Spelaren från Japan har problem med sitt återstående saldo efter att ha använt gratissnurr. De tog ut en del av sina vinster och efter att ha använt en bonus märkte de en betydande nedgång i saldot. Kasinot förklarade att detta berodde på att uttaget överskred bonusgränsen, men spelaren var förvirrad eftersom det påverkade deras initiala saldo.
Den 21 mars tog jag ut 150 000 yen från mina vinster på 200 000 yen och fortsatte att spela med de återstående 50 000 yen.
Efter det fick jag några gratissnurr och använde dem. Efter att ha förbrukat bonusen från snurren hade saldot, som var cirka 45 000 yen vid den tiden, sjunkit till 5 000 yen.
När jag frågade om detta,
Jag fick ett meddelande angående din begäran om uttag.
Eftersom uttagsbeloppet översteg det maximala beloppet tillgängligt från bonusen du använde, har det överskjutande beloppet (47259,50) raderats av den relevanta avdelningen.
Jag undrar, minskar saldot som jag hade innan jag fick gratissnurren också?
Bästa sanakun7108,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Miki Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hallå
Vi står i skuld till.
När jag kontaktar ett casino byter jag mejl, men hur många gånger jag än skickar dem slutar de levereras halvvägs.
Villkoren för att ta ut bonusen kommer att förklaras i detta e-postmeddelande.
Jag tror att det normalt skulle vara mer interaktion.
Jag tycker inte att det är ett särskilt artigt svar.
Tack så mycket, sanakun7108, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, sanakun7108,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Rollen ändrades eftersom Tomas är en del av vårt First Response Team (kommunikation med spelare och beslutar om det är vettigt att vidarebefordra klagomål till resolvers), och jag är från Complaint Team (kommunikation med kasinon, medlare mellan kasinon och spelare).
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Miki Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har användarens omtvistade vinster konfiskerats? Om det fanns ett saldo med riktiga pengar innan man spelade med en bonus utan insättning, som hon hävdade, varför skulle bonusregler (maxuttag) tillämpas på dessa medel?
Skicka gärna nödvändiga bevis och tillämpade regler till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). Det skulle vara mycket uppskattat om vi kunde se spelarens spelloggar och transaktions-/bonushistorik om det inte syns i hennes spelloggar.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock