HemKlagomålMiki Casino - Spelaren förbryllade över avdragna vinster.

Miki Casino - Spelaren förbryllade över avdragna vinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 218

Belopp: ¥47 259

Miki Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2024-04-16 | Olöst : 2024-05-10
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan hade rapporterat ett problem med hennes återstående saldo efter att hon använde gratissnurr på ett onlinecasino. Hon hade tagit ut en del av sina vinster och märkte en betydande nedgång i hennes saldo efter att ha använt en bonus. Kasinot hade tillskrivit detta att hennes uttag överskred bonusgränsen, vilket orsakade förvirring för spelaren eftersom det också påverkade hennes initiala saldo. Klagomålsteamet hade försökt medla situationen genom att bjuda in kasinorepresentanten att delta i samtalet. Kasinot svarade dock inte. Följaktligen måste klagomålet avslutas som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Den 21 mars tog jag ut 150 000 yen från mina vinster på 200 000 yen och fortsatte att spela med de återstående 50 000 yen.

Efter det fick jag några gratissnurr och använde dem. Efter att ha förbrukat bonusen från snurren hade saldot, som var cirka 45 000 yen vid den tiden, sjunkit till 5 000 yen.

När jag frågade om detta,


Jag fick ett meddelande angående din begäran om uttag.

Eftersom uttagsbeloppet översteg det maximala beloppet tillgängligt från bonusen du använde, har det överskjutande beloppet (47259,50) raderats av den relevanta avdelningen.


Jag undrar, minskar saldot som jag hade innan jag fick gratissnurren också?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa sanakun7108,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Miki Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Samlades dina vinster på 200 000 med hjälp av en bonus?
  • Kan du vara snäll och dela skärmdumpar av bonusarna du löste in i kasinot nyligen?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå

Vi står i skuld till.

När jag kontaktar ett casino byter jag mejl, men hur många gånger jag än skickar dem slutar de levereras halvvägs.

Villkoren för att ta ut bonusen kommer att förklaras i detta e-postmeddelande.

Jag tror att det normalt skulle vara mer interaktion.

Jag tycker inte att det är ett särskilt artigt svar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, sanakun7108, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Varför ändras rollen?



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, sanakun7108,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Rollen ändrades eftersom Tomas är en del av vårt First Response Team (kommunikation med spelare och beslutar om det är vettigt att vidarebefordra klagomål till resolvers), och jag är från Complaint Team (kommunikation med kasinon, medlare mellan kasinon och spelare).

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Miki Casino team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens omtvistade vinster konfiskerats? Om det fanns ett saldo med riktiga pengar innan man spelade med en bonus utan insättning, som hon hävdade, varför skulle bonusregler (maxuttag) tillämpas på dessa medel?

Skicka gärna nödvändiga bevis och tillämpade regler till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Det skulle vara mycket uppskattat om vi kunde se spelarens spelloggar och transaktions-/bonushistorik om det inte syns i hennes spelloggar.

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa sanakun7108,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Gaming Curaçao) och skickar in ett klagomål direkt till regulatorn. Du hittar mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocessen HÄR . Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst. Om det händer kommer du att meddelas via e-post.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter