Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Metaspins, som jag anser har agerat orättvist och i strid med spelarens rättigheter. Nedan följer detaljerna i mitt fall:
Kontoanvändarnamn: jordanwealth24
Datum för incidenten: 1 oktober
Detaljer om klagomålet:
Mitt konto stängdes av Metaspins efter att jag begärde att kontot skulle stängas på grund av problem med spelberoende.
Efter att kontot stängdes fick jag besked om att mina pengar, inklusive mina vinster, inte skulle betalas ut.
Kasinot har sedan dess hävdat att jag brutit mot deras villkor genom att ha flera konton, vilket är helt falskt. Jag har bara drivit ett konto under mitt namn och jag har skickat mitt ID/selfie för att bekräfta detta.
Jag har också oro angående kasinots hantering av mina personuppgifter, eftersom jag tror att min information kan ha missbrukats (jag kan tillhandahålla bevis om det behövs).
Jag har kontaktat Metaspins direkt för att lösa detta ärende, men mina förfrågningar har ignorerats eller avvisats. Jag anser att detta är ett brott mot både rättvis spelpraxis och deras egna villkor.
Jag ber vänligen din hjälp med att förmedla denna fråga och se till att jag får de pengar som jag är skyldiga mig.
Tack för din uppmärksamhet och ditt stöd i denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
I am writing to formally file a complaint against Metaspins, which I believe has acted unfairly and in violation of player rights. Below are the details of my case:
Account Username: jordanwealth24
Date of Incident: 01 October
Details of the Complaint:
My account was closed by Metaspins after I requested account closure due to gambling dependency concerns.
Following the account closure, I was informed that my funds, including my winnings, would not be paid out.
The casino has since claimed that I violated their terms by having multiple accounts, which is entirely false. I have only operated one account under my name and I have sent my ID / selfie to confirm this .
I also have concerns regarding the casino’s handling of my personal data, as I believe my information may have been misused (I can provide evidence if needed).
I have reached out to Metaspins directly to resolve this matter, but my requests have been ignored or dismissed. I believe this is a violation of both fair gaming practices and their own terms and conditions.
I kindly request your assistance in mediating this issue and ensuring that I receive the funds that are rightfully owed to me.
Thank you for your attention and support in this matter. I look forward to your response.
Automatiskt översatt:
