Spelaren från Kanada fick plötsligt sitt konto inaktiverat och hans vinster konfiskerades. Kasinot hävdade att det berodde på dubbletter av konton med liknande e-postadresser. Vi fick bevis från kasinot om att spelaren hade flera konton, så detta klagomål avslogs.
Jag registrerade mig med Metaspins igår. Under loppet av 36 timmar satte jag in nära $1000, aldrig haft några problem. Hela dagen idag gjorde jag insättningar, varav ingen var kopplad till någon bonus och hade ingen som helst fördel i mitt spelande. I eftermiddag, jag kommer inte ett stort belopp och begärde ett partiellt uttag av 0,04 Bitcoin. Betalningen gjordes till min Bitcoin-plånbok, inga problem. Jag fortsatte att spela och slog ännu en gång en storvinst, jag begärde ett andra uttag på 0,08, som drogs från mitt konto men fick aldrig.
Bokstavligen, direkt efter att ha vunnit ytterligare en stor vinst för $1300, låg mitt kontosaldo på $2300, jag fick ett meddelande om att jag var utloggad och behövde logga in igen. När jag försökte logga in igen, sa mitt konto att det var inaktiverat.
Jag började be om en förklaring och fick ett mejl om att mitt konto har inaktiverats och alla vinster konfiskerade. De citerade två andra e-postadresser, som har ett liknande format som mitt, och berättade att det var dubbletter av konton. Jag har aldrig haft dessa e-postadresser, jag har aldrig sett dem i mitt liv förrän detta meddelande.
Jag informerade artigt kasinot om att dessa konton inte var mina och absolut inte har någon koppling till mig eller mitt konto. För att bevisa den punkten anmälde jag mitt ID frivilligt, jag skickade en skärmdump av mitt enhets-ID som jag har använt för allt mitt spelande, jag inkluderade en skärmdump av min IP-adress som har använts för mitt spelande, och jag skickade en skärmdump av min Bitcoin-plånbok för att visa att den aldrig har tjänat eller tagit emot pengar från Metaspins.
De vägrar att gå med på och är uppenbarligen bara för avsikt att stjäla pengar från sina kunder. Jag har bett om dokumentation som på något sätt skulle visa en koppling, men det finns ingen dokumentation, eftersom det inte finns någon koppling.
Detta är ett absolut skämt. Ingen borde någonsin använda denna webbplats om de bara kan skapa imaginära kopplingar till andra e-postadresser i sitt system. Och att sedan konfiskera vinster som tjänats in utan bonus eller någon spelfördel visar bara att detta är ett underhänt drag för att undvika att betala ut sina kunder.
Jag kommer att lämna in ett klagomål på morgonen till spelkommissionen som övervakar detta kasino.
Kära Edtherob,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har dessa konton något annat gemensamt än en liknande e-postadress?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot angående denna fråga till veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Det finns absolut ingen koppling mellan mig och de konton. Absolut ingen annan från mitt hushåll har skapat ett konto. Jag mailade de dubbletter av e-postadresserna som jag fick från metaspins. Jag bad om att de eventuellt skulle svara och frågade dem om att bevisa deras ID. BÅDA HAR SVARAT. BÅDA inkluderade bilder på sina IDS.
Jag fick aldrig chansen att klara något KYC. Mitt konto stängdes utan förvarning eller några frågor. Och återigen, det var med ett väntande $2000-uttag och direkt efter att ha vunnit ett snurr för $1300, vilket tog mitt kontosaldo tillbaka till $2300. Den loggade ut mig och sa att mitt konto var inaktiverat.
Jag har angett min licens, enhets-ID, IP-adress och har fått noll svar.
sedan han anklagades för att ha "dubbletter av konton"
Jag har tillhandahållit mitt körkort, min enhets IMEI, min IP-adress, min bitcoin-plånbok, som alla är helt unika för webbplatsen.
Jag har skickat ut ett massmail till de "dubblettkonton" som gavs till mig av Metaspins. Två av e-postmeddelandena svarade med foton på deras körkort och tog äganderätten till konton som skapades.
Jag har nu också blivit skickad och genomfört Metaspins KYC-processen.
Och fortfarande, här är vi en vecka senare, och mitt uttag för 0,080 bitcoin har fortfarande inte behandlats, och jag kan fortfarande inte komma åt mitt konto, och inte heller mitt saldo på $2300 som finns på kontot.
Jag har mailat dem ad nauseum och de vägrar helt enkelt att svara, eller så vägrar de att erkänna informationen som presenteras för dem. Jag har tänkt på hur de någonsin kunde ha gjort det här hoppet, om de ärligt talat trodde att jag hade flera konton.
Den enda möjliga kopplingen skulle vara om de bestämde sig för att inloggningsuppgifterna var liknande. Och om så är fallet är det helt löjligt eftersom både mitt användarnamn "edtherob" och lösenordet "Rob123!!" togs från den information som media tillkännagav under den senaste månaden som inloggningsnamnet och lösenordet som polisen erhållit för Idaho-mördaren Brian Kohberger, som användes för hans alias Papa Rodger. Mitt användarnamn och lösenord är en satirisk nick mot honom och de hemska sakerna han gjorde. Det är bara min mörka humor, inget mer
Jag har skickat samma korrespondens till Metaspins och även refererat till artikeln där hans aliasinformation delades av media.
Kära Edtherob,
tack för filerna. Efter en noggrann genomgång av ditt ärende måste vi acceptera casinots beslut att permanent stänga ditt konto. Vi kom i kontakt med casinorepresentanten och fick tillräckliga bevis på flera konton.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
