Spelaren från Kazakstan kan inte ta ut sina vinster på 9190 USDT efter att ha råkat ut för kontoblockering. Till en början tillhandahöll han KYC-dokumentation men fick veta att han hade flera konton och fick förfrågningar om förklaringar angående hans användning av VPN och betalningsmetoder. Hans konto är nu inaktiverat utan att ha fått sina pengar.
Jag hittade detta casino på internet med bra recensioner och bestämde mig för att spela slots där. Jag bor i Kazakstan, men min internetleverantör blockerar deras domän. Jag använder internetleverantören IZI, så jag var tvungen att använda en VPN.
Jag registrerade mig, gjorde en insättning på 64 USDT och lyckades vinna ett mycket stort belopp – 9190 USDT. Jag begärde då ett uttag. Efter 10 timmar fick jag ett e-postmeddelande där jag gratulerade mig till min enorma vinst på x1800 + x700. I mejlet stod det att jag fick vänta max 24 timmar på att spelleverantören Pragmatic Play skulle bekräfta mina vinster. Efter det skulle medlen skickas för uttag.
Detta verkade väldigt konstigt för mig, och jag misstänkte direkt att något var fel. Efter 24 timmar bad de mig att gå igenom KYC-proceduren, som jag slutförde omedelbart. Men efter verifiering märkte jag att de fortsatte att försena mitt uttag med vaga löften och ständigt sa till mig att "vänta, vänta..."
Sedan, efter ytterligare en dag, fick jag ett e-postmeddelande om att jag redan hade flera konton på deras plattform. I det ögonblicket insåg jag att de letade efter en ursäkt för att inte betala ut mina vinster.
En tid senare fick jag ett nytt e-postmeddelande där jag bad mig att förtydliga varför jag använde en tysk IP-adress trots att jag bodde i Kazakstan, samt varför jag gjorde min insättning från MEXC-börsen och varför min enhet hade så många olika IP-adresser.
Jag gav dem en tydlig förklaring: Jag använder en VPN eftersom den kazakiska internetleverantören IZI blockerar deras sida.
Innan jag spelade kollade jag och såg att de var bra med VPN-användning. Jag använde den populära MEXC-börsen för min insättning, och när jag skickade pengar användes börsens delade heta plånbok. Deras oprofessionella supportteam verkar inte förstå vad en het plånbok är eller hur uttag fungerar. De inser inte heller att när man använder ett VPN ändras IP-adressen automatiskt.
Så småningom blockerades mitt konto och inaktiverades. Mina pengar togs inte ut till mig. Jag har aldrig haft några andra konton på denna dumma plattform. Jag bifogar alla skärmdumpar och resultat.
Jag rekommenderar ingen att spela på detta casino. De har 100% falska recensioner.
Bästa Daugelo444,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna situation så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej. Jag använde Endast land Tyskland i VPN. Nej, ingen annan än jag kunde spela på det kasinot. Jag har mailat dig
Även nu använder jag Tyskland VPN, jag har bara sajtladdningen på tyska. Jag har spelat Cleocatra och Sweet Bonanza 1000 från Pragmatic Play. Den största vinsten var i Cleocatra.
Tack för dina mejl och för att du lämnar mer information. För att hjälpa oss att hjälpa dig bättre, kan du ange vilken bonus du använde?
Kan du dessutom bekräfta att du inte känner till personerna som är kopplade till e-postadresserna som kasinot skickade till dig? Detta kommer att hjälpa oss att förstå situationen bättre.
Hej. Jag använde 100 % välkomstbonus. Den mottogs automatiskt vid insättning.
Jag förstod inte din andra fråga.
Kasinot gav dig en lista med e-postadresser som är kopplade till ditt konto. Känner du till någon av adresserna som kasinot nämnde?
Hej. Casino skickade mig 3 e-postadresser, men jag känner inte till någon av dem. Den är inte min.
Tack så mycket, Daugelo444, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Daugelo444,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Metaspins Casino att delta i konversationen.
Bästa Metaspins Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
