HemKlagomålMetaspins Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängt på grund av ovanlig aktivitet.

Metaspins Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängt på grund av ovanlig aktivitet.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 $

Metaspins Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-10 | Ärende avslutat : 2024-04-30
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tjeckien fick sitt konto stängt och $525 konfiskerade av kasinot på grund av ovanlig inloggningsaktivitet kopplad till hans IP-adress. Trots detta hade $230 återlämnats till honom, men hans försök att söka ytterligare förklaring hade ignorerats. Kasinot hade hävdat att spelarens konto förblev öppet och att det inte fanns några oegentligheter. Det upptäcktes dock senare att två konton hade kopplats till spelaren med liknande IP:er och personuppgifter. Klagomålsteamet hade kommit fram till att spelaren brutit mot kasinots villkor genom att ha flera konton och använda dem för att dra fördel av bonusar. Därför hade klagomålet avvisats som obefogat. Kasinot hade återbetalat spelarens första insättning, vilket ansågs rättvist av laget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kasinot konfiskerade $525 och stängde mitt konto och sa "Denna åtgärd vidtogs på grund av att systemet har upptäckt ovanlig inloggningsaktivitet associerad med din IP-adress och därför beslutade vi att lämna kontot stängt." Endast $230 returnerades. Jag ber om din hjälp att få en förklaring från casinot. Mina försök att få svar möts av okunskap. Jag förstår inte vilken inloggningsaktivitet vi pratar om.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa kiravoknaj80,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt?
  • Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
  • Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej och tack för svar.

Konto registrerat på kasinot den 29.02.2024

Jag spelade bara slots.

Vinster samlade med bonus.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej kiravoknaj80,

  • Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt tidigare?
  • Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar casinot direkt?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De låste kontot innan någon verifiering. Nej, jag gjorde ingen verifiering som jag minns.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, kiravoknaj80, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej kiravoknaj80,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Metaspins Casino att delta i konversationen.


Bästa Metaspins Casino,

Kan du snälla ge oss lite mer detaljerad information om vilken ovanlig inloggningsaktivitet associerad med spelarens IP-adress som upptäcktes som tvingade dig att ogiltigförklara spelarens vinster och stänga deras konto? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Michal,


Efter noggrann granskning av det aktuella fallet har det konstaterats att e-postmeddelandet för denna spelare motsvarar ett aktivt konto i vårt system. Det verkar som om det kan finnas en diskrepans eller missförstånd. Kontot i fråga är fortfarande öppet och har inte genomgått några stängningsförfaranden. Våra register visar att en insättning gjordes i december 2023, som användes samma dag och spelaren har inte varit inloggad sedan dess. Dessutom har vi varken konfiskerat några tillgångar eller kommunicerat några oegentligheter relaterade till inloggningsaktiviteter associerade med spelarens IP-adress till detta konto.


Det är vår övertygelse att det kan ha förekommit förväxling med ett annat casino, eftersom våra register inte indikerar några avvikelser eller problem med kontot i fråga.


Om ytterligare information skulle behövas, tveka inte att kontakta oss. Vi åtar oss att tillhandahålla ytterligare information eller förtydliganden som krävs för att lösa detta ärende på ett effektivt sätt.


Vänliga Hälsningar,

Metaspins Customer Experience Team

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
7 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa kiravoknaj80,

Förstår jag rätt att du har fler konton på Metaspins Casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hur kom du till den slutsatsen? Jag har ett och enda konto hos Metaspins med e-post kiravoknaj80@gmail.com . Jag gjorde inga insättningar till Metaspinsw i december. Det är en desinformation. Jag har citerat dig det mejl jag fick i mars från Metaspins om konfiskering av mina pengar, något som de också förnekar. Det är något fel på detta casino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa kiravoknaj80,

Du har personligen lämnat denna information till oss:

Spelar-ID: yauhen042@gmail.com

Spelarens e-post: yauhen042@gmail.com

Casinoteamet har tidigare nämnt detta.

Efter noggrann granskning av det aktuella fallet har det fastställts att e-postmeddelandet för denna spelare motsvarar ett aktivt konto i vårt system.

Även om jag väntar på ytterligare bevis från casinoteamet, konstaterades det att minst 2 konton verkar vara länkade till dig med e-postadresser yauhen042@gmail.com och kiravoknaj80@gmail.com . Kan du ge en förklaring till detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

För det första vill jag förtydliga att jag bara har ett konto registrerat på Metaspins casino, vilket är under e-postadressen kiravoknaj80@gmail.com . Min oro hänför sig specifikt till detta konto.


För det andra måste jag förklara att en vän till mig, som också spelar på samma casino, erbjöd hjälp med att ta upp denna oro. I processen att skicka in klagomålet hans e-post ( yauhen042@gmail.com ) angavs av misstag.

Tack för att du förstår och ber om ursäkt för besväret.


Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa kiravoknaj80,

Kan du snälla förklara varför du kiravoknaj80@gmail.com konto och "dina vänner" yauhen042@gmail.com konto förutom enstaka IP-matchningar har samma födelsedatum och vissa adressuppgifter? Dessutom, hur skulle du förvänta dig att klara KYC- och AML-procedurerna när du inte har angett eller fyllt i alla korrekta personliga uppgifter på ditt konto som krävs? Jag ser fram emot din förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Refererar du till detaljerna på Casino.Guru? Jag tror att jag har förklarat det för dig i mitt tidigare meddelande. Mitt casinokonto hos Metaspins innehåller endast mina personliga uppgifter (kiravoknaj80 e-post och annat).

Jag tycker att vi ska diskutera vad som hände med mitt casinokonto och inte ett misstag som gjordes när klagomålet på Casino.guru skickades in.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa kiravoknaj80,

Jag är ledsen om mitt tidigare inlägg inte var direkt tydligt för dig. Naturligtvis syftade jag på dina Metaspins-konton, inte ditt Casino Guru-konto.

Kan du snälla förklara varför du kiravoknaj80@gmail.com kasinokonto och "dina vänner" yauhen042@gmail.com casinokonto förutom enstaka IP-matcher har samma födelsedatum och vissa adressuppgifter? Dessutom, hur skulle du förvänta dig att klara kasinots KYC- och AML-procedurer när du inte har angett eller fyllt i alla korrekta personliga uppgifter på ditt konto som krävs? Jag ser fram emot din förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag förstår inte varför du bestämde dig för att vi har samma data på kasinot. Det är inte sant! Vi har helt olika uppgifter, det finns inget gemensamt mellan min adress och födelsedatum och min väns uppgifter! Detta kan helt enkelt inte vara. Min vän registrerade sig på kasinot för många månader sedan. Mitt födelsedatum är 1980-10-08, och min väns är 1981-12-18. Och om verifieringen kräver dokument som bekräftar min identitet och adress kommer jag att tillhandahålla dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa kiravoknaj80,


Efter att ha genomfört en omfattande granskning av båda kontona har vi försett Michal direkt med ytterligare information och bevis rörande misstänkta aktiviteter och brott mot våra villkor, särskilt i relation till avsnitt 8.1 angående kopplingen av flera konton till denna spelares kasinokonto kombinerat med våra första upptäckter av misstänkt IP-aktivitet och beslut att avsluta kontot för kiravoknaj80@gmail.com och återbetala depositionen.


Skulle du, Michal, behöva förtydliganden eller ytterligare information angående denna fråga, tveka inte att kontakta oss. Vi är lätt tillgängliga för att ge ytterligare hjälp och lösa alla frågor eller funderingar du kan ha.


Vänliga Hälsningar,

Metaspins Customer Experience Team

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar och bevisen, Metaspins Casino-team.


Bästa kiravoknaj80,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton kopplade till liknande IP:er och vissa personuppgifter. Alla konton utnyttjade bonusarna och kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Kasinoteamet informerade mig om att de hade återbetalat din första insättning, vilket verkar vara en rättvis sak att göra. Kasinoteamet har agerat enligt sina villkor som nämnts ovan.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter