Spelaren från USA står inför ett problem med ett bonuserbjudande på casinot, där ett e-postmeddelande utlovade 70 gratissnurr med en hög insats på 0,07mBTC. Efter att ha gjort en insättning hittar spelaren insatsen satt till 0,005mBTC, vilket stöd korrigerar till 0,007mBTC, men vidhåller att det överensstämmer med det ursprungliga erbjudandet trots mejlets formulering. Spelaren är missnöjd med upplösningen och bristen på återbetalning.
Har gjort ett par insättningar här för att jag gillade Katsu. Jo, jag fick ett e-postmeddelande som tydligt sa insättning .000585 BTC och få "70 gratissnurr med en hög 0.07mBTC insats på Lady Wolf Moon"
Jag gör en insättning på 0,0006 btc och får gratissnurren. Jag går in i spelet för att se att insatsen är på 0,005mBTC. Prata med service så rättar de till det. Gick till spelet och insatsen är 0,007mBTC.
Tillbaka till supporten för att berätta att det är rätt bonus och att deras e-post var ett misstag och att 0,007 är rätt insats. I ingen värld anses det vara en hög insats ($0,07 per snurr ungefär) men jag skulle betrakta 0,07mBtc som en rimligt hög insats för gratissnurr när jag sätter in $60.
Ingen återbetalning, och hela 30 extra snurr av 0,007 mBTC och de kommer att fixa e-postmeddelandet och vara nöjda med mina 30 snurr eftersom insatsen är korrekt. Nåväl, e-postmeddelandet säger Hög insats på 0,07mBTC två gånger och de erkände att de gjorde ett fel och ville inte rätta till det.
Bästa ScottJo818,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förvirringen med din bonus och de efterföljande problemen med din insättning och snurr.
För att hjälpa dig ytterligare, kan du vänligen förtydliga några detaljer för oss:
Om du har någon ytterligare relevant kommunikation från casinot som du vill vidarebefordra får du gärna skicka den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
