Spelaren från Sydafrika slutförde framgångsrikt verifieringsprocessen efter att ha vunnit pengar från Miami Club Casino men fick senare veta att hon måste sätta in ytterligare pengar för säkerhet innan hon tar ut pengar. Efter att ha följt, informeras spelaren sedan om att hon misslyckades med verifieringsprocessen, vilket orsakar frustration över situationen.
god dag,
Hoppas du mår bra.
Vill du vara så vänlig att hjälpa mig i denna fråga.
Jag vann pengar från Miami Club Casino, där jag sedan begärde ett uttag men för att göra det var jag tvungen att gå igenom verifieringsprocessen som jag gjorde. Jag fick då ett e-postmeddelande från dem om att mitt konto har verifierats men för att göra uttag måste jag göra en insättning av säkerhetsskäl, där jag sedan gjorde en insättning och spelade slots en stund, sedan när jag ville ta ut de skicka mig ett nytt e-postmeddelande om att jag måste gå igenom verifieringsprocessen igen, där jag dis då sa de till mig att nu helt plötsligt misslyckades jag med verifieringen??
Detta är verkligen inte acceptabelt och oetiskt.
Kära Jandri18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemet du upplever. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig för att bättre förstå din situation och se till att vi kan hjälpa dig effektivt.
Kan du meddela mig det totala beloppet du satte in på kasinot?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, kan du bekräfta om det var en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning? Om möjligt, vänligen dela en länk eller en skärmdump som visar detaljerna för bonusen du aktiverade och spelade med.
Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot om att din verifiering misslyckades. Du kan skicka den till min e-postadress på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet snabbt och effektivt. Tack på förhand för att du lämnat de begärda uppgifterna.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God dag Veronica,
Tack för att du tog dig tid att behandla mitt ärende, jag uppskattar det verkligen.
Jag satte in det belopp som krävdes och det var $25.
Jag vann min vinst genom den $10 no deposit bonus där den stipulerar ett maximalt uttag på $150 är tillåtet.
Jag skickar vänligen dokumenten till dig.
Tack för ditt mejl. Kan du skicka mig hela e-postmeddelandet du fick efter att kasinot informerat dig om den misslyckade verifieringen?
Tack för mejlet.
Kan du skicka mig dokumenten du skickade till kasinot för verifiering?
Har du sett till att identitetsinformationen på dina dokument stämmer överens med informationen i din casinoprofil?
Försåg du casinot med dina identitetshandlingar inom fyra veckors tidsram?
hej Veronoca
Jag kommer att maila dig de dokument jag skickar för verifiering.
Ja, jag verifierade mitt konto inom en vecka efter det att jag öppnade det٫ som jag säger att mitt konto verifierades av Miami Club Casino och så plötsligt ur striden när jag ville ta ut mitt konto var inte längre verifierat٫ det verkar bara som att de använd vilken ursäkt som helst för att inte betala ut det som rättmätigt är mitt.
Tack så mycket, Jandri18, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jandri18,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Miami Club Casino att delta i konversationen.
Bästa Miami Club Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde ge ett förtydligande angående orsakerna bakom spelarens misslyckande att klara verifieringsprocessen, särskilt med tanke på att de förmodligen tidigare har klarat den. Om denna information inte kan avslöjas offentligt ber jag dig att skicka den, tillsammans med eventuella relevanta bevis, till min e-post på michal.k@casino.guru
Hej där.
som vi nämnde tidigare på askgamblers,
Detta verifieringsärende hanteras av vår riskavdelning som en del av våra standardsäkerhetsprotokoll. Det mest effektiva sättet att lösa denna situation är att svara direkt på e-postmeddelandet du fått från riskavdelningen med efterfrågad dokumentation och förtydliganden.
Om du inte har fått något svar efter att du har skickat in dina dokument, vänligen meddela mig så följer jag gärna upp å dina vägnar.
Kontrollera din e-post för detaljerade verifieringskrav och svara därefter. Jag är här för att hjälpa till att underlätta kommunikationen om det behövs.
Hej,
Det har gått 5 dagar sedan jag frågade riskavdelningen angående mina dokument, men jag har ännu inte fått någon feedback?
Enligt våra register pågår fortfarande din kontoverifieringsprocess eftersom vår riskavdelning inväntar giltigt bevis på identifiering. Fortsätt att arbeta med vår riskavdelning för att slutföra verifieringsprocessen via samma e-postkanal som du har använt för inlämning av dokument.
Finns det någon uppdatering än?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
