Mirax Casino - Spelarens uttag avvisas hela tiden.

Hej, jag vill rapportera en "bluff"

1. Jag använde en ingen insättning för mirax (20 gratissnurr) med en satsning på 40x (inte säker på att jag tror att det var 60) och maxvinst på 0,0007 btc
2. Jag vann runt 30$ och var tvungen att satsa 0,044 Btc, jag gjorde det med cirka 200$ kvar men efter att jag avslutat min satsning kom jag ner till 0,00072 Btc
3. Jag satte in lite btc (0,0003ish) och började spela
4. Vid något tillfälle gjorde jag ett uttag på 0,01 btc (fick avslag)
5. Jag blev ombedd att göra min KYC (ID och Selfie jag gjorde) fick sagt att allt borde vara bra nu.
6. Uttaget avvisades igen, jag kontaktade supporten de bad mig om mer information, (jag kunde inte tillhandahålla ett kontoutdrag eftersom jag inte är en del av en bank, ingenting står i mitt namn så jag har inga gemensamma betalningar under mitt namn (jag gav med ulitiy som har mitt efternamn och min adress) så jag gjorde det också en selfie med mirax casino anme writen
7. Uttag fortfarande Väntar på vid det här laget, bara för att komma tillbaka imorgon för att reduceras till 0,0007 btc, så jag pratade med supporten och de gav mig en TOS utan insättning som jag bara fick vinna det beloppet.

Så min klagomål är att detta är en grej? som jag gjorde mitt spelande efter att jag satsat på ingen insättning, efter att jag gjorde min insättning eftersom min spelhistorik borde säga det, (eftersom mirax bara har de senaste 50 spelen och jag visste inte att detta skulle hända så jag tog inga skärmdumpar eller liknande. )

Uttagsbeloppet är 0,02 Btc eftersom jag bara ska ange 1 eftersom systemet inte tillåter det haha

Jag är bara salt tbh, eftersom jag slösade bort min tid där + min insättning + krånglet med dokument som de kräver som att jag köper ett hus eller något.

Kära agusholli123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mirax Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att insättningen (0,3 mBTC) var en förutsättning för att du skulle kunna ta ut dina vinster från freespins utan insättning?
• Förstår jag rätt att efter att du slutfört omsättningen av bonusen fortsatte du att spela och nådde ungefär tröskeln för den maximala vinsten från bonusen?
• Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot där kasinot motiverar sitt beslut, vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hallå ,

Förstår jag rätt att insättningen (0,3 mBTC) var en förutsättning för att du skulle kunna ta ut dina vinster från freespins utan insättning? > Ja, 0,3 Mbtc sattes in efter att jag satsade (jag gjorde inget uttag vid den tidpunkten).

Förstår jag rätt att efter att du slutfört omsättningen av bonusen fortsatte du att spela och nådde ungefär tröskeln för den maximala vinsten från bonusen? > Jag fick ingen insättning, jag satsade kravet de hade (jag hade cirka 200 $ innan jag avslutade satsningen, jag gjorde det och fick kreditera 0,0007 btc (om inte misstag) , vid det här laget satsas bonusen, och jag har en insättning på mitt konto. Jag spelade efter att jag gjorde en insättning, jag spelade också efter att de avvisade mitt första uttag (jag tjänade mer pengar antar jag haha).

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot där kasinot motiverar sitt beslut, vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru

Jag har inte loggarna men de påpekade en kasinoklausul? att det maximala beloppet du kan vinna från ingen insättning är 0,0007btc (och det är korrekt), men jag spelade och satte in mina egna pengar efter det.

Tack så mycket, agusholli123, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej agusholli123,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Mirax Casino att delta i konversationen.

Kära Mirax Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens begäran om uttag avvisas upprepade gånger?

Kära agusholli123,

Tack för att du delar dina tankar med oss. Vi skulle vilja ta itu med dina frågor angående verifiering, vinster och uttag på vår plattform.

Låt oss först och främst informera alla parter om att de första uttagna avbröts på grund av kravet på uppladdning av dokument. Även om vi förstår att det kan vara lite krångligt att tillhandahålla dokumentation, är det en standardprocedur som implementeras för att säkerställa säkerheten för våra spelare och skydda mot bedrägeri och penningtvätt. Till vår djupaste beklagande matchade vissa av de dokument som spelaren tillhandahållit inte kriterierna för vårt kasino. Vårt team kunde inte godkänna dem på ett snabbt sätt vilket orsakade avbokningar och ytterligare förseningar.

För det andra är det viktigt att betona att justeringen gjordes enbart i enlighet med villkoren för bonusen utan insättning. De maximala vinsterna (efter att ha fullgjort omsättningskraven) som kommer att betalas ut från gratissnurr utan insättning kommer att vara 0,00072 BTC. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas. Du kan granska denna information på följande länk: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions.

I linje med denna regel korrigerade vårt system automatiskt ditt saldo efter att ha fullgjort omsättningskraven, vilket säkerställer att den specificerade gränsen följs. Även om vi erkänner att denna justering kan vara en besvikelse, är den avgörande för integriteten i våra kampanjer och för att garantera en rättvis upplevelse för alla användare.

Nästa sak är att spelarna måste aktivera sin betalningsmetod för att framgångsrikt kunna ta ut vinster som erhållits genom erbjudanden utan insättning. Som det tydligt står i våra bonusvillkor: "För registreringsbonusar, extrasnurr, gratissnurr och gratisbonusar som kräver INGEN insättning, notera att inga vinster alls kan tas ut/överföras förrän du har överfört minst 0,00036 BTC till din spelare Konto.". Du kan bekanta dig med denna regel genom att fylla i länken: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc

Vårt kasino döljer inga villkor och vi anser att det är spelarens ansvar att läsa och acceptera reglerna. Tyvärr räckte inte insättningen som spelaren gjorde för att uppfylla kravet.

Vidare vill vi lyfta fram det faktum att efter justering av pengarna behöll spelarens saldo både vinsterna och den första insättningen. Medan vi granskade vad av Mr. "agusholli123" har det kommit till vår kännedom att insatta pengar användes för spelaktivitet innan spelaren gjorde sitt första uttag. Alla följande vinnande satsningar gjordes enbart genom att spela med bonusmedel. Som nämnts tidigare har bonusen sina egna villkor, därför förverkades det överskjutande beloppet. Från kasinots sida skedde allt i strikt enlighet med reglerna som anges på vår sida.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam via e-posten support@miraxcasino.com. Vi uppskattar din förståelse och tackar dig för ditt fortsatta deltagande i vår spelgemenskap.

Vänliga hälsningar,

Mirax Casino team

Låt oss först och främst informera alla parter om att de första uttagna avbröts på grund av kravet på uppladdning av dokument. Även om vi förstår att det kan vara lite krångligt att tillhandahålla dokumentation, är det en standardprocedur som implementeras för att säkerställa säkerheten för våra spelare och skydda mot bedrägeri och penningtvätt. Till vår djupaste beklagande matchade vissa av de dokument som spelaren tillhandahållit inte kriterierna för vårt kasino. Vårt team kunde inte godkänna dem på ett snabbt sätt vilket orsakade avbokningar och ytterligare förseningar.

Helt rätt, som jag sa, jag har inget i mitt namn och jag kan se att det skulle vara ett problem, men jag arbetade med dokumentteamet när jag fick pengarna reducerade.

I linje med denna regel korrigerade vårt system automatiskt ditt saldo efter att ha fullgjort omsättningskraven, vilket säkerställer att den specificerade gränsen följs. Även om vi erkänner att denna justering kan vara en besvikelse, är den avgörande för integriteten i våra kampanjer och för att garantera en rättvis upplevelse för alla användare.

Ja det gör det.

Vidare vill vi lyfta fram det faktum att efter justering av pengarna behöll spelarens saldo både vinsterna och den första insättningen. Medan vi granskade vad av Mr. "agusholli123" har det kommit till vår kännedom att insatta pengar användes för spelaktivitet innan spelaren gjorde sitt första uttag. Alla följande vinnande satsningar gjordes enbart genom att spela med bonusmedel. Som nämnts tidigare har bonusen sina egna villkor, därför förverkades det överskjutande beloppet. Från kasinots sida skedde allt i strikt enlighet med reglerna som anges på vår sida.

Satsningar gjordes utan insättningsmedel efter att de satsades och efter att systemet reducerade mig till 0,0007btc.

När jag pratade med supportteamet sa de också att jag borde ha tagit ut pengarna och sedan satt in igen för att kunna "spela dem igen antar jag av vilken anledning" men det är inte vettigt som om du inkluderar den minsta insättningen du anger till kunna ta ut från en ingen insättning (0,00035btc (insatt) + 0,0007btc (vunnen från ingen insättning) = 0,00105 btc eller hur? men ditt minsta uttag på btc är 0,002.

Nästa sak är att spelarna måste aktivera sin betalningsmetod för att framgångsrikt kunna ta ut vinster som erhållits genom erbjudanden utan insättning. Som det tydligt står i våra bonusvillkor: "För registreringsbonusar, extrasnurr, gratissnurr och gratisbonusar som kräver INGEN insättning, observera att inga vinster alls kan tas ut/överföras förrän du har överfört minst 0,00036 BTC till din spelare Konto.". Du kan bekanta dig med denna regel genom att fylla i länken: https://prnt.sc/VEm4sj6uHoMc -

Jag pratade med teamet och det sa att allt är okej och bara behövde dokument, jag gjorde också en mindre insättning 0,00027

12 nov 2023, 00:10

InsättningKryptobehandling

Accepterad

271,27 μBTC

När du tog bort mina pengar tog du också bort min insättning med den.

Jag förstår bara inte hur detta är legitimt? du får folk att ta ut din ingen insättning (eftersom det verkar som att du inte kan göra några satsningar utan uttag först eftersom eventuella vinster kommer att ogiltigförklaras). Men du begränsar dem till uttagsminimum.

Det omtvistade beloppet är också 0,02 btc inte 0,01 btc.

Kära agusholli123,

Tack för att du ger oss din feedback.

Vårt team skulle vilja upprepa att när vi analyserade en spelares insatser användes de insatta medlen för spelaktiviteter innan spelarens första uttag. Vårt lag debiterade inte spelarens transaktion - han spelade den själv och, till vår beklagande, förlorade den till slut. Detta innebär att alla efterföljande vinnande satsningar gjordes uteslutande med bonusmedel. Det är också viktigt att notera att riktiga pengar spenderas först när man spelar med bonusen.

Du kan kontrollera denna information på följande länk: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions eller på skärmdump: https://prnt.sc/mC70aDjF02Xv

Det är värt att nämna att vårt system är uppbyggt på ett sådant sätt att det belopp som är högre än det angivna i Bonusvillkoren kommer att förverkas. Den maximala utbetalningen för vinster (efter att ha uppfyllt omsättningskraven) som genereras från gratissnurr utan insättning är satt till 0,00072 BTC. Därför kommer alla vinster som tjänas genom att använda bonusmedel att begränsas av denna exakta regel, tyvärr. Detaljerad information om denna fråga kan hittas via följande länk: https://www.miraxcasino.com/bonus-terms-and-conditions eller här: https://prnt.sc/4Oggw1Y_52w7

Vi förstår att det här fallet kan ha gjort dig upprörd eller besviken, men vi måste följa reglerna för vårt casino också.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta vårt kundsupportteam på support@miraxcasino.com.

Hoppas innerligt på din förståelse.

Tack för att du klargjorde situationen, Mirax Casino-team.

Kära agusholli123,

Rätta mig gärna om jag har fel, men förstår jag rätt att du har satt in 0,00027 btc istället för 0,00036 btc, vilket var den minsta insättning som krävs för att ta ut eller överföra vinsterna från bonusen utan insättning? En annan sak casinoteamet nämnde är att det är viktigt att notera att riktiga pengar spenderas först när man spelar med bonusen. Detta innebär att du förlorade dina pengar med riktiga pengar innan den faktiska omsättningen av bonusen var uppfylld, och därför, när du spelar med bonusmedel, tillämpades den maximala utbetalningen för vinster (efter att ha uppfyllt omsättningskraven) som genererades från gratissnurr utan insättning på 0,00072. btc. Kan du vänligen bekräfta källan eller grunden för det omtvistade beloppet på 0,02 BTC?

Kära agusholli123,

Rätta mig om jag har fel, men förstår jag rätt att du har satt in 0,00027 btc istället för 0,00036 btc, vilket var den minsta insättning som krävs för att ta ut eller överföra vinsterna från bonusen utan insättning? En annan sak casinoteamet nämnde är att det är viktigt att notera att riktiga pengar spenderas först när man spelar med bonusen. Detta innebär att du förlorade dina pengar med riktiga pengar innan den faktiska omsättningen av bonusen var uppfylld, och därför, när du spelar med bonusmedel, tillämpades den maximala utbetalningen för vinster (efter att ha uppfyllt omsättningskraven) som genererades från gratissnurr utan insättning på 0,00072. btc. Kan du vänligen bekräfta källan eller grunden för det omtvistade beloppet på 0,02 BTC?

Nej, jag hade ingen insättning, jag var tvungen att satsa 40x (om inte misstag), jag gjorde det och fick kreditera 0,0007 senare, jag gjorde en insättning värd 0,0002. Jag kan ha spelat innan jag gjorde min insättning men jag var klar med mitt omsättningskrav. Ja det sänktes till 0,00072. Jag gjorde en insättning på 0,00027btc (eftersom jag inte var medveten om deras tos hade jag bara några på min plånbok. Men jag informerades inte av supportteamet om att det skulle vara ett problem och de nämnde heller inte det.

Deras sak är att jag borde ha gjort ett uttag innan jag började spela med nodeposit "omsatt" bonus. eftersom det maximala du kan vinna är 0,0007 men de gör det omöjligt eftersom du behöver göra en insättning runt 3x för att kunna göra uttag på grund av deras minsta uttag, och jag förstår bara inte hur någon kan ta ut ingen insättning? som jag är säker på när du sätter in kommer det att finnas en annan klausul.

De två sista är mina uttag, de har bara gjorts till 10 när jag spelade igen och vann så jag tog ut 10 till.

Kära agusholli123,

Så om jag förstår rätt har du inte uppfyllt detta krav för bonusvillkoren för ingen insättning, eller hur?

3. För registreringsbonusar, extrasnurr, gratissnurr och gratisbonusar som kräver INGEN insättning, notera att inga vinster alls kan tas ut/överföras förrän du har överfört minst 0,00036 BTC / €10 / $10 / A$20 / C$20 / 120 NOK / 1 560 JPY / 20 NZD / 45 PLN / 0,0059 ETH / 0,041 BCH / 0,11 LTC / 167,61 DOG / 23,43 XRP / 10 USDT / 138,27 TRX / 38,28 A spelare.

Casinosupportteamet kunde ha informerat dig om detta krav, men om du inte har frågat om det förväntas det att alla spelare är medvetna om detta. Spelare bör läsa och förstå bonusvillkoren innan de gör anspråk på någon bonus. Detta krav står tydligt där, så casinoteamet hade ingen anledning att specifikt påpeka detta.

Som du nämnde: "Deras sak är att jag borde ha gjort ett uttag innan jag började spela med nodeposit-bonusen "omsatt" eftersom det maximala du kan vinna är 0,0007 men de gör det omöjligt eftersom du behöver sätta in cirka 3x för att vara kan ta ut på grund av deras minsta uttag, och jag förstår bara inte hur någon kan ta ut ingen insättning?"

Tja, enligt bonusreglerna, även om dina vinster från en bonus utan insättning skulle vara mycket högre än det lägsta uttagsbeloppet, har du fortfarande inte uppfyllt minimikravet för insättning. Denna eller en mycket liknande regel eller krav är ganska vanligt på många casinon. Även om jag förstår att det kanske inte verkar rimligt ur ditt perspektiv, men speciellt när det kommer till bonusar utan insättning är sådana regler väldigt vanliga. Det är på plats som en åtgärd för att minimera bonusmissbruk. Är det omtvistade beloppet fortfarande från den initiala bonusen utan insättning?

Tja, enligt bonusreglerna, även om dina vinster från en bonus utan insättning skulle vara mycket högre än det lägsta uttagsbeloppet, har du fortfarande inte uppfyllt minimikravet för insättning. Denna eller en mycket liknande regel eller krav är ganska vanligt på många casinon. Även om jag förstår att det kanske inte verkar rimligt ur ditt perspektiv, men speciellt när det kommer till bonusar utan insättning är sådana regler väldigt vanliga. Det är på plats som en åtgärd för att minimera bonusmissbruk. Är det omtvistade beloppet fortfarande från den initiala bonusen utan insättning?

Minsta insättningskrav kunde ha sorterats eftersom jag inte hade någon aning. Det är inte så att jag inte skulle göra det men jag var inte informerad om det, och det var inte heller problemet i början.

Är det omtvistade beloppet fortfarande från den initiala bonusen utan insättning? - Nåväl, vid det här laget är jag inte säker men det borde finnas en del av mina pengar i det. Eftersom jag lyckades göra 20 mbtc från 1mbtc.

Hela deras sak är att jag inte får spela utan insättningsmedel som jag har satsat. Hur är detta legitimt?

De maximala vinsterna (efter att ha fullgjort omsättningskraven) som kommer att betalas ut till följd av gratissnurr utan insättning (t.ex. registreringsgratissnurr) kommer att vara 0,00072 BTC / €20 / $20 / A$35 / C$35 / 235 NOK / 3120 JPY / NZ 35 $ / 90 PLN / 0,012 ETH / 0,082 BCH / 0,22 LTC / 335,23 DOG / 46,86 XRP / 20 USDT / 276,55 TRX / 76,55 ADA / 0,093 BNB, om inget annat anges. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas.

11 nov 2023, 22:3712 nov 2023, 22:37 Aff Bonus 20 FS på Dig Dig Digger734.5 μBTC

Insats gjort44,07 / 44,07 mBTC omsatt

12 nov 2023, 00:10

InsättningKryptobehandling

Accepterad

271,27 μBTC

Kära Mirax Casino-team,

Kan du vänligen ge ytterligare förtydliganden om den aktuella situationen och ge en förklaring till spelaren angående användningen eller efterföljande hantering av medel utan insättning?

Kära Michal och agusholli123,

Tack för din förfrågan och möjligheten att se över situationen. Vi har noterat dina kommentarer och har några förtydliganden.

Vårt team kan bekräfta att spelaren verkligen har fullföljt omsättningskravet för bonusen innan han gör en insättning. Men när riktiga medel dök upp i balans användes de först i enlighet med vår T&C. Till vår beklagande gav riktiga pengar inga vinster till spelaren. Efteråt fortsatte spelaren med sin session med endast bonusmedel, som tyvärr är begränsade av ett maximalt uttagsbelopp, vilket orsakade avdraget. Vårt team förstår att detta kan utgöra en viss besvikelse, men denna regel är på plats för att säkerställa rättvisa och balans i spelprocessen.

Vi betonar att vi endast är ansvariga för att tillhandahålla information på spelarens begäran. Alla regler och villkor som styr vår plattform är tydligt beskrivna på vår webbplats, och vi uppmuntrar starkt spelare att noggrant bekanta sig med dessa villkor innan de slutför registreringsprocessen. Genom att registrera sig samtycker spelaren uttryckligen till att följa de angivna användarvillkoren.

Det är viktigt att förtydliga att vårt casino inte sätter begränsningar på utnyttjandet av bonusmedel för spelverksamhet. Faktum är att spelare har full rätt att utnyttja dessa bonusar för förbättrade spelupplevelser. Mr "agusholli123" har vetat att han, efter ett misslyckat uttagsförsök, använde pengarna och fortsatte att satsa.

Om du har ytterligare funderingar eller frågor, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam via support@miraxcasino.com . Vårt team hjälper dig mer än gärna.

Vänliga hälsningar,

Mirax Casino team

Hej agusholli123,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära agusholli123,

Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru