Spelaren från Sydafrika slutförde framgångsrikt verifieringsprocessen efter att ha vunnit pengar från Miami Club Casino men fick senare veta att hon måste sätta in ytterligare pengar för säkerhet innan hon tar ut pengar. Efter att ha följt, informeras spelaren sedan om att hon misslyckades med verifieringsprocessen, vilket orsakar frustration över situationen.
god dag,
Hoppas du mår bra.
Vill du vara så vänlig att hjälpa mig i denna fråga.
Jag vann pengar från Miami Club Casino, där jag sedan begärde ett uttag men för att göra det var jag tvungen att gå igenom verifieringsprocessen som jag gjorde. Jag fick då ett e-postmeddelande från dem om att mitt konto har verifierats men för att göra uttag måste jag göra en insättning av säkerhetsskäl, där jag sedan gjorde en insättning och spelade slots en stund, sedan när jag ville ta ut de skicka mig ett nytt e-postmeddelande om att jag måste gå igenom verifieringsprocessen igen, där jag dis då sa de till mig att nu helt plötsligt misslyckades jag med verifieringen??
Detta är verkligen inte acceptabelt och oetiskt.
Kära Jandri18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om problemet du upplever. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig för att bättre förstå din situation och se till att vi kan hjälpa dig effektivt.
Kan du meddela mig det totala beloppet du satte in på kasinot?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, kan du bekräfta om det var en insättningsbonus eller en gratis bonus utan insättning? Om möjligt, vänligen dela en länk eller en skärmdump som visar detaljerna för bonusen du aktiverade och spelade med.
Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot om att din verifiering misslyckades. Du kan skicka den till min e-postadress på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet snabbt och effektivt. Tack på förhand för att du lämnat de begärda uppgifterna.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
