HemKlagomålMetaspins Casino - Spelarens upprepade uttag leder till förlust.

Metaspins Casino - Spelarens upprepade uttag leder till förlust.

Automatiskt översatt:

Belopp: 224 €

Metaspins Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-15 | Ärende avslutat : 2024-05-03
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien stötte på ett problem när han försökte göra ett uttag genom en hyrd Bitcoin-plånbok. Efter ett initialt fel hade kasinot behandlat två uttag som resulterade i en förlust på €223,48 och hade vägrat att ta ansvar. Vid ytterligare undersökning upptäcktes det att spelaren hade flera konton hos casinot (minst 2 andra konton förutom de 2 som han erkände), där casinots välkomstbonuserbjudande missbrukades, vilket var ett brott mot casinots villkor. Dessutom var det inget fel, men spelaren begärde av misstag 2 identiska uttagsbegäranden. Men baserat på informationen från kasinot angående ett annat av användarens klagomål spårades transaktionen och den visade att båda identiska uttagen framgångsrikt behandlades av kasinot i en transaktion. Vi hade kommit fram till att kasinot hade agerat korrekt och klagomålet avslutades som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag försökte göra ett uttag med en hyrd Bitcoin-plånbok, vilket kräver att du anger hur mycket Bitcoin du överför.


Jag tog ut €223,84, men efter att ha tryckt på knappen fick jag ett uttagsfel. Trots detta tryckte jag igen och betalningsgatewayen behandlade av misstag två uttag, vilket enkelt kan verifieras då de delar samma HASH.


Jag förlorade €223,48 och kasinot tog inte ansvar för deras misstag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära luissoy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det?

  • Har ditt kasinokonto verifierats framgångsrikt tidigare?
  • Bara för att förtydliga, hade du för avsikt att dra tillbaka en gång, men det verkar som om två uttag har behandlats, och ett av dem saknas nu?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som kan ge insikt i detta problem, vänligen vidarebefordra den omedelbart till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hallå!


Har ditt kasinokonto verifierats framgångsrikt tidigare?

Ja

Bara för att förtydliga, du tänkte göra ett uttag en gång, men det verkar som om två uttag har behandlats och nu saknas ett av dem?

Exakt, jag gick för att ta ut bara en gång men på grund av plattformens fel duplicerades det, vilket är anledningen till att de har samma HASH och samma uttagsbelopp. Uppenbarligen är plånboken som jag tog ut inte ansvarig eftersom de i deras villkor starkt insisterar på att du måste överföra de rättvisa medel som du vill ta emot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej luissoy,

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Nej, du kan be casinot om bevis utan problem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, luissoy, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, luissoy,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Men innan jag gör det har jag några frågor till dig.

För ett tag sedan svarade jag på ett annat klagomål som skickades in till samma casino, som skickades in med nästan samma e-postadress för spelaren som ditt klagomål.

Eftersom det verkar vara för mycket av en slump att 2 olika spelare på 1 casino som inte ska länkas på något sätt har mailadresser med samma personuppgifter (ser ut som förnamn och efternamn) och skiljer sig bara i några sista bokstäver, kan du snälla förklara det på något sätt? Förstår jag rätt att du har mer än 1 konto på casinot? Om så är fallet – vad var aktiviteten på ditt omtvistade konto och vad var anledningen till att du öppnade mer än 1 konto hos Metaspins Casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, efter det här problemet stängde jag det här kontot, och samtidigt öppnade jag ett nytt för att fortsätta spela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Fick du någon bekräftelse från casinot om stängningen av kontot i fråga och tillåtelse att öppna ett nytt? Det är inte det vanliga sättet att lösa problem med konton på kasinot, och kasinon ger inte tillstånd för sådana åtgärder som standard.

Kan du ge mig kommunikation med kasinot där de informerade dig om att du får öppna ett nytt konto efter att detta har stängts? (Vidarebefordra den gärna till min e-postadress - branislav.b@casino.guru ).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära luissoy,

Det finns inget behov av att bjuda in casinot till tråden just nu, och det är uppenbart varför du inte har svarat eller försett mig med det begärda.

Efter att ha samlat in alla nödvändiga detaljer och bevis från casinot angående ytterligare ett länkat klagomål, stänger vi detta som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och villkor på flera sätt - du kan hitta mer information angående vår dom HÄR , i mitt senaste inlägg.

Dessutom är transaktionen som detta klagomål handlar om offentligt spårbar, och spårningslänken visar att även om DU gjorde ett misstag och begärde två identiska uttag på kasinot, gjordes betalningen framgångsrikt på kasinots sida, och i beloppet av båda uttag tillsammans.

Kasinot agerade korrekt angående alla dina länkade konton och i enlighet med dess villkor.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av, vilket tillråddes i ditt andra klagomål, som också stängdes/avvisades för ett tag sedan. Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter