HemKlagomålMiki Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Miki Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: ¥24 900

Miki Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-09-27 | Löst : 2024-10-07
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade svårt att ta ut pengar på grund av problem med identitetsverifiering. Även om han lämnade in de nödvändiga dokumenten, ansågs ett skattedokument oacceptabelt, och kasinot insisterade på ett skattebetalt dokument för verifiering, även efter att spelaren erbjudit ett accepterat kreditkortsutdrag. Spelaren ansåg att denna procedur var en orättvis praxis som syftade till att blockera uttag. Problemet löstes när kasinot slutförde uttagsprocessen efter spelarens kommunikation med klagomålsteamet, som underlättade överföringen av klagomålet till en kollega för hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

När jag försökte ta ut pengar blev jag ombedd att verifiera min identitet, så jag skickade in mitt körkort, en selfie med ID och ett bevis på uppehållstillstånd.

Jag skickade in alla tre dessa dokument, men mitt bevis på uppehållstillstånd accepterades inte enligt villkoren (se nedan).


(Godkänd: Personkort, elräkning, kontoutdrag, kreditkortsutdrag, betalningssedel för sjukförsäkring)

(Tillåts inte: mobiltelefon, fast telefon och internetbetalningskvitton och olika skattedokument)


Tyvärr lämnade jag in en skattehandling, vilket anses inte acceptabelt. Kasinot bad mig då att tillhandahålla ett dokument som visar att skatter har betalats. Jag kontaktade supporten och förklarade att det inte borde vara relevant för casinot att betala skatt. Men de insisterade på att min identitet inte kunde verifieras utan ett skattebetalt dokument. Jag erbjöd mig då att skicka in ett accepterat kreditkortsutdrag istället. Denna begäran avslogs och jag fick veta att utan ett skattebetalt dokument kunde min identitet inte verifieras baserat på deras villkor.

Jag anser att detta är en orättvis praxis som syftar till att förhindra uttag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära tyunmaru,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med att verifiera din identitet och ta ut dina pengar.

För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och gå vidare, kan du förtydliga några detaljer:

  • Kan du ge den exakta kommunikationen eller svaren du fick från kasinot när de begärde ett skattebetalt dokument?
  • Har du testat att skicka in något av de godtagbara dokumenten som anges i deras villkor, till exempel en elräkning, kontoutdrag eller kreditkortsutdrag, efter att de avvisade skattedokumentet?
  • Kan du bekräfta om kasinot angav ett specifikt skäl för att vägra ditt kreditkortsutdrag som en alternativ form av verifiering?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi har skickat informationen till den angivna e-postadressen, så kontrollera det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack så mycket, tyunmaru, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kasinot slutförde uttagsprocessen, så problemet var löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära tyunmaru,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter