Spelaren från Nya Zeeland försökte ta ut totalt $7500 i vinster från Mirax Casino via ett registrerat Visa-betalkort men fann att uttag avvisades och endast $5000 återgick till casinokontot. Hans ID verifierades, varefter han tog ut $4000 med en BTC-plånbok men pengarna kom aldrig fram. Efter förfrågan skickade kasinot ett kvitto som visade att pengar skickades till en okänd BCH-adress och uppgav att pengarna inte gick att återställa.
Så jag har spelat detta onlinecasino mirax casino jag hade gjort några små insättningar med min kryptoplånbok från min BTC-plånbok på coinbase.
Jag hade en vinst och försökte dra ut först 1000 sedan 2500 sedan 4000. Jag försökte göra ett uttag till mitt registrerade Visa-betalkort, så jag hade $7500 i väntan på uttag och $1200 kvar på mitt konto.
På morgonen vaknade jag, loggade in på mitt konto igen, jag hade totalt 5 000 tillbaka på kasinokontot. Jag tittade på transaktioner och uttag hade avvisats och kontaktade sedan supporten för att ta reda på vad som gällde med transaktionen av vinster och underskott på vinster som dök upp på mitt konto skulle jag ha haft runt $8500 men bara $5000. Jag fortsatte sedan med att kommunicera med supporten som sa att alla mina avvisade uttag hade satts tillbaka på mitt konto och det var det.så då sa de till mig att jag behövde för att överensstämma med mina identitetslicensadresser ect så jag gjorde det .support sa att jag kan göra uttag på samma sätt som jag gjorde insättningar med min btc-plånbok. Jag fortsatte sedan med att göra ett uttag på $4000 till min BTC-plånbok eftersom det var det maximala uttagsbeloppet som jag skickade min återlagring av BTC-plånboksadress och framgångsrikt uttag av $4000 Jag fick aldrig ett kvitto på uttag, bara ett e-postmeddelande där det stod att grattis till din vinst och mitt uttag hade gjorts. Jag väntade och väntade på att pengar skulle visas i min plånbok men ingenting, jag kontaktade sedan supporten igen och bad om ett kvitto på transaktionen så att jag kunde hitta i blockkedjan för att se var mina pengar skickades, de skickade mig sedan ett kvitto på adressen de skickade pengar till och det var en BCH-adress som jag aldrig hade sett eller använt innan de fortsatte sedan med att säga att medel inte kunde återvinnas och att det inte fanns något de kunde göra i slutet.
Kära 1daboy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Mirax Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej ja det stämmer, jag skickade min BTC-plånboksadress för uttag, eftersom det var vad jag använde för insättningen. De skickade den till en BCH-adress som jag aldrig har samlat på förut, dessutom var jag tvungen att begära ett kvitto från dem.
Beloppen som jag skulle vilja bestrida, i de första uttagen jag försökte göra, som alla blev avvisade, var totalt $7 500 när de avvisades, bara $5000 var men tillbaka på kasinokontot kontaktade jag supporten, de fortsatte att berätta för mig att alla pengar har vänts
Tillbaka på mitt konto så de korta 2500 $, jag tillhandahöll sedan de dokument som behövdes och supporten sa till mig att jag kunde ta ut på samma sätt som jag gjorde senaste insättningen med min btc-plånbok som jag gjorde, jag gjorde ytterligare ett uttag på 4000 $ och ytterligare 200 $ så totalt omtvistade medel som inte sparats var $6700. Jag spelade inte under några bonusar eller några krav så uttag borde ha varit rent och okomplicerat.
Tack så mycket, 1daboy, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack 1daboy för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Mirax Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga hur vi kan hjälpa till att lösa detta problem.
Tack!
Hej Ok, det låter som att det kan finnas lite hopp här, men vart ska jag härnäst? Jag är inte nöjd med deras expernathion på min första 7.500. Jag försökte ta ut de fick alla avslag och bara 5000 dök upp på mitt kasinokonto där skärmdumpsinformation som de skickade till stöd för detta bevisar inte någonting alls. Jag fortsatte sedan med att försöka göra uttag till min btc-plånbok eftersom detta är den enda plånboksadress jag hade vid den tiden och hade använt för att göra insättningar.
Det var inget snack om någon BCH-adress förrän jag frågade support för anpassning av mitt tillbakadragande, det var då de skickade mig detaljer om en BCH-transaktion som inte var min och som aldrig hade sett eller använts förut? så vart ska jag härnäst eftersom jag skulle vilja sortera pengar förhoppningsvis till jul, någon av mina fonder! Jag har inget emot att betala de 10 % för att få tillbaka mina pengar, men dessa 10 % borde gå till casinoguru, inte någon annan.
Det här har varit en riktigt obehaglig upplevelse för mig och verkligen tacksam för att jag snubblade över casinoguru för att hjälpa mig att kommunicera med mirax, genom att göra försök att rättfärdiga deras handlingar. Jag hoppas verkligen att detta kan lösas så fort som möjligt och att mina pengar kommer tillbaka tack för din hjälp.
Hej Daniel,
Tack för din förståelse under denna process. Vi värdesätter verkligen ditt tålamod.
Vårt team kan behöva lite mer tid eftersom lösningen kräver ytterligare ansträngning. Betalningsleverantören arbetar för närvarande outtröttligt för att hitta potentiella positiva lösningar.
Tyvärr kan vi inte garantera den exakta framgången för denna process, eftersom transaktionen initierades till den felaktiga plånboken. Ändå kan du vara säker på att vi vet att vi gör allt som står i vår makt för att lösa denna fråga.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete tills problemet är löst. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt supportteam via support@miraxcasino.com.
Önskar dig en trevlig dag och en positiv syn.
Med vänliga hälsningar,
Mirax Casino team
Kära 1daboy , jag vill fråga om du kunde kontakta ditt betalningsnätverk för hjälp. Håll mig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand!
Hej förlåt vad är det som jag måste fråga min betalningsleverantör?
vilket betyder myntbas min plånbok där jag gjorde btc-insättningar på samma adress där jag gjorde dessa uttag till min btc-plånbok!
Eftersom detta är den enda plånbok jag använde.
Kan du vänligen utveckla mer om vad jag ska fråga dem.
Tack.
Jag har hittat hjälpcentret för Coinbase Wallet här: https://help.coinbase.com/en/contact-us?product=coinbase-wallet
Jag skulle rekommendera att du kontaktar dem angående den här situationen så att de kan hjälpa och klargöra ytterligare steg som kan krävas för att lösa dessa transaktioner. Låt mig veta hur de har svarat eller om du behöver ytterligare hjälp!
Tack på förhand för ditt samarbete!
Kan du snälla hjälpa mig casinoguru eftersom det är så svårt att förklara för coinbase än mindre att få tag på någon1
Bästa 1daboy , jag har granskat informationen och Coinbase hjälpcenter också, men jag är inte säker på hur jag ska vara till hjälp. Eftersom du är ägaren till plånboken måste du själv rapportera detta transaktionsproblem till deras team och fråga vilka åtgärder du kan vidta för att återställa pengarna till rätt plånbok. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp.
Håll mig gärna uppdaterad om läget.
Hej Peter har skickat e-post till dig angående coinbase-support
Jag har inte. Som nämnts tidigare är du ägaren till plånboken och måste själv rapportera detta transaktionsproblem. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Jag skickade till dig min konversation med coinbase, fick du detta
Jag ber om ursäkt, jag missförstod ditt meddelande. Tack för att du gav mig informationen, jag ska se vad som kan göras.
Bästa 1daboy , jag har lämnat information från din kommunikation med Coinbase-supporten till kasinoanslutet och jag väntar på ett svar om hur vi ska fortsätta ta itu med ditt ärende. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om ytterligare utveckling.
Tack för ditt tålamod!
Kära Casino Guru Team och Daniel,
Vårt team skulle vilja ge dig de senaste uppdateringarna om hur situationen utvecklas.
Som tidigare nämnts bekräftades transaktionerna först online och skickades sedan för vidare behandling. Tyvärr är vi besvikna över att informera dig om att behandlingen av dessa medel inte längre kontrolleras av tjänsteleverantören vi arbetar med. Det är också viktigt att tillägga att adressen som spelaren angett tillhör honom, men han initierade uttaget i fel valuta, så de gick till en identisk plånbok i BCH-nätverket, inte BTC.
Vi skriver för att informera dig om en ny utveckling i vårt pågående engagemang, där vi framgångsrikt har erhållit officiell bekräftelse från tjänsteleverantören av transaktionerna i fråga. Detta representerar en viktig milstolpe när det gäller att validera detaljerna och säkerställa transparensen i de pågående finansiella transaktionerna. Den formella kommunikationen står som ett bevis på den noggranna valideringsprocess som genomförs av leverantören, och lägger därigenom ett lager av säkerhet och trovärdighet till de diskuterade finansiella aktiviteterna. I öppenhetens intresse och för att underlätta en heltäckande förståelse av denna fråga har vi flitigt bifogat ovannämnda bekräftelse nedan som ett påtagligt och avgörande bevis.
https://docs.google.com/document/d/1Iwx9E0aoRFZSQKuNjodRBL66TkAQNS8JfwICRctUbU4/edit?usp=sharing
Vår förhoppning är att detta kommer att bidra till förståelsen och lösningen av detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Mirax Casino Team
Bästa 1daboy , jag är i kontakt med kasinons affiliate och diskuterar ditt fall och vilka åtgärder som kan vidtas. Jag kommer att informera dig om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt tålamod!
Hej Casino Guru, några uppdateringar?
Kära Casino Guru Team och Daniel,
Vi skulle vilja förlänga en uppdatering om den senaste utvecklingen i ditt pågående ärende.
Vår affiliate manager har dedikerat betydande ansträngningar i samarbete med forumrepresentanten för att säkerställa en grundlig och rättvis lösning på ärendet. Vi är uppmuntrade av de betydande framsteg som gjorts i detta samarbete och är för närvarande i fasen av att vänta på en officiell bekräftelse från forumet. Detta steg är avgörande för slutförandet och den formella uppdateringen av ditt ärendes status.
Ditt tålamod medan du väntar på en lösning värderas mycket, och vi uppskattar verkligen din förståelse under hela processen. Om du har ytterligare frågor under tiden får du gärna kontakta oss.
Vänliga hälsningar,
Mirax Casino Team
Bästa 1daboy , kasinot har försett oss med ett uttalande från deras leverantör att uttagsprocessen gick igenom utan fel på kasinots sida. Tyvärr, på grund av det här fallets natur, kan vi inte undersöka ytterligare och kommer inte att kunna hjälpa. På grund av dessa skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
