Spelaren från Japan har svårt att ta ut pengar på grund av problem med identitetsverifiering. Även om de lämnade in de nödvändiga dokumenten, ansågs ett skattedokument oacceptabelt, och kasinot insisterar på ett skattebetalt dokument för verifiering, även efter att spelaren erbjudit ett accepterat kreditkortsutdrag. Spelaren anser att denna procedur är en orättvis praxis som syftar till att blockera uttag.
När jag försökte ta ut pengar blev jag ombedd att verifiera min identitet, så jag skickade in mitt körkort, en selfie med ID och ett bevis på uppehållstillstånd.
Jag skickade in alla tre dessa dokument, men mitt bevis på uppehållstillstånd accepterades inte enligt villkoren (se nedan).
(Godkänd: Personkort, elräkning, kontoutdrag, kreditkortsutdrag, betalningssedel för sjukförsäkring)
(Tillåts inte: mobiltelefon, fast telefon och internetbetalningskvitton och olika skattedokument)
Tyvärr lämnade jag in en skattehandling, vilket anses inte acceptabelt. Kasinot bad mig då att tillhandahålla ett dokument som visar att skatter har betalats. Jag kontaktade supporten och förklarade att det inte borde vara relevant för casinot att betala skatt. Men de insisterade på att min identitet inte kunde verifieras utan ett skattebetalt dokument. Jag erbjöd mig då att skicka in ett accepterat kreditkortsutdrag istället. Denna begäran avslogs och jag fick veta att utan ett skattebetalt dokument kunde min identitet inte verifieras baserat på deras villkor.
Jag anser att detta är en orättvis praxis som syftar till att förhindra uttag.
Kära tyunmaru,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med att verifiera din identitet och ta ut dina pengar.
För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och gå vidare, kan du förtydliga några detaljer:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har relevant kommunikation eller dokument, skicka gärna vidare dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
