jag rätt att din senaste insättning som utlöste bonusen var €66,25 och att du fick 25 % som bonus?

Om du satte in €66,25 på ditt konto och fick en €16,56 bonus, skulle din potentiella maximala utbetalning vara 10 gånger 16,56, totalt €165. Har du fått några vinster vid det här laget?

Det är viktigt att komma ihåg att oavsett frånvaron av en viss länk i ett reklammeddelande är de allmänna villkoren för bonusar universellt tillämpliga.

NEJ jag har inte fått något från dem som ni kan se av det första mailet jag skickade de beslagtog över 400 dollar från mig. Deras andra e-postmeddelanden anger bonusvillkoren dock eller en länk till bonusvillkoren så jag antog att de inte fanns någon sådan gräns så jag tror att jag borde ha rätt till alla mina vinster. Jag har andra reklammeddelanden från dem där det visar att så hur ska jag att följa regler som jag inte vet existerar i grunden gillar de inte summan du tar ut och de kan bara sätta vilka villkor de vill på det? Jag skulle inte sätta in 66 dollar för att bara kunna ta ut 166 som är meningslöst för mig. Jag tror att jag borde ha rätt till alla mina vinster på grund av frånvaron av villkor i mejlen och allt detta måste jag gå igenom bara för att samla på det de har fel.

Hallå???

Tack så mycket, urdaddymitch, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack urdaddymitch för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Mirax Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Jag skulle också vilja bifoga ett annat e-postmeddelande som jag har skickat från dem som visar var de har bonusreglerna längst ner i e-postmeddelandet. Eftersom e-postmeddelandet jag hänvisar till att den här tvisten inte handlar om gör det inte så jag skulle vilja upprepa än en gång hur följer jag följer jag en regel som jag inte vet är på plats de säger att jag har brutit mot maxutbetalningen för den bonusen men vet var står det i e-postmeddelandet de skickade mig att det är en maxutbetalning än mindre någon form av termer så jag antar att de inte var några.

Kära urdaddymitch,

Tack för att du delar med dig av din erfarenhet och feedback.

Din frustration över bonusvillkoren och uttagsprocessen förstås av oss. Låt oss ta itu med dina problem och belysa situationen. När du accepterar en bonus godkänner du vissa villkor, inklusive omsättningskrav, uttagsgränser och andra regler, som är avgörande för att säkerställa rättvist spel. Som vi kan se fick du en insättningskampanj automatiskt när motsvarande kod angavs. Vilket innebär att spelaren accepterade bonusvillkoren i förväg. I ditt fall fick du den, spelade igenom den och försökte ta ut dina vinster. Vårt system upptäckte dock att uttagsbeloppet överskred den maximala gränsen som anges av bonusvillkoren, vilket ledde till de svårigheter du stötte på.

Vi erkänner att du kanske inte har varit medveten om de specifika villkoren i e-postmeddelandet, men det är viktigt för spelare att bekanta sig med villkoren som finns på vår webbplats innan de accepterar dem. Du kan se denna regel här: https://www.miraxcasino.com/terms-and-conditions eller skärmdump: https://prnt.sc/9kw2MfNoEdw7

Dessutom kan kontakta vårt supportteam hjälpa till att förhindra missförstånd som det du upplevde. Vad vi kan se har du nått dem många gånger när bonusarna inte utfärdats rätt med dina insättningar, dock inte i det här specifika fallet. Vi ber om ursäkt för eventuell förvirring och rekommenderar att du kontaktar våra agenter för ytterligare förtydliganden om bonusvillkoren eller helt enkelt diskutera din situation.

Tack för att du valde vårt casino, och vi hoppas att dina framtida upplevelser med oss bara kommer att vara positiva.

Vänliga hälsningar,

Mirax Casino Team

Först och främst, hur ska jag ens förvänta mig att följa "allmänna bonusvillkor" när det aldrig nämns någonstans i reglerna? Dina e-postmeddelanden är mycket vilseledande eftersom som jag visade har vissa e-postmeddelanden villkoren eller länkarna längst ner av e-postmeddelandena gör det inte det du skickade mig som jag hänvisar till här. Så eftersom det inte fanns något som sa till mig att allmänna regler gäller helt plötsligt, hur ska jag kunna veta att det fanns en maxutbetalning. Jag gillar andra människor som jag tror skulle tro att det inte finns någon gräns för det finns inget som säger mig något annat som i andra kampanjerbjudanden. Jag gjorde och har kontaktat din kundtjänst många gånger för att bara få springa runt och vaga svar och helt ärligt talat agera dumt och spela dumt som om de inte förstod mig och gjorde mig frustrerad, det är därför jag har valt att göra det här väg med medling genom en tredje part eftersom jag aldrig får raka svar. En sa till mig att maxvärdet var 100 euro och ett par dagar senare fick jag höra att det var 150 euro och jag har e-postmeddelanden för att visa allt detta tillsammans med chattloggar där jag berättade flera svar på vanliga frågor som jag inte ens ställde. Så att ens konfiskera ALLA mina vinster skulle vara fel också för att du inte gav mig något av det. Om vi ens följer de allmänna reglerna så har casinogurun varit snäll nog för att räkna ut det som kom ut. Om du satte in 66,25 € på ditt konto och fick en bonus på 16,56 €, skulle din potentiella maximala utbetalning vara 10 gånger 16,56, totalt 165 €. Men än en gång när det gäller det skulle jag inte ens utom den bonusen för för mig är det verkligen inte värt det som du kan se att jag vanligtvis inte tar bonusarna förutom de första kampanjerna sedan när jag läser de nya kampanjerna i mina e-postmeddelanden eftersom jag läser det finstilta kan jag inte förutom dem se många av insättningar jag gjort utan kampanjkoder på grund av den maximala utbetalningsgränsen för dem så när jag fick den här e-postkampanjen antog jag att det inte fanns någon utbetalningsgräns eftersom Det står i andra e-postmeddelanden som jag tackar nej till hela tiden eftersom du kan se alla mina insättningar jag gjort utan några bonusar på grund av detta.

Kära urdaddymitch , jag förstår din frustration som uppstod från det saknade finstilta men som casinorepresentanten har nämnt är generella bonusvillkor något du accepterar när du registrerar dig på casinot, och som alltid upprätthålls när du tar en bonus. Jag skulle vilja fråga dig hur skulle du vilja att vi fortsätter att lösa ditt problem:

Skulle du vilja ta ut de vinster du samlat på dig och ha rätt till enligt reglerna för maxvinster eller vill du ha en återbetalning av din första insättning som du har nämnt skulle du inte ens acceptera den bonusen.

Tack på förhand!

Jag skulle vilja ta ut vinsterna jag vann enligt maxutbetalningsregeln

Kära Mirax Casino Team, kommer spelaren att kunna ta ut de ackumulerade vinsterna de har vunnit genom bonusen och får ta ut enligt bonusens maxvinstregel?

Tack på förhand!

Jag skulle också vilja dela mitt senaste e-posterbjudande om det är ok? Jag skulle bara vilja upprepa och visa att de e-postmeddelanden de vanligtvis skickar har något i botten, så varför måste jag anta att det är den nedre delen av utbetalningsspektrumet eftersom det inte finns någon maxutbetalning för förtryckta eftersom det inte anges?

Kära Peter,

Det är vår förhoppning att detta svar kommer att vara till hjälp för att lösa spelarens situation.

Vi vill informera dig om att spelaren "urdaddymitch" inte har tillräckligt mycket belopp på sitt saldo för att göra en begäran om uttag för närvarande. Tyvärr är det inte möjligt för oss att uppfylla begäran eftersom det inte finns något att göra. Spelaren gjorde verkligen ett försök att ta ut sina pengar den 6 augusti 2023, vilket utlöste subtraktionen enligt "Max Cashout"-regeln. Därefter initierade kunden ytterligare en förfrågan, som senare återkallades från spelarens sida. Ur vår synvinkel var det enbart "urdaddymitch" beslut att fortsätta spelet istället för att dra tillbaka det återstående saldot.

Eftersom detta fall inträffade för mer än en månad sedan hade spelaren utnyttjat vinster i spelaktiviteter och gjort andra insättningar. Dessutom gjorde Mr."urdaddymitch" till och med en framgångsrik utbetalning på 400 EUR under tiden. Dessa pengar var säkert inte vinsterna från den nämnda bonusen. Vår poäng är dock att kasinot inte avbryter uttag om ingen av reglerna brytes.

Herr "urdaddymitch", du kan lita på att vårt casinos team kommer att utföra en grundlig utvärdering av de reklammejl du får, såväl som vår inställning till deras hantering. Vi är dedikerade till att upprätthålla transparens i våra kampanjer och se till att våra spelare hålls informerade.

Om spelaren har några frågor eller förslag kan han alltid kontakta vår livesupport eller kontakta oss via support@miraxcasino.com.

Vi hoppas innerligt att turen är på "urdaddymitchs" sida nästa gång, och önskar betydande vinster och en bra dag!

Vänliga Hälsningar,

Mirax Casino Team

Ha vad betyder det till och med att de helt klart är ett olagligt casino nu beter de sig dumt som om de inte vet vad som händer ha jag pratar om 414.67 du har tagit från mig såklart det är inte tillgängligt för utbetalning eftersom du stal det kommer tillbaka från mig de är uppenbarligen skumma asf och det verkar gå någonstans dåligt bara börja spela någon annanstans de kommer inte att göra det rätt jag kommer att spendera mina pengar någon annanstans från och med nu

Kära urdaddymitch , kan du snälla förtydliga om du, efter att vinsterna från bonusen substruerades, fanns kvar med några pengar du använde för att spela på casinot vidare?

Tack på förhand!

Jag försökte lämna några där inne men som e-postmeddelandet visar att det första jag skickade visar det att de confiscat4d allt 414,67 Jag försökte ta ut bara 50 euro men de gick vidare och tog alla mina pengar vilket är meningslöst. Nu försöker de berätta för mig att de inte tar ut mig eftersom det inte finns några pengar på mitt konto just nu, som att jag bara försöker göra ett nytt uttag eller något roligt hur de beter sig som att de inte ens vet vad som händer nu. Om de inte kan ta reda på hur man gör en så enkel uppgift som att ta ut mina vinster som de stal från mig tror jag inte att de borde ha något företag som driver ett kasino så alla andra spelare som läser det här akta dig för detta casino, de kommer att stjäla dina pengar agera sedan dumt som att de inte vet vad som händer så anförtro inte dina pengar till detta casino och använd inte en bonus om du gör det, de är skumma och kommer att stjäla dina pengar så se upp, bara inte spela på Mirax casino skulle vara mitt förslag massor av andra legitima kasinon där ute som är ärliga och inte kommer att stjäla dina pengar. Spela INTE här

Bästa Mirax Casino Team, kan du vänligen ange någon form av transaktionshistorik för spelarens konto till min e-postadress? ( peter.c@casino.guru ) Jag skulle uppskatta om du hjälper till att reda ut situationen.

Tack på förhand!

Kära urdaddymitch , kasinot har försett mig med transaktionshistoriken för ditt konto för att klargöra situationen. Där kunde jag se att när maxvinstregeln gällde stod du kvar med de vinster du försökte ta ut, återkallade transaktionen och fortsatte att spela med pengarna.

Jag förstår din frustration som uppstod på grund av det saknade finstilta men som casinorepresentanten har nämnt är allmänna bonusvillkor något du accepterar när du registrerar dig på casinot, och som alltid upprätthålls när du tar en bonus.

Jag kommer att uppdatera det omtvistade beloppet och markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Peter