Spelaren från Kanada försökte göra ett uttag, men kasinot stängde hans konto och konfiskerade medlen. Kasinot hävdade att endast ett konto per IP-adress är tillåtet och vägrade vidare kommunikation.
Automatiskt översatt:
Metaspins Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av en dubblett av IP-adressen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$4 000
Metaspins Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Metaspins konfiskerade mina pengar som totalt var $4000. Min svåger rekommenderade metaspins till mig eftersom han sa att de hade snabba uttag så jag anmälde mig. Jag satte in runt $4100 under 2 dagar och kunde slutligen göra allt efter min senaste $600 insättning.
Efter att ha tryckt på uttagsknappen för $4000 sa den omedelbart att ditt konto har stängts. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att det bara är ett konto per IP-adress tillåtet och att mina pengar har konfiskerats. Min svåger har använt mitt wifi på sitt konto och det är det, DESS TVÅ SEPARADE KONTON.
När jag gick för att förklara detta stängde de ner mig genom att säga "Detta är ett slutgiltigt beslut och det kommer ingen vidare kommunikation i den här frågan" Dessa killar är enorma bluffartister och manipulerar människor med sina fula villkor och tjänster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa spelare11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår hela situationen.
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen? Är din svågers konto verifierat?
Har du använt din egen betalningsmetod när du satte in på casinot?
Har du och din svåger använt separata enheter när du spelar på kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Verkonika, ingen bonus togs emot. Det var aldrig ett enda fall där de bad mig om kyc. Jag bad dem till och med göra mycket som bevis på att jag bara har ett konto och de vägrade svara. Min svåger blev aldrig ombedd att göra kyc heller.
Ja, jag använde min egen betalningsmetod (bitcoin).
Ja, separata enheter användes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att din svågers konto ännu inte har verifierats, men han har redan gjort flera framgångsrika uttag från kasinot?
Kan du berätta hur många gånger ungefär din svåger använde ditt wifi för att spela på detta casino? Vilken typ av spel spelade ni båda? Var de spelen lika eller var de helt olika?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej player11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det är korrekt, de bad inte om verifiering för mitt konto och min svågers konto. Vi spelade båda blackjack, han spelade också lite slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Kan du berätta för mig om du och din svåger delar samma hushåll?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, player11, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack player11 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Metaspins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa spelare11 , Jag har varit i kontakt med en casinorepresentant och har fått gedigna bevis på kränkande beteende från din sida. Båda kontona använde samma lösenord och båda kontona spelade samma spel vilket har bevisat att båda kontona drivs av samma person, vilket strider mot casinots regler och villkor och gav dem rätten att avsluta kontot i fråga samtidigt som vinsterna behålls. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
