Spelaren från Japan hade vunnit 14 997 ¥ från gratissnurr på Miki Casino och uppfyllde omsättningskraven. Men deras uttagsbegäran, först via banköverföring och sedan BTC, hade inte behandlats, och de hade inte fått något svar från kundsupport. Trots flera förfrågningar om ytterligare information mottogs inget svar från spelaren. Följaktligen avvisades klagomålet på grund av bristande svar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag vann 14 997 ¥ från gratissnurren utan krav på insättning på Miki Casino. Jag har uppfyllt omsättningskraven för bonusen, och mina vinster överstiger inte det maximala bonusbeloppet.
Till en början försökte jag göra uttag via banköverföring, men stötte på ett fel och uttaget kunde inte behandlas. Följaktligen skickade jag en begäran om uttag via BTC, men pengarna har ännu inte kommit fram och jag har inte fått något svar från kundsupport, vilket är ganska oroande.
Kära syotomarcinho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med Miki Casino.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge mer information om följande punkter:
Dessutom, om du har någon relevant kommunikation med kasinot, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
