Mirax Casino recension

Spelaren hade en tvist med ett onlinekasino, Mirax, och påstod att kasinot hade ljugit om att de inte fick pengar, hade avbrutit spelet och stulit pengar. Spelaren hävdade att kasinot hade tagit emot alla pengar skickade och krävde en återbetalning av alla medel sedan den andra återbetalningen. Spelaren hade tillhandahållit många transaktionshashar som bevis. Klagomålsteamet hade kontrollerat hasharna men hittade ingen av dem i blockkedjan, vilket tyder på att transaktionerna inte var helt bekräftade. Teamet hade bett om solida bevis på framgångsrika transaktionshashar. Kasinot svarade och bekräftade att plånboksadressen som spelaren angett hade använts för insättningar. Däremot fann de att transaktionerna var markerade som "dubbla utgifter" och inte togs emot av deras plattform. Casinot hade erbjudit sig att kompensera spelaren med transaktionsbeloppen i form av ett bonussaldo med ett omsättningskrav på x1. Spelaren avvisade erbjudandet och krävde 0,2 BTC. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare på grund av bevis som tydde på ett dubbelutgiftsfall och rådde spelaren att lämna in ett klagomål till Antillephone Gaming Authority.

Spelaren från USA begär en återbetalning av sina insättningar på grund av att hans land är en begränsad jurisdiktion. Efter att ha samlat in mer information var vi tvungna att avvisa klagomålet som omotiverat.

Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina vinster som om de enbart hade genererats från gratissnurr. Så småningom erkände kasinot att misstaget var på sin sida och beslutade att betala spelaren sina vinster i sin helhet. Problemet löstes framgångsrikt.

Spelaren från Australien spelade med en bonus. Efter att ha slutfört omsättningen var hennes vinster dock begränsade, men det verkar som om regeln för maximal utbetalning inte angavs någonstans. Enligt information som hittats på nätet accepterade spelaren en kompromiss som erbjuds av kasinot men utan bekräftelse från henne var vi tvungna att avvisa klagomålet.

Spelaren från Kanada hade haft problem med att hans namn automatiskt fylldes i felaktigt på sin profil på grund av registrering av ett Google-konto. Detta hade hindrat honom från att slutföra KYC-processen och ta ut sina vinster från KatsuBet Casino. Efter spelarens upprepade försök att lösa problemet och vårt ingripande hade kasinot äntligen uppdaterat spelarens profilinformation. Följaktligen hade KYC-processen varit framgångsrik och återkallelsen hade behandlats. Då var problemet löst.

Efter att ha satt in 60 euro och vunnit 390 euro fick spelaren från Hamburg sitt konto blockerat av kasinot under dokumentverifieringsprocessen som krävs för utbetalning. Spelaren kan nu inte ta ut sina vinster. Vi har markerat att klagomålet är löst sedan spelaren bekräftat mottagandet av betalningen.

Den amerikanska spelaren hade vunnit en vinst på 7bitcasino.com med hjälp av en bonus, men när han försökte ta ut vinsterna konfiskerade kasinot en del av pengarna och angav en annan maxutbetalning än vad spelaren hade förstått. Trots att han lämnat bevis på ett annat avtal, hade spelaren inte fått några positiva svar efter flera e-postutbyten. Efter att spelaren lämnat in ett klagomål hade dock kasinot returnerat de konfiskerade medlen till spelarens konto. Vi markerade klagomålet som löst när vi fick bekräftelse från spelaren om det korrigerade saldot.

Spelaren från USA, en långvarig användare av 7Bit, fick sitt konto oväntat inaktiverat under ett spel. Detta hade gjort att han inte kunde komma åt sitt konto eller hämta sina pengar, vilket inkluderade både hans insättning och vinster. Kasinot hade inte gett någon förklaring till att kontot stängdes. Efter att klagomålet hade lämnats in, öppnade kasinot igen spelarens konto utan förklaring, men spelarens saldo var felaktig. Kasinot tog upp detta problem vid den tiden. Vi hade då markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Arizona var frustrerad eftersom ett marknadsfört dagligt cashback-erbjudande för VIPs hade avbrutits utan förvarning. Han hade kontaktat klagomålsteamet för att få hjälp. Spelaren hade lämnat korrespondens med kasinot till laget för granskning. Men innan laget kunde ingripa informerade spelaren dem om att problemet hade lösts av kasinot. Vi markerade sedan klagomålet som "löst" i vårt system.

Spelaren från Ohio hade deltagit i en turnering på ett onlinecasino och slutade på 17:e plats, men fick inte de förväntade vinsterna. Spelaren hade hävdat att turneringsreglerna angav en total prisfond på 20 000 med 515 kontantpriser. Kasinot hade enligt uppgift vidarebefordrat problemet till en annan avdelning, men spelaren kände sig ignorerad. Efter vårt ingripande förklarade kasinot att turneringen var en droppturnering där vinsterna fördelades slumpmässigt under spelandet, inte baserat på den slutliga rankningen. Spelaren bestred detta och hävdade att reglerna angav att priser delades ut baserat på rang. Efter ytterligare diskussion erkände kasinot ett tekniskt fel som felaktigt visade turneringsrankningar och erbjöd spelaren en goodwillkompensation på €100, vilket spelaren accepterade. Frågan ansågs då vara löst.

Spelaren från Kalifornien hade upplevt uttagsproblem med 7Bit Casino, som hade dragit av hans vinster på .017btc (~$727) och anklagade honom för att äga dubbletter av konton. Spelaren hade hävdat att detta kasinokonto var hans enda och hade utmanat kasinot att bevisa deras påstående. Kasinot hade motiverat sina handlingar med att spelaren och ett dubblettkonto hade fått och spelat samma bonus, vilket stred mot deras regler och villkor. Spelaren hade dock insisterat på att den enda kopplingen mellan honom och det förmodade dubblettkontot var den delade användningen av hans Wi-Fi. Spelaren hade också visat att kasinot erkände att han bara hade ett konto. Efter en rad diskussioner hade casinot bestämt sig för att återbetala spelarens vinster, som spelaren bekräftade att ha fått. Problemet hade lösts.

Spelaren från Tyskland hade stött på ett problem med en försenad insättning på kasinot. Han hade satt in 35€, men beloppet återspeglades inte på hans casinokonto. Spelaren var inte verifierad vid tillfället och hade hävdat att kasinot inte hade svarat på hans problem. Vi hade förlängt timern i 21 dagar för att transaktionen skulle kunna klaras och bad om spelarens tålamod. Så småningom bekräftade spelaren att insättningen hade kommit, vilket löste hans problem. Vi markerade därför klagomålet som "löst".

Spelaren från Norge hade problem med att sätta in 1,05 BNB till kasinot. Trots att ha lämnat den begärda informationen har kasinot inte lagt till pengarna på sitt konto. Senare tittade kasinot på frågan och den omtvistade insättningen lades till klagandens kasinokonto inom några arbetsdagar. Även om användaren förlorade sin insättning genom att spela i kasinot, löstes huvudproblemet och kasinot uppfyllde sina skyldigheter gentemot spelaren. Därför anser vi att klagomålet är löst.

Spelaren från Tyskland tror att hans vinster reducerades felaktigt. Vi anser att problemet är löst eftersom kasinot erbjöd en gest av välvilja till spelaren för den förvirring som kan ha orsakats av namnet på bonuserbjudandet.

Spelarens vinster ogiltigförklarades på grund av maximala bonusvinster. Det gjordes ett felaktigt avdrag av medel på kasinots sida. Efter vårt ingripande och en närmare granskning har casinot krediterat de felaktigt avdragna vinsterna tillbaka till spelarens bonussaldo. Spelaren var inte helt medveten om att dessa pengar egentligen inte behöver satsas ytterligare. Tyvärr slutar de med att förlora dem när de satsar, men spelaren bekräftade att problemet har lösts eftersom pengarna returnerades i första hand, så vi anser att detta klagomål är löst.

Spelaren från USA har aktiverat bonus. Tyvärr upplever han svårigheter med att placera några satsningar eftersom valutor som används för insättning och vadslagning är olika. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.

Spelaren från Australien har väntat på hennes uttag i mer än 2 veckor. Klagomålet löstes efter att den misslyckade begäran om uttag kompenserades av kasinot och spelaren lyckades dra tillbaka sina vinster.