Låt oss först och främst informera alla parter om att de första uttagna avbröts på grund av kravet på uppladdning av dokument. Även om vi förstår att det kan vara lite krångligt att tillhandahålla dokumentation, är det en standardprocedur som implementeras för att säkerställa säkerheten för våra spelare och skydda mot bedrägeri och penningtvätt. Till vår djupaste beklagande matchade vissa av de dokument som spelaren tillhandahållit inte kriterierna för vårt kasino. Vårt team kunde inte godkänna dem på ett snabbt sätt vilket orsakade avbokningar och ytterligare förseningar.
Helt rätt, som jag sa, jag har inget i mitt namn och jag kan se att det skulle vara ett problem, men jag arbetade med dokumentteamet när jag fick pengarna reducerade.
I linje med denna regel korrigerade vårt system automatiskt ditt saldo efter att ha fullgjort omsättningskraven, vilket säkerställer att den specificerade gränsen följs. Även om vi erkänner att denna justering kan vara en besvikelse, är den avgörande för integriteten i våra kampanjer och för att garantera en rättvis upplevelse för alla användare.
Ja det gör det.
Vidare vill vi lyfta fram det faktum att efter justering av pengarna behöll spelarens saldo både vinsterna och den första insättningen. Medan vi granskade vad av Mr. "agusholli123" har det kommit till vår kännedom att insatta pengar användes för spelaktivitet innan spelaren gjorde sitt första uttag. Alla följande vinnande satsningar gjordes enbart genom att spela med bonusmedel. Som nämnts tidigare har bonusen sina egna villkor, därför förverkades det överskjutande beloppet. Från kasinots sida skedde allt i strikt enlighet med reglerna som anges på vår sida.
Satsningar gjordes utan insättningsmedel efter att de satsades och efter att systemet reducerade mig till 0,0007btc.
När jag pratade med supportteamet sa de också att jag borde ha tagit ut pengarna och sedan satt in igen för att kunna "spela dem igen antar jag av vilken anledning" men det är inte vettigt som om du inkluderar den minsta insättningen du anger till kunna ta ut från en ingen insättning (0,00035btc (insatt) + 0,0007btc (vunnen från ingen insättning) = 0,00105 btc eller hur? men ditt minsta uttag på btc är 0,002.
Nästa sak är att spelarna måste aktivera sin betalningsmetod för att framgångsrikt kunna ta ut vinster som erhållits genom erbjudanden utan insättning. Som det tydligt står i våra bonusvillkor: "För registreringsbonusar, extrasnurr, gratissnurr och gratisbonusar som kräver INGEN insättning, observera att inga vinster alls kan tas ut/överföras förrän du har överfört minst 0,00036 BTC till din spelare Konto.". Du kan bekanta dig med denna regel genom att fylla i länken: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -
Jag pratade med teamet och det sa att allt är okej och bara behövde dokument, jag gjorde också en mindre insättning 0,00027
12 nov 2023, 00:10
InsättningKryptobehandling
Accepterad
271,27 μBTC
När du tog bort mina pengar tog du också bort min insättning med den.
Jag förstår bara inte hur detta är legitimt? du får folk att ta ut din ingen insättning (eftersom det verkar som att du inte kan göra några satsningar utan uttag först eftersom eventuella vinster kommer att ogiltigförklaras). Men du begränsar dem till uttagsminimum.
Det omtvistade beloppet är också 0,02 btc inte 0,01 btc.
First of all, let us inform all the parties that the initial withdrawals were canceled due to the requirement for document upload. While we understand that providing documentation can be a bit cumbersome, it is a standard procedure implemented to ensure the safety of our players and protect against fraud and money laundering. To our deepst regret, some of the documents provided by the player did not match the criteria of our Casino. Our team was unable to approve them in a quick manner which caused canselations and additional delays.
Fair enough , as i said i do not have anything in my name and i can see that would be a problem however i was working with the document team when i got the funds reducded.
In alignment with this rule, our system automatically corrected your balance after completing the wager requirements, ensuring adherence to the specified limit. While we acknowledge that this adjustment may be disappointing, it's vital for the integrity of our promotions and to guarantee a fair experience for all users.
Yes it do that.
Furthermore, we want to highlight the fact that after adjusting the funds player's balance retained both the winnings and the initial deposit. While we were auditing bets of Mr. "agusholli123" it has come to our attention that deposited money were used for gaming activity before the player created his first withdrawal. All of the following winning bets were made solely by playing with the bonus funds. As was mentioned before, the Bonus has it's own conditions, therefore the exceeding amount was forfeited. From the Casino's side, everything was proceeded in strict accordance with the rules stated on our site.
Bets were made with no deposit funds after they were wagered and after the system reduced me to the 0.0007btc.
Also when i spoke with the support team they stated that i should have withdrawn the money then deposited again to be able to "play them again i suppose for whateevr reason" hoowever it doesnt make sense as if you include the min deposit you are stating to be able to withdrawal from a no deposit (0.00035btc (deposited) + 0.0007btc (won from no deposit) = 0.00105 btc right? however your min withdrawal on btc is 0.002.
Next thing is that in order to successfully withdraw winninngs gained by a no deposit offers the players need to activate their payment method. As it is clearly stated in our Bonus Terms: "For Registration bonuses, extra spins, free spins and free bonuses which require NO deposit, note that no winnings at all may be withdrawn/transferred until you have transferred at least 0.00036 BTC into your Player Account.". You may get acquainted with this rule using the fillowing link: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -
I spoke with the team and it said everything is alright and only needed documents , i also did a smaller deposit 0.00027
12 Nov 2023, 00:10
DepositCryptoprocessing
Accepted
271.27 μBTC
Also when you took away my funds you also took my deposit away with it.
I just dont get how this is legit ? you are making people withdrawal your no deposit (as it seems you cant make any bets without withdrawal firts as any winnings will get voided). However you limit them on the withdrawal minimum.
Also the amount disputed is 0.02 btc not 0.01 btc.
Redigerad
Automatiskt översatt: