HemKlagomålMirax Casino - Spelarens uttag är begränsat och pengar konfiskeras.

Mirax Casino - Spelarens uttag är begränsat och pengar konfiskeras.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$1 709

Mirax Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-09-21 | Löst : 2024-10-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade problem med att ta ut pengar efter att ha uppfyllt omsättningskraven för ett välkomstpaket, eftersom kasinot införde en maximal uttagsgräns på $200 istället för det förväntade beloppet. Hon uttryckte frustration över bristen på respons och kände sig vilseledd av kasinots villkor, som indikerade en högre uttagsgräns. Kasinot beslutade att återbetala de felaktigt subtraherade medlen och hedra välkomstpaketets insättning. Spelaren bekräftade att han fått $1 709 och tog ut pengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,


Jag gjorde en insättning med deras så kallade välkomstpaket och fick bonus och snurr. Uppfyllde alla omsättningskrav och försökte ta ut och bara för att få veta att maximalt uttag är $200. Varför skulle jag sätta in $190 för att vinna $200? Dessutom tillhandahålls insättningskoden automatiskt på webbplatsen från välkomstpaketet. De har slutat svara. Till och med deras standardvillkor angav att jag åtminstone skulle kunna ta ut 10x av min första insättning. Och alla andra välkomstpaket på webbplatsen föreslår en uttagsgräns på $2000 men de tillät mig bara att ta ut $200 och annullerade $2300.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa acis39p,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mirax Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Är det här bonusen du accepterade och spelade med?

file

  • Motiverade kasinot sitt beslut att sätta ett tak för dina vinster med hänvisning till några regler?
  • Skulle du kunna dela din interaktion med casinosupporten angående problemet? Min e-post är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej acis39p,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej,

Tack för att du tittar på detta. Ja, jag gjorde en insättning genom att klicka på 1:a insättningens välkomstpaket som annonserats på deras hemsida och satte in i XRP som omvandlades till cirka 190 AUD. På något sätt hävdar de att jag fick någon annan insättningsbonus (vilket inte är möjligt från min sida eftersom jag klickade på välkomstpaketet för första insättningen och den andra insättningsbonusen och så vidare var fortfarande aktiva). Jag skickar dig interaktionen till din e-post ASAP.


Hälsningar,

Ashish

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt meddelande.

Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig? Kan du ta en skärmdump av din bonushistorik eller tillhandahålla andra bevis för att vi ska kunna avgöra vilken bonus du accepterade?

Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Casino Guru-team och Mr Ashish,

Tack för att du informerade oss om denna situation. Vi strävar alltid efter att säkerställa att våra användares upplevelse är både rättvis och njutbar.

Vårt team har nyligen kontaktat Mr Ashish personligen och gett en detaljerad förklaring angående situationen. Den summa pengar som av misstag drogs av har återbetalats till fullo och spelaren har tagit ut sina vinster.

För ytterligare säkerhet ber vi Mr Ashish att bekräfta riktigheten av den information vi har tillhandahållit.

Framåt kommer vi att göra allt för att förhindra liknande situationer eller eventuella felaktigheter i processen för spelarsessioner. Vi hoppas att vårt svar bidrar till en framgångsrik lösning av detta klagomål.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss via . Vi önskar dig en trevlig dag och lycka till!

___________

Bästa lyckönskningar,

Mirax Casino Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar. Mirax casino har åtgärdat problem efter klagomål till Casino Guru och de har hedrat välkomstpaketinsättningen som annonserats och jag har krediterats med $1709 och kunnat ta ut pengarna. Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa acis39p,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter