Metaspins Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Hej kasinoguru, jag ville berätta om min situation med Metaspins, allt var coolt med dem, som snabba insättningar och snabba uttag, och sedan plötsligt från ingenstans inaktiverade de mitt konto, och när jag kontaktade deras support och mailade dem - sa de att vi kan inte ge några orsaker till att kontot stängs och bara boom blev bannlyst av att spela slots.

De erbjöd mig att återbetala mitt saldo som var kvar på 34 usd, men jag slutförde till och med fullständig KYC och gjorde inget olagligt och utan någon förklaring stängde jag ditt konto - underbart.

Kära shamejs23,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

• Förstår jag rätt att kasinot inte har för avsikt att hålla inne något av ditt saldo och behandlar uttaget av ditt uttagbara saldo inom kort?

Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Thomas, jag förstår att de kan göra det, men förklara åtminstone något från deras sida, och ja, de erbjöd sig att betala ut 34 usd på 5 arbetsdagar

Kära shamejs23,

Vänligen förstå att vi inte undersöker fall där inget uttagbart saldo hålls inne eller pengar konfiskeras i fall där spelarnas konton är stängda, eftersom vi anser att onlinekasinon har rätt att göra det.

Jag håller klagomålet öppet tills du får ditt återkallande. Meddela mig när du får den eller i händelse av en negativ utveckling, tveka inte att kontakta mig direkt.

Hej kära Tomas och casinoguru-teamet, jag ville berätta att metaspins betalade ut de återstående pengarna och att du enkelt kan avsluta detta ärende, tack för hjälpen! 🙂

Kära shamejs23,

Tack för uppdateringen. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru